Comment corriger les réponses incorrectes fournies par AI Assist

Les instructions ci-dessous s’appliquent uniquement aux ordinateurs de bureau et aux ordinateurs portables.
Bien que l’outil AI Assist de tawk.to soit un puissant atout pour optimiser votre service client, il peut parfois donner des réponses inexactes. Cela peut se produire lorsque AI Assist ne connaît pas la réponse à une question ou fournit une réponse incorrecte. Il se peut aussi qu’il donne une réponse correcte, mais formulée de manière peu claire ou peu efficace.


Ce guide vous aidera à résoudre ces problèmes et à remettre AI Assist sur la bonne voie.

Pourquoi AI Assist ne répond-il pas correctement ?

AI Assist dépend entièrement de vos sources de données pour fournir des informations fiables à vos clients. Voici les raisons les plus courantes pouvant entraîner une réponse incorrecte de sa part :


Informations obsolètes

Vos sources de données peuvent nécessiter une mise à jour afin d’intégrer des informations récentes. Si votre entreprise ou votre secteur évolue, mettez à jour vos sources pour que AI Assist puisse accéder aux données les plus récentes.


Informations en double

Certaines sources peuvent contenir des informations en double, ce qui perturbe l’analyse d’AI Assist et peut entraîner des erreurs dans les réponses. Organisez vos sources de données pour aider AI Assist à identifier les informations les plus pertinentes.


Informations non prises en compte

AI Assist ne peut pas analyser les éléments suivants :

  • Fichiers CSV comportant des erreurs de formatage
  • Images et tableaux présents dans des documents, fichiers ou pages web
  • Sites web impossibles à explorer


Comment vos sources de données sont utilisées

AI Assist est conçu pour comprendre le contexte des demandes clients et rechercher les mots-clés pertinents dans vos sources de données.


AI Assist analysera jusqu’à 5 sources de données en recherchant les mots-clés dans :
  • Les FAQ et raccourcis contenant des questions-réponses associées
  • Des extraits de 1000 caractères provenant de textes, d’articles de base de connaissances, de documents et de sites web
  • 1000 caractères par ligne dans les fichiers CSV


AI Assist utilisera ensuite les informations collectées pour générer une réponse adaptée.
Pour en savoir plus sur les sources de données d’AI Assist, consultez ces guides :

Comprendre les sources de données d’AI Assist

Pourquoi l’explorateur web d’AI Assist ne peut pas accéder à certains sites

Résolution des réponses erronées
Vous pouvez corriger les réponses erronées d’AI Assist en examinant les sources de données utilisées pour générer ces réponses.


Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les réponses incorrectes d’AI Assist dans votre tableau de bord tawk.to :


1. Allez dans Les compléments > AI Assist > Paramètres.
2. Après avoir sélectionné votre agent IA, un aperçu du widget de discussion s’affiche à droite de la page des paramètres. Vous pouvez utiliser cet environnement de test pour corriger les réponses d’AI Assist sans consommer votre quota mensuel.
3. Saisissez un exemple de question client.
4. Vérifiez les réponses d’AI Assist pour repérer d’éventuelles erreurs. L’exemple ci-dessous contient des informations incohérentes.
5. Cliquez sur l’icône en forme de silo à côté de la réponse erronée pour voir la source de l’information.
6. Vous verrez les 5 principales sources de données utilisées par AI Assist pour générer la réponse.

Remarque : Les instructions du "Base Prompt" ne sont pas affichées ici.


Dans cet exemple, un fichier CSV contient des données obsolètes.

7. Remplacez les sources de données incorrectes ou obsolètes. Vérifiez que les nouvelles sources sont à jour et fiables.


Si un site web n’a pas été correctement exploré, vérifiez si le robot d’exploration d’AI Assist a bien accès à ce site. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Pourquoi l’explorateur web d’AI Assist ne peut pas accéder à certains sites
8. Répétez les étapes 3 à 7 jusqu’à ce que les réponses d’AI Assist soient fiables et cohérentes.
Recommandations
  • Utilisez des raccourcis contenant des questions associées
Ajoutez des mots-clés et des questions pertinents dans vos raccourcis pour aider AI Assist à repérer et analyser plus rapidement les bonnes sources de données. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Créer et gérer des raccourcis


  • Mettez à jour le Base Prompt
Formulez des consignes claires et précises dans le Base Prompt afin qu’AI Assist puisse extraire les bonnes informations à partir des sources pertinentes. Pour en savoir plus, consultez ce guide : Modifier le Base Prompt


  • Test A/B
Créez différents modèles de réponses et raccourcis, puis effectuez des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de vos utilisateurs.


  • Surveillez et améliorez en continu
Gardez un œil sur les réponses fournies par AI Assist et mettez à jour vos sources de données régulièrement. AI Assist est conçu pour apprendre, ce qui facilite les améliorations progressives.


N’oubliez pas : un AI Assist bien configuré peut améliorer considérablement votre service de messagerie instantanée, au bénéfice de vos clients comme de votre équipe de support.


Si vous rencontrez toujours des difficultés pour corriger les réponses d’AI Assist, planifiez un appel avec notre équipe — nous serons ravis de vous aider.

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