AI Assist utilise un large éventail de sources de données pour fournir des réponses rapides et précises, aidant ainsi votre équipe à accompagner efficacement les clients dans toutes leurs interactions.
Cette approche intelligente permet de personnaliser chaque réponse en fonction des besoins de vos clients, améliorant leur expérience et renforçant la confiance.L’un des moyens les plus courants pour les entreprises de fournir des données à AI Assist consiste à lui permettre d'explorer ou d'analyser leur site web.Si AI Assist rencontre des difficultés pour accéder à votre site web — ce qui peut arriver pour diverses raisons (mentionnées en fin de guide) — voici une solution que vous pouvez essayer :
Ajoutez le robot d’exploration d’AI Assist à votre liste blanchePour garantir un accès sans restriction à vos pages, ajoutez l’agent utilisateur suivant à votre liste blanche :Tawktobot-AIAssistant/1.0
Découvrez comment procéder dans ce guide :
Comment autoriser le robot d’AI Assist de tawk.to
Si AI Assist ne parvient toujours pas à accéder à votre site, essayez ces alternatives :
- Fichiers CSV comme sources de données
Le téléchargement de fichiers CSV contenant les détails des produits ou des contenus essentiels du site fournit à AI Assist une source d’information fiable. Pensez à maintenir ces fichiers à jour.
- Explorez les intégrations API
Si vous utilisez des plateformes tierces pour gérer l’inventaire, les informations produits ou les commandes, AI Assist peut s’y connecter via une API. Cette fonctionnalité puissante permet à AI Assist d’accéder directement aux données en temps réel, garantissant ainsi à vos clients des informations toujours exactes.Pour savoir comment configurer une intégration API, consultez ce guide :
Comment configurer une intégration API personnalisée avec Apollo AIVoici les raisons possibles pour lesquelles AI Assist peut avoir du mal à explorer votre site.
Raisons pour lesquelles AI Assist ne peut pas explorer un site
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles AI Assist peut ne pas être en mesure d’explorer un site web :
Le robot d’exploration d’AI Assist ne peut pas accéder aux sites nécessitant une authentification. Certains sites bloquent également l’accès des robots via un fichier robots.txt.
Les sites utilisant des CAPTCHAs ou des dispositifs anti-robots empêchent les programmes automatisés (comme les robots d’exploration) d’accéder à leur contenu. Bien que ces mesures protègent efficacement contre les robots malveillants, elles peuvent également bloquer des outils légitimes comme AI Assist.
Voici des raisons plus techniques qui peuvent gêner l’exploration des sites par AI Assist :
Les sites qui s’appuient sur JavaScript pour charger du contenu dynamique peuvent être difficiles à interpréter pour les robots.
- Limitations de fréquence et blocage d’adresses IP
Pour protéger leurs serveurs, certains sites limitent le nombre de requêtes ou bloquent les adresses IP envoyant trop de requêtes rapidement.
- Blocage d’agents utilisateurs et réseaux CDN
Le blocage d’agents utilisateurs ou l’utilisation de réseaux de diffusion (CDN) peuvent parfois perturber les robots si les requêtes semblent inhabituelles ou si l’agent utilisateur n’est pas reconnu.
- Gestion des sessions et boucles de redirection
Les sites qui utilisent des cookies ou des jetons de session, ou qui entraînent des boucles de redirection, peuvent compliquer l’exploration.
- Chiffrement et obscurcissement
Les sites web utilisant des techniques complexes de chiffrement ou d’obscurcissement peuvent empêcher AI Assist d’extraire les données.En comprenant ces défis potentiels et en suivant les solutions proposées, AI Assist pourra explorer efficacement votre site web et offrir une assistance optimale lors des conversations en direct.Si vous rencontrez toujours des difficultés pour permettre à AI Assist d’explorer votre site,
planifiez un appel avec notre équipe — nous vous accompagnerons.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :
