Comment modifier le statut d'un membre de la propriété?

Obtenez un peu d'aide de vos amis en ajoutant des membres de la propriété. Vous pouvez inviter d'autres personnes dans une propriété en tant qu'administrateur ou agent.

La différence entre un administrateur et un agent

Un administrateur peut accéder à tous les paramètres de votre menu Administration. Il a les mêmes privilèges que l'administrateur principal du compte.

Un agent peut effectuer les opérations suivantes :

  • Répondre aux chats
  • Répondre aux tickets
  • Accéder au Rapport
  • Accéder à la messagerie (où les chats et les tickets sont stockés)
  • Créer et modifier des articles dans votre base de connaissances
  • Créer et modifier des raccourcis
  • Accéder aux membres de la propriété (ils peuvent voir quels membres sont associés au compte. Cependant, ils ne peuvent apporter aucune modification)
Changer le statut d'un membre de la propriété
Seul un administrateur peut apporter des modifications au statut d'un membre de la propriété. Pour effectuer une modification, rendez-vous dans ⚙️Administration ➞ Gestion des utilisateurs ➞ Membres de la propriété.
Dans la zone Membres de la propriété, vous pouvez gérer et inviter de nouveaux membres de la propriété.

Sélectionnez un membre de la propriété pour ouvrir sa page Modifier le membre. Ici, vous pouvez choisir leur niveau d'accès et activer ou désactiver le statut de l'agent.

Un membre de la propriété doit avoir son statut d'agent activé pour pouvoir répondre aux chats. Si le statut de l'agent est désactivé, il peut toujours naviguer dans le tableau de bord. Cependant, ils ne pourront pas répondre aux chats.

Une fois que vous avez terminé d'apporter des modifications sur la page Modifier le membre, n'oubliez pas d'appuyer sur le bouton vert Enregistrer sur la droite.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez cet article : Comment inviter et gérer des agents

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