Criando sites de turismo que vendem: Andrew Simpson, Tourism Tiger

“Em web design, você sempre precisa assumir que as pessoas no site são muito preguiçosas. Na maioria das vezes, elas não vão procurar essa informação. Então, mesmo operadores que têm tudo no site ainda podem se beneficiar de ter um software de chat ao vivo …”
— Andrew Simpson, Tourism Tiger

Como a Tourism Tiger obtém resultados para seus clientes? Conversamos com Andrew Simpson, Head of TigerCare, para saber como o widget tawk.to apoia os clientes enquanto dá aos operadores de turismo a liberdade de fazer o que fazem de melhor.

A Tourism Tiger é uma empresa que cria websites para operadores de turismo. Então, estamos nas indústrias de web design e turismo. Depois de construirmos esses websites, oferecemos um serviço mensal, após o lançamento. E todo o objetivo desse serviço é garantir que os sites permaneçam atualizados. Nós damos orientações sobre como torná-los os melhores possíveis, tanto no nível técnico quanto no de conteúdo. Caso os clientes precisem adicionar novas páginas, fazer alterações, pedir conselhos ou tirar dúvidas… o serviço mensal está lá para ajudá-los com tudo isso.

Usamos como um valor agregado para nossos clientes. Recomendamos a eles porque, muitas vezes, eles têm perguntas muito simples que são feitas por e-mail ou ligação. Então, eles precisam dedicar tempo para responder e-mails ou atender chamadas quando poderiam estar em passeios.

Então, a maneira como usamos é recomendando aos clientes que têm esses problemas — problemas de comunicação ou de tempo. Dizemos: “Ei, esse tawk.to é um software de chat ao vivo muito fácil de usar. Funciona muito bem com nossos websites. Também é super fácil de instalar.” Eles poderiam criar uma conta naquele mesmo dia e já colocar no site para ajudar [seus clientes] a obter essas respostas.

A razão pela qual começamos a empresa e a administramos, honestamente, é para que nossos clientes possam ter websites eficazes. Eu diria que os clientes que recebem mais perguntas são aqueles que fazem passeios personalizados ou não privados. Mas mesmo em sites que têm regras bem definidas, como “aqui estão os detalhes do passeio, aqui está o horário de partida” … É engraçado. Em web design, você sempre precisa assumir que as pessoas no site são muito preguiçosas.

Na maioria das vezes, elas não vão procurar essa informação. Então, mesmo operadores que têm tudo no site ainda podem se beneficiar de ter um software de chat ao vivo porque isso permite responder a muitas perguntas, economizar tempo e se concentrar mais em dar os passeios.

Se você é um visitante do website, pense na perspectiva deles. Eles não gostam de esperar por e-mails, certo? Se eu envio um formulário de contato com uma pergunta muito simples e demorar um dia e meio para receber uma resposta, é muito possível que eu tenha procurado outro site onde essa pergunta fosse respondida facilmente.

Eu diria que há algumas coisas. Número um são os recursos. Acho que os triggers (recurso), por exemplo, são meus favoritos. Quando alguém chega a uma determinada página, você pode enviar uma mensagem e iniciar a conversa. Porque, para muitos operadores, uma vez que a conversa é iniciada, fica mais fácil fechar uma venda. Então, os triggers são uma ótima maneira de iniciar conversas em diferentes situações, seja quando visitam a página de contato ou olham um passeio específico, por exemplo.

O tawk.to é muito fácil de combinar com os estilos do tema. Nós damos a eles os códigos de cores que usamos no site e eles colocam em uma conta tawk.to. Super fácil. E voltando ao que mencionei antes, é extremamente fácil de instalar no site. Para nós, que realmente gerenciamos os websites, isso é o que gostamos. Muito sem complicações, eu diria.

Eu diria que a resposta real é que é uma situação vantajosa tanto para nossos clientes quanto para a Tourism Tiger ou TigerCare. Porque nossos clientes estão recebendo um software de chat ao vivo, isso economiza tempo. Também reduz o estresse de várias formas. E eles podem usar esse tempo para dar passeios ou falar conosco, por exemplo. E se puderem passar mais tempo fazendo isso, conversando conosco, eles obtêm mais valor do nosso serviço também, o que obviamente é uma vantagem para nós.

O maior conselho seria definitivamente explorar os recursos. É um software de chat ao vivo muito bom e personalizável, e muitas pessoas, sabe, fazem apenas a configuração básica e acham que está pronto.

Mas voltando aos triggers, muitas pessoas negligenciam isso. Muitos clientes já nos falaram sobre isso, por exemplo.

Quanto mais você explora esses recursos e a personalização, mais peso você tira dos seus ombros ao usar o software de chat. Então, definitivamente meu conselho é explorar os recursos — realmente dedicar tempo para aprender tudo o que é possível com o tawk.to.

Saiba mais sobre a Tourism Tiger e entre em contato aqui: Tourism Tiger Web Design