Fornecendo aos clientes ferramentas de vendas simples e eficazes: Nicolas DeSarno, Diretor da Reflex Brands

Quando nossos clientes vêm até nós, … eles vêm em busca de recomendações. O que devo fazer com isso? Como uso isso? E quero ter certeza de que qualquer coisa que recomendemos a eles não só funcione bem, mas também seja simples de usar e eficaz. — Nicolas DeSarno, Diretor, Reflex Brands

Como a Reflex Brands encanta os clientes com ferramentas de vendas simples e eficazes para seus sites? Conversamos com Nicolas DeSarno, Diretor da Reflex Brands, para saber como o tawk.to facilita o suporte aos seus clientes.

A Reflex é, na verdade, uma empresa irmã ou filial de uma empresa maior chamada FlexScreen. A FlexScreen é uma empresa do Shark Tank, o que é muito legal de mencionar, e proporciona um ponto interessante de conversa quando falamos com novos clientes. A Reflex foi criada a partir dos esforços meus e de outros funcionários da FlexScreen.

Alguns anos atrás, a FlexScreen era um produto totalmente novo e não tinha realmente presença no mercado. Joe Altieri, que é o inventor e CEO da FlexScreen, não podia comprar um anúncio no Super Bowl, então ele precisava se reinventar e não apenas fazer vendas tradicionais. Então começamos a criar conteúdo para mídias sociais.

Construímos um site totalmente novo e meio que revolucionamos a indústria. E por causa disso, muitos clientes perguntavam: "Ei, podemos fazer isso? Como fazemos isso?" Então tínhamos uma pequena agência de marketing boutique na rua, que acabamos incorporando à nossa equipe. Rebatizamos como Reflex Brands e expandimos significativamente a equipe.

O tawk.to é nosso chat de site mais recomendado que usamos. Vocês são fenomenais na forma como prestam o serviço. No final das contas, nossos clientes adoram vocês pelo preço. Nossos clientes adoram ouvir a palavra "gratuito".

Mas um serviço que usamos muito de vocês, e usamos internamente, é o white label. Poder colocar nossa própria marca, cores e estilo no chat do site — é algo que não vemos com alguns de seus concorrentes.

Pouco antes da Reflex começar a usar o tawk.to, a FlexScreen já usava o tawk.to. Estávamos especificamente vendendo nossas telas de janelas — esse é o produto da FlexScreen — para clientes B2B. E queríamos entrar no mercado de varejo online.

Quando construímos nosso site, tínhamos um número de suporte ao cliente, mas não tínhamos um chat no site. E toda nossa equipe é da Costa Leste. Então pensamos: "Ah não, o que vamos fazer quando estivermos na cama?" Então, o tawk.to tem um suporte ao vivo 24 horas, o que foi muito interessante para nós.

E, finalmente, ter a equipe de back-end como assistente quando estávamos fora do horário foi um benefício muito bom e algo que conseguimos adotar em nossa agência de marketing, além de promover para nossos clientes ao conversarmos com eles: “Ei, enquanto você dorme, ainda pode ganhar dinheiro. Ainda pode fechar vendas com este serviço.” Então, definitivamente, tem sido benéfico, não apenas para nós, mas também para nossos clientes.

Quando nossos clientes vêm até nós — a maioria de nossa base de clientes — eles não sabem exatamente o que querem. Eles sabem que precisam de um site. Mas sempre dizemos: "Escute, você é um instalador de drywall, faz isolamento com spray, é vendedor de carros. Faça o que você faz de melhor e deixe que façamos o que fazemos de melhor."

Então eles vêm até nós em busca de recomendações … e quero ter certeza de que qualquer coisa que recomendemos a eles não só funcione bem, mas também seja simples de usar e eficaz. Então, quando alguém acessa o site deles, estamos construindo sites limpos e simples na maior parte do tempo … queremos garantir que os clientes possam usar facilmente — mostrando como uma ferramenta de vendas. E o tawk.to se encaixa perfeitamente nesse conceito de simples, mas eficaz.

Então os clientes baixam seu aplicativo em seus dispositivos iPhone ou Android. E agora eles têm acesso 24 horas aos seus clientes através do site. Mesmo que não respondam ao chat, eles sempre podem entrar e ver quantos visitantes têm em seu site ao mesmo tempo. Então tem sido uma ferramenta muito divertida de ver nossos clientes experimentarem e interagirem, além de poder usá-la nas vendas.

Uma das funcionalidades que realmente gostamos de usar é o chat interno dentro do tawk.to. Quando um de nossos representantes de atendimento ao cliente ou de vendas está online conversando com um cliente atual ou potencial, às vezes surgem perguntas que eles não sabem responder de imediato. Então, o fato de eu poder entrar, ou qualquer outra pessoa da nossa equipe, usar o aplicativo também e conversar secretamente ou em privado com esse representante é muito divertido, muito legal e eficaz.

Mas você também pode se divertir com uma camaradagem interna, tipo: “Ah, vamos lá, você consegue fechar isso. Bom trabalho.” Essa comunicação interna é algo que sentimos falta quando estamos online. E eu sei que, no último ano, todos nós entramos mais nesse espaço digital, e essa funcionalidade manteve nossa comunidade no escritório ativa enquanto todos trabalhamos de casa.

Então isso tem sido muito benéfico. E também mostramos aos nossos clientes que, veja, você pode realmente falar com seus representantes de vendas ou de atendimento ao cliente diretamente por aqui. Então não é necessário usar outra plataforma, enviar e-mail para responder perguntas, mandar mensagem ou ligar rapidamente. Tudo pode acontecer ali mesmo, através do tawk.to.

O conselho que dou aos novos parceiros é que sua plataforma é gratuita. Não há risco … Mesmo que você não use nenhum dos outros serviços, você agora tem outro método de comunicação com seus clientes. Então vá em frente. Entre a bordo. E quando você gostar, poderá dizer aos seus clientes o quanto gosta e fazê-los entrar também. E novamente, não há risco. É uma plataforma gratuita que funciona.

Saiba mais sobre a Reflex Brands no perfil de Parceiros. Ou conecte-se com Nicolas DeSarno no LinkedIn.