Introdução ao Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela

Com o complemento Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela do tawk.to, é fácil iniciar chamadas de voz, conversas em vídeo e compartilhamentos de tela diretamente da sua ferramenta do chat.

Compartilhe a tela do seu computador ou notebook em tempo real para resolver problemas rapidamente. Demonstre novos softwares e oriente os clientes até os produtos e serviços que eles estão procurando.

Assim que você adquirir o complemento Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela, ele estará pronto para uso. Não há nenhuma configuração necessária — “simplesmente funciona”.

Agora, os visitantes do seu site ou das Páginas de Chat hospedadas podem escolher como se conectar simplesmente clicando nos novos ícones que aparecem no canto superior direito da ferramenta do chat.

Ao clicar no ícone do computador, o compartilhamento de tela será iniciado.

Ao clicar no ícone do telefone, será iniciada uma chamada de voz.

Ao clicar no ícone da câmera de vídeo, será iniciada uma chamada de vídeo.

Os mesmos ícones aparecem no celular.

Tanto visitantes quanto agentes podem usar os recursos de vídeo e voz no celular e no computador. Você pode até escolher entre as câmeras do seu telefone — frontal (selfie) ou traseira. No entanto, o compartilhamento de tela está limitado apenas a usuários de computador ou notebook.

Um visitante pode iniciar uma chamada de voz ou vídeo a qualquer momento em que sua ferramenta do chat estiver online. Você também pode entrar em contato pelo chat e iniciar uma chamada diretamente do seu Painel de controle.

Uma chamada de voz, vídeo ou compartilhamento de tela recebida aparece como qualquer outro chat recebido no painel de controle. Novos chats são destacados em rosa na barra lateral direita.

Depois de clicar em uma notificação de novo chat, uma nova janela será exibida com um ícone de Sem Som e um telefone. Para iniciar um chat de texto comum, clique no botão verde Iniciar Chat.

Para participar da conversa, clique no ícone verde do telefone. Se quiser parar a notificação sonora, clique no ícone Desativar Som na caixa da chamada recebida.

Converse por texto ou clique no ícone verde do telefone no chat para iniciar uma chamada de vídeo, voz ou compartilhamento de tela.

Para iniciar uma nova chamada no Painel de controle, vá até o canto inferior direito da área de chat e clique no ícone de vídeo, telefone ou tela de computador (em destaque abaixo).

Seu visitante verá novos botões permitindo que aceite ou recuse a chamada. Um ícone de telefone clicável também aparecerá no chat, permitindo que ele participe:

Assim como ao atender uma ligação telefônica, um agente só pode responder a um cliente solicitando uma chamada de voz ou vídeo por vez. Se você tiver vários atendentes, cada um poderá atender a um chat diferente, permitindo atender vários clientes ao mesmo tempo em conversas individuais.

Se houver mais clientes do que agentes disponíveis, os clientes adicionais que não estiverem em um chat terão que aguardar o próximo agente disponível.

Ao visualizar registros de chats anteriores de vídeo, voz ou compartilhamento de tela, todos os horários exibidos no histórico do visitante serão baseados no fuso horário do seu Painel de controle.

Com o histórico de chat ilimitado na sua conta, você saberá quem acessou seu site e poderá ver como ajudou esses visitantes em visitas anteriores.

Se você tiver dois chats separados ao mesmo tempo (por exemplo, um na sua página inicial e outro na de login), ambas as atividades aparecerão no histórico do cliente.

Você pode ativar e desativar os recursos de vídeo, voz e compartilhamento de tela no painel Configurações do complemento.

Se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o cursor sobre o nome da propriedade atual no menu superior direito para selecionar uma nova propriedade da lista.

Você pode ativar ou desativar todo o recurso Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela no canto superior direito da tela.

No meio do painel, você pode ativar chamadas de vídeo, compartilhamento de tela ou ambos.

Quando tiver selecionado os recursos desejados, clique no botão verde Salvar para ativar suas novas configurações.

Parabéns! Agora seus clientes podem alternar facilmente de voz para vídeo e para compartilhamento de tela — diretamente na ferramenta do chat.

Veja hoje mesmo como o Vídeo + Voz + Compartilhamento de tela funciona na sua ferramenta do chat.

Você o encontrará na seção Complementos do seu Painel de controle.

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