Modèles de réponse aux courriels et aux tickets pour améliorer le service client

Le courrier électronique vous permet de répondre rapidement à vos clients et leur permet de vous répondre facilement. La création d'un ticket dans le tableau de bord vous permet de transformer une discussion en courriel afin de poursuivre la conversation et d'offrir plus de ressources et de solutions.

L'avantage des courriels et des tickets est qu'avec un peu de planification, vous pouvez répondre à la plupart des clients rapidement et avec peu d'effort. Mieux encore, nous avons dressé une liste des réponses aux courriels et aux tickets que nous utilisons quotidiennement, afin que vous puissiez les enregistrer pour votre propre utilisation.

Ces modèles sont prêts à vous permettre de leur ajouter de la personnalité et de les ajuster à votre entreprise. N'ayez pas peur de faire des changements. Faites-les vôtres et utilisez-les à bon escient.

Bonjour <Nom du client>,

Merci de nous avoir contactés dans le chat à propos de <le problème>.

Un membre de notre équipe d'assistance a été assigné à votre demande et vous contactera bientôt.

Si vous avez des questions ou des nouvelles, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous à l'adresse <contact alternatif>.

Meilleures salutations,

< Votre nom >

<Entreprise>, <Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Merci de nous avoir contactés à propos de <le problème>.

Nous l'avons attribué à notre <département>. Ils examineront les informations et vous répondront dès qu'ils auront une réponse.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, répondez à ce courriel ou contactez-nous à l'adresse <coordonnées alternatives>.

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Merci de nous avoir contactés à propos de <le problème>.

Pour mieux vous aider, nous avons besoin d'un peu plus d'informations.

<Énumérer les questions pertinentes>

Veuillez répondre à ce courriel avec vos réponses et un membre de notre équipe d'assistance vous répondra bientôt.

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Merci de nous avoir contactés à propos de <le problème>.

D'après les renseignements fournis, nous suggérons la ou les solutions suivantes :

<Solution(s)>

Si vous avez besoin d'aide, répondez à ce courriel ou contactez-nous à l'adresse <coordonnées alternatives>.

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Je sais que vous pouvez être très occupé, alors je vous contacte au cas où vous auriez manqué mon dernier courriel à propos de <le problème>.

<Le courriel précédent>

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Je vous contacte concernant <the issue>.

Comme nous n'avons pas eu de vos nouvelles, nous fermons ce ticket. 

Si vous avez besoin d'aide, veuillez répondre à ce courriel.

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Je vous contacte pour vous informer que nous continuons à travailler sur <le problème>.

Pour le moment, nous n'avons pas de temps de résolution estimé.

Cependant, vous tiendrons au courant une fois que notre équipe aura trouvé une solution.

Si vous avez besoin d'aide, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous à l'adresse <contact alternatif>.

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Bonjour <Nom du client>,

Nous avons trouvé une solution concernant <the issue>.

<Solution>

Si vous avez besoin d'aide, répondez simplement à ce courriel ou contactez-nous à l'adresse <contact alternatif>.

Meilleures salutations,

<Votre nom>

<Entreprise> ,<Poste>

Pour plus de modèles, consultez nos modèles de raccourcis pour des conversations faciles, disponibles dans notre Centre d'aide : Modèles de raccourcis pour des conversations faciles

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