Pourquoi mon tableau de bord n'arrête-t-il pas de se déconnecter?

Si votre tableau de bord tawk.to continue de se déconnecter, le problème est probablement parce que votre WebSocket a perdu sa connexion.

Dans cet article, vous apprendrez ce qui suit :

• Qu'est-ce qu'un WebSocket ?
• Fonctionnement de WebSocket par rapport à une connexion HTTP standard
• Les raisons des connexions WebSocket perdues
• Les suggestions pour réparer un WebSocket déconnecté

WebSocket est un protocole de communication qui permet une communication bidirectionnelle simultanée entre un client et un serveur. Une fois qu'il y a une connexion établie entre le serveur et le client, un WebSocket permettra aux données (sous forme de messages) de circuler du client vers le serveur (et vice versa) en temps réel. WebSocket est utilisé pour créer des applications en temps réel, notamment des salles de discussion, des jeux en ligne et des programmes IdO (Internet des objets).

La plupart des sites Web standard utilisent un protocole HTTP dans lequel le client envoie une demande au serveur et le serveur renvoie une réponse. Par exemple, lorsque vous recherchez un site Web à l'aide de Google Chrome, votre navigateur effectue une demande HTTP pour un fichier HTML, puis le présente sous la forme d'une page Web.

Alors que les WebSockets utilisent des connexions persistantes uniques, un serveur HTTP ne peut pas initier un transfert de message vers un client. Il ne peut répondre qu'à une demande créée par un client.

La déconnexion de WebSocket peut se produire pour diverses raisons

• Connexion Internet perdue : si vous êtes déconnecté d'Internet, votre tableau de bord se déconnectera également.

• Inactivité/Expiration du moteur de recherche : les moteurs de recherche ont généralement un délai d'expiration. Le navigateur interrompra automatiquement la connexion s'il n'y a pas de trafic réseau entre le serveur et le client.

• Connexion bloquée : les bloqueurs de publicités/cookies, les extensions de navigateur, les logiciels antivirus/pare-feu et les connexions proxy/VPN peuvent bloquer les connexions.

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et que votre connexion est stable.

2. Actualisez votre navigateur. Vous pouvez utiliser le bouton d'actualisation de la barre d'outils du navigateur pour recharger votre page actuelle.

3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur Web. Le cache peut contenir des informations obsolètes qui causent des problèmes avec le site Web.

4. Réinitialisez votre routeur/connexion Internet. Un simple redémarrage du routeur peut résoudre vos problèmes de connexion.

5. Désactivez les extensions de votre navigateur l'une après l'autre et essayez à nouveau de vous connecter au tableau de bord. De cette façon, vous saurez quelle extension cause le problème. Pour certaines extensions, vous pouvez configurer les domaines à bloquer ou à autoriser. Assurez-vous de lister tawk.to sous les domaines autorisés.

6. Désactivez temporairement tous les logiciels antivirus et/ou pare-feu. Si un pare-feu est activé sur votre appareil, il pourrait bloquer la connexion.

7. Vérifiez votre proxy ou votre connexion VPN. Si le proxy/VPN est actuellement actif, désactivez-le dans les paramètres et rechargez votre tableau de bord.

8. Essayez de vous connecter à un nouveau navigateur Web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.). Si le problème persiste, essayez d'utiliser le mode privé.

9. Si vous utilisez un navigateur, essayez d'utiliser l'application tawk.to (Windows, macOS, iOS/Android)

Si vous avez essayé toutes les solutions suggérées et que vous rencontrez toujours le même problème, contactez notre équipe d'assistance en planifiant un appel.