Dar vida a Eventos Virtuais: Malcolm Stewart, Big Media
A Big Media começou em 2011 como uma empresa de soluções Web. E olhando para nossas atividades hoje, elas se concentram essencialmente em duas frentes principais. Uma são as atividades de treinamento online e a outra, que é a mais relevante em relação à nossa conexão com o tawk.to, é a plataforma Virtual Expo. A Virtual Expo, como plataforma, nos permite trabalhar com organizadores de eventos para oferecer tanto eventos virtuais quanto eventos híbridos que combinam o virtual com o presencial.
Nós tínhamos outra plataforma inicialmente, integrada à nossa solução. E ela tinha algumas limitações ... provavelmente a maior delas era ser extremamente exigente em termos de recursos. Então, mesmo em um evento relativamente pequeno, com 35 estandes, ocorriam interrupções temporárias no servidor, que não conseguia se conectar ao banco de dados devido ao volume de tráfego tentando passar para gerenciar os chats ao vivo.
E outro ponto é que ela não oferecia a interface familiar que o tawk.to proporciona, porque ficou cada vez mais claro para nós que as pessoas já estão acostumadas, pelo menos, com a ideia de chat na web em alguma plataforma. O ícone conhecido do balão de fala no canto inferior, facilitando essa conexão, tem sido realmente útil para nós.
O último evento em que utilizamos o tawk.to teve 170 estandes. E tudo funcionou perfeitamente, ao contrário daquele com 35 estandes, no qual a plataforma anterior fazia o que podia.
Nós usamos o tawk.to para habilitar o chat ao vivo em cada estande individual. E a forma como fazemos isso hoje é convidando cada expositor a criar sua própria conta, garantindo assim a privacidade das comunicações com seus clientes. Eles podem configurar o widget para combinar com seu design padrão, suas cores e tudo mais. Podem ajustar os disparadores e outras formas de interação para atender às suas necessidades e às mensagens que desejam transmitir.
Mas outra coisa que, sendo totalmente sincero, foi um verdadeiro salva-vidas para nós, foi poder usar o sistema de bilhetes (ticketing) do tawk.to para nossas próprias necessidades.
Antes, era realmente um pesadelo tentar resolver tudo por e-mail, onde as mensagens chegavam misturadas com todas as outras. Quando implementamos o sistema de bilhetes de suporte, ele nos proporcionou: A, uma ordem cronológica de envio dos bilhetes, permitindo tratá-los na sequência correta; B, e felizmente, agrupou todas as conversas com aquele indivíduo e aquele bilhete em um único lugar. Assim, não perdíamos e-mails. Não perdíamos chats. Temos recebido depoimentos sobre o nível de suporte que conseguimos oferecer.
Sim. No nosso caso, é algo bastante específico. Porque dizemos que, para ter a funcionalidade de chat ao vivo em seu estande, é necessário ter uma conta no tawk.to. É assim que operamos. Claro, isso também nos dá a oportunidade de comentar com eles: “Você pode usar isso em outras partes do seu negócio.”
6 - Que conselho você pode compartilhar com novos parceiros do tawk.to?
Sim, acredito que o ponto principal é que, como parceiro, você terá algum motivo no seu negócio para apresentar o tawk.to aos clientes. No nosso caso, é uma necessidade muito específica: possibilitar o chat ao vivo no estande. Mas isso não significa que esse seja o único exemplo de como o cliente pode utilizá-lo em seu negócio. Eles podem decidir não usar na mesma aplicação que apresentamos, mas podem perfeitamente aplicá-lo em outras áreas da empresa. Portanto, não limite o pensamento sobre o que seu cliente pode fazer com o tawk.to apenas ao motivo inicial da apresentação.
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