AI Assist : Service client et ventes 24h/24 et 7j/7 simplifiés

Vous en avez assez de jongler avec les conversations clients sur plusieurs canaux ? AI Assist de tawk.to permet de fournir une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7, sans les coûts élevés liés à l'embauche et à la formation du personnel.

Dans ce guide, nous vous presenters les principaux avantages d’AI Assist et répondrons aux éventuelles préoccupations concernant l'utilisation d'outils d'IA dans les opérations de support.

Avantages clés

  • Réduction des coûts de main-d'œuvre
AI Assist fournit un support 24h/24 et 7j/7 à une fraction du coût de l’embauche et de la formation du personnel.


  • Évolutivité sans frais supplémentaires
AI Assist peut traiter un nombre illimité de demandes simultanément, contrairement aux agents humains qui nécessitent salaires, avantages et pauses.


  • Disponibilité 24h/24 et 7j/7
AI Assist garantit que les clients reçoivent toujours des réponses instantanées, même en dehors des heures d’ouverture, évitant ainsi les opportunités perdues. Cela est particulièrement utile si votre entreprise dessert des clients internationaux dans différents fuseaux horaires.
  • Réponses instantanées et cohérentes
AI Assist fournit des réponses immédiates aux questions courantes des clients, améliorant ainsi les délais de réponse et la satisfaction, tout en respectant les politiques et directives de communication de votre entreprise. Cela permet d’éliminer les incohérences possibles avec les agents humains.

  • Productivité accrue

AI Assist libère les employés humains pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée au lieu de répondre à des questions répétitives. Cela peut aider à réduire l’épuisement professionnel et à accroître l’efficacité en permettant à votre personnel de gérer les demandes complexes nécessitant une expertise humaine.

  • Satisfaction client améliorée

Les clients apprécient les réponses rapides et précises sans devoir attendre dans une file. AI Assist peut personnaliser les interactions grâce aux données clients, créant ainsi une expérience plus engageante.

  • Meilleure capture de leads et augmentation des ventes

AI Assist peut engager de manière proactive les visiteurs de votre site web, qualifier les leads et les guider vers un achat ou une réservation. Cela permet à votre entreprise de convertir davantage de leads en répondant instantanément aux questions pré-vente.


  • Intégration multi-plateformes
AI Assist peut gérer les interactions clients sur plusieurs plateformes (chat du site, Messenger, email, etc.) depuis un seul et même endroit. Cela garantit qu’aucune demande client ne soit oubliée, améliorant ainsi l’efficacité de la communication.


  • Collecte de données et insights
AI Assist analyse les interactions avec les clients pour fournir des insights précieux sur les problèmes récurrents, le comportement des clients et les tendances. Cela peut aider votre entreprise à affiner ses stratégies marketing et produits en se basant sur des interactions réelles.

  • Personnalisation et formation facilities

AI Assist peut être formé avec des connaissances spécifiques à votre entreprise pour fournir des réponses précises et conformes à votre image. Contrairement aux employés humains, AI Assist n’a pas besoin d’être re-formé en cas de rotation du personnel.
Quand dois-je encore faire appel à des agents humains ?
Même si AI Assist peut gérer un grand nombre de demandes, les agents humains restent essentiels pour :
  • Des problèmes clients complexes, émotionnels ou sensibles
  • Des ventes de haut niveau et des consultations personnalisées
  • La création de relations et le service client VIP
Répondre aux préoccupations concernant AI Assist
Nous comprenons que certaines entreprises puissent avoir des inquiétudes quant à l’utilisation de l’IA. Voici pourquoi AI Assist est un ajout sûr et puissant à votre équipe de support :
  • Vous gardez le contrôle
Vous pouvez former AI Assist avec vos données et votre base de connaissances, et surveiller ses performances. Vous pouvez également intervenir et reprendre la conversation si nécessaire.


  • Vous pouvez commencer gratuitement.
Nous proposons une offre gratuite d’AI Assist, vous permettant d’en découvrir les avantages. Vous pouvez passer à une formule payante en fonction de l’évolution de vos besoins. Nous croyons qu’AI Assist doit être accessible à tous.


  • AI Assist est simple à configurer
Il a été conçu pour être facile à utiliser. Son intégration est généralement simple et nécessite peu de compétences techniques. Nous fournissons une documentation claire et un support pour vous guider.


  • Vos données sont sécurisées
Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. Nous respectons des normes strictes pour garantir la sécurité des données de vos clients. Nous sommes transparents quant à nos pratiques et engagés à mériter votre confiance.


  • AI Assist ne remplace pas votre équipe
Il améliore le service client en gérant efficacement les demandes courantes. Vous pouvez ainsi affecter vos agents humains à des interactions plus importantes, générant des économies, une efficacité accrue et des clients plus satisfaits.

En savoir plus sur AI Assist

Nous avons compilé une liste d’articles pour vous guider de la configuration d’AI Assist jusqu’aux personnalisations avancées :

Mise en route avec AI Assist
Il s'agit d'une introduction complète à la configuration initiale d’AI Assist. Apprenez à activer AI Assist et à commencer à automatiser vos conversations avec les clients.


Comment AI Assist utilise vos données en toute sécurité
Comprenez comment nous protégeons vos données. Cet article détaille les mesures de sécurité mises en place pour protéger les informations de vos clients lors de l’utilisation d’AI Assist, en répondant aux préoccupations liées à la confidentialité des données et à la conformité.


Comprendre les sources de données d’AI Assist
Cet article décrit les différentes sources de données qu’AI Assist utilise pour fournir des réponses pertinentes.


Comprendre comment AI Assist hiérarchise vos sources de données
Cet article explique le processus de hiérarchisation qu’AI Assist utilise pour accéder aux différentes sources de données et les exploiter, afin de garantir que les informations les plus pertinentes soient présentées à vos clients.


Comment AI Assist sélectionne le meilleur modèle linguistique pour les conversations client
Découvrez comment AI Assist choisit dynamiquement le meilleur modèle linguistique pour fournir des réponses précises et contextualisées.


Configurer AI Assist pour gérer les conversations Facebook
Gérez les conversations Facebook avec AI Assist. Cet article vous guide dans le processus de configuration d’AI Assist pour traiter les interactions client sur votre page Facebook, en assurant un support cohérent et rapide sur tous les canaux.


Comment utiliser AI Assist pour générer des prospects via Google Forms
Cet article vous montre comment intégrer AI Assist à Google Forms afin de capturer des informations précieuses sur les prospects directement à partir des conversations client, en simplifiant votre processus de vente.


Comment permettre à AI Assist d’interroger une feuille Google
Activez AI Assist pour qu’il puisse récupérer et traiter des informations à partir d’une feuille Google, afin de fournir des réponses plus dynamiques.


Comment configurer une intégration API personnalisée
Apprenez à intégrer AI Assist avec des API externes pour offrir une expérience de support plus personnalisée.

Conclusion

AI Assist de tawk.to vous permet d’offrir un service client exceptionnel, multicanal et disponible 24h/24 et 7j/7.
AI Assist ne remplace pas entièrement les agents humains. Il améliore le service client en traitant rapidement et efficacement les demandes courantes, permettant ainsi aux entreprises d’allouer leur personnel à des interactions plus importantes.
En simplifiant votre flux de travail, AI Assist libère votre équipe pour qu’elle se concentre sur l’essentiel : construire des relations solides avec les clients et faire croître votre entreprise.
Le résultat ? Des économies, une efficacité accrue et des clients plus satisfaits. Si vous souhaitez une démonstration détaillée de la façon dont AI Assist peut aider votre entreprise, planifiez un appel avec nous.
Si vous avez des retours sur cet article, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

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