Création et gestion des alertes d'agent sur iOS
Les alertes d'agent vous permettent d'ajouter un message au début de chaque conversation pour rappeler aux agents ce qui est important et sur quoi se concentrer. Le visiteur ne pourra pas voir une alerte d'agent.
La configuration d'alertes d'agent peut être utile pour répondre aux chats de plusieurs propriétés, former de nouveaux agents, établir de nouvelles politiques et rappeler aux agents les priorités saisonnières.
Voici comment vous pouvez apporter des modifications à une alerte d'agent existante ou en créer une nouvelle sur iOS.
Sélectionnez l'icône Vous en bas à droite de l'écran ⮕ Paramètres d'administration de la propriété ⮕ sélectionnez la propriété ⮕ Alertes de l'agent.
Vous pouvez maintenant ajouter une nouvelle alerte d'agent ou apporter des modifications à l'alerte actuelle en remplissant la zone de texte Saisir le contenu.
Assurez-vous de limiter l'alerte à un maximum de 750 caractères. Une fois que vous avez terminé d'ajouter le contenu, cliquez sur le bouton de coche dans le coin supérieur droit.