Espalhando valor com tecnologia digital: Mohamed Bitar, CEO e Fundador da Wick.
É tudo sobre realmente espalhar o amor, espalhar o valor e simplesmente acreditar em algo. — Mohamed Bitar, Wick.
Como as agências digitais podem criar mais tempo, valor e felicidade para seus clientes utilizando ferramentas gratuitas de comunicação online? Conversamos com Mohamed Bitar, Chief Everything Officer da Wick, para entender a abordagem da Wick ao marketing digital e como a tawk.to mantém as linhas de comunicação abertas para clientes ao redor do mundo.
A Wick é uma agência digital que foca em dados e foca em resultados. Depois de viver aqui por quase 14 anos e estar no setor por mais de 23 anos, percebi que há muitos serviços rápidos e inconsistentes. Há muita desinformação circulando de agência para agência. E isso realmente me inspirou a abrir minha primeira agência em 2011.
Eu percebi que o que sempre nos manterá em movimento e operando — e o que realmente fará com que os clientes permaneçam conosco, sendo apoiados e atendidos sempre que precisarem — é educação. É treinamento. É consultoria. Não se trata de atrair os clientes para o que você faz dentro da agência.
Não se trata de tratar seus clientes como se estivessem em uma relação rígida cliente–agência... Faça-os sentir que você é a equipe interna deles. Isso realmente nos permitiu crescer em números, em relacionamentos e em Parceiros ao longo dos anos. E isso me motivou cada vez mais a simplificar as coisas na indústria digital.
Acredito que fomos uma das primeiras agências ou Parceiros a usar tawk.to. O que eu adoro no conceito é que você deve estar disponível sempre que o cliente precisar, e não o contrário — não apenas das nove às seis. Essa tecnologia realmente permite estar presente. E a melhor parte, que é a frase famosa do fundador Robert, é que você não deve ser cobrado por se comunicar com seu público.
Então, onde eles podem se comunicar com você? Estamos online. Somos globais. Portanto, você não pode estar limitado a uma região específica. Essa tecnologia nos permite estar disponíveis para responder e-mails perdidos, falhas de comunicação ou conversas não atendidas, porque ela armazena tudo.
Primeiro, eu sempre observo quem está por trás das empresas, sua visão de longo prazo. E eu sempre me posiciono contra os grandes tubarões — aqueles que só querem ganhar dinheiro às custas dos outros. É assim que escolho a tecnologia, porque adoro escalar. Adoro trabalhar em conjunto nessa direção.
O segundo ponto é que eles também oferecem um serviço incrível em que conversam em seu nome. Porque às vezes é realmente impossível estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
De duas maneiras diferentes. Primeiro, promovemos o serviço deles como se fosse nosso — permitindo que conversemos em nome de nossos clientes. Mas, na verdade, terceirizamos isso para a equipe da tawk.to, porque somos uma agência digital. Desenvolvemos muitos sites de e-commerce. Então, sempre que vejo empresas usando um live chat, digo imediatamente: “Passo número um: pare de desperdiçar dinheiro. Use a tecnologia como ela é, gratuitamente. Teste e você terá a mesma experiência — ou até melhor.”
O Dashboard é incrível. É muito detalhado… a flexibilidade dos recursos, os widgets, até a maneira como personalizam os widgets em relação às cores e ao branding. Os clientes adoram essa parte, e é nesse momento que dizem: “Ok, obrigado pela indicação e por sugerirem a tawk.to para nós.” É assim que percebemos a reação deles. Eles adoram o widget. Adoram o comprometimento. Então realmente é isso: dê o primeiro passo, experimente e verá como vai ficar viciado na plataforma.
O conselho que certamente darei é: “Não tenha dúvida, nem arrependimento, nem hesitação.” Porque você conhece as pessoas por trás da plataforma, sabe quem a conduz, conhece a equipe. Você sabe o quanto são comprometidos. E o crescimento… o crescimento é tremendo. Quando começaram, lembro que já havia mais de 20 ou 30 concorrentes. Então, se você olhar a trajetória da fatia de mercado que conquistaram, é impressionante.
Então é tudo sobre realmente espalhar o amor, espalhar o valor e simplesmente acreditar em algo. E faça o bem aos outros da mesma forma que você faz agora como Parceiro. Há um motivo para você ser um parceiro: é porque você está feliz. Então espalhe essa felicidade novamente.
Saiba mais sobre a Wick e entre em contato aqui.