¿Por qué no recibo notificaciones en Android?
Recibir notificaciones en tawk.to es importante para que puedas saber exactamente cuándo un visitante envía un chat o un Ticket. Algunas marcas de Android pueden bloquear o evitar que se activen aplicaciones en segundo plano. Para asegurarte de recibir notificaciones en tu Dispositivo Android, es posible que debas permitir las notificaciones para la aplicación tawk.to. Cambiar la configuración de las notificaciones puede depender del tipo de dispositivo que tengas.
Encuentra tu dispositivo Android aquí debajo y aprende cómo permitir notificaciones para que nunca te pierdas un chat.
Aplicaciones de ahorro de batería
Aplicación Clean Master
Ve a Herramientas > Limpiador de notificaciones > Configuración (icono de engranaje): deshabilita la aplicación tawk.to.
Aplicación Security Master
Ve a Limpiador de Notificaciones > Configuración (icono de engranaje): asegúrate de que la aplicación tawk.to esté desmarcada y en la lista de Aplicaciones > Notificaciones permitidas.
ASUS
Asus Zenfone (Android Nougat 7.0)
Abre el Administrador de Inicio Automático: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté permitida.
Abre el Administrador Móvil > Boost > Habilitar Super Boost > Lista de aplicaciones protegidas: asegúrate de que tawk.to esté presente en la lista.
Asus Zenfone 2
Abre el Administrador de Inicio Automático: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté permitida.
Huawei
Huawei Honor 6
Ve a Configuración > Ahorro de energía > Aplicaciones protegidas: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada.
Ve a Configuración > Administrador de Notificaciones: selecciona Notificar para la aplicación tawk.to.
Huawei Honor 8
Ve a Configuración > Configuración Avanzada > Administrador de Batería > Aplicaciones protegidas (o cerrar aplicaciones después del bloqueo de pantalla): asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada.
Ve a Configuración > Aplicaciones > Avanzado > Ignorar la optimización de la batería: asegúrate de que se ignore la aplicación tawk.to.
Ve a Configuración > Panel de Notificaciones & Barra de Estado > Centro de Notificaciones > selecciona la aplicación tawk.to; asegúrate de que las opciones Permitir Notificaciones y Pantalla de Prioridad estén habilitadas.
Huawei P8 Lite
Abre el Administrador de Teléfono > Administrador de Inicio > aplicación tawk.to: asegúrate de que tawk.to esté configurado para ejecutarse automáticamente al iniciar el sistema.
Abre el Administrador de Teléfono > Administrador de Notificaciones > Reglas: asegúrate de que tawk.to esté configurado para enviar notificaciones al panel de notificaciones. Comprueba si hay otras configuraciones aquí que puedan suprimir las notificaciones de la aplicación.
Huawei Mate 8 y Huawei Nova Plus
Ve a Configuración > Configuración Avanzada > Administrador de Batería > Aplicaciones protegidas: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada.
Lenovo
Ve a Configuración > Administrador de Energía > Administración de aplicaciones en segundo plano: asegúrate de que la aplicación tawk.to pueda iniciarse automáticamente.
OnePlus
OnePlus (Android Nougat 7.0 y versiones anteriores)
Ve a Configuración > Aplicaciones > Configuración > Inicio automático de la aplicación: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada.
OnePlus (Android Oreo y posterior)
Ve a Configuración > Avanzado > Administración de aplicaciones recientes: asegúrate de que el borrado normal esté habilitado.
Ve a Configuración > Batería > Optimización de la Batería > Aplicaciones no optimizadas > Todas las aplicaciones; asegúrate de que la aplicación tawk.to esté configurada en No optimizar.
OnePlus 3
Ve a Configuración > Batería > Optimización de la Batería > Menú > Optimización Avanzada: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté deshabilitada.
Oppo / Realme
Ve a Configuración > Configuración Avanzada > Administrador de Batería > Aplicaciones protegidas (o cerrar aplicaciones después del bloqueo de pantalla): asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada.
Ve a Configuración > Aplicaciones > Avanzado > Ignorar la optimización de la batería: asegúrate de que se ignore la aplicación tawk.to.
Ve a Configuración > Panel de Notificaciones & Barra de Estado > Centro de Notificaciones > selecciona la aplicación tawk.to; asegúrate de que las opciones Permitir Notificaciones y Pantalla de Prioridad estén habilitadas.
* puede ser necesario volver a abrir la aplicación y/o reiniciar el dispositivo para aplicar los cambios.
Tecno
Ve a Hola Administrar > Configuración > Limpieza automática: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté configurada para limpiarse automáticamente cuando la memoria RAM esté baja.
Vivo
Ve a i administrador > Administrador de Aplicación > Administrador de Inicio automático: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada.
* puede ser necesario reiniciar el dispositivo para aplicar los cambios.
Xiaomi
Ve a Seguridad > Permisos > Inicio Automático: asegúrate de que la aplicación tawk.to esté habilitada o usa Agregar aplicaciones de inicio automático para agregar tawk.to a la lista.
En caso de que después de completar el primer paso el problema persista:
Ve a Configuración > Notificaciones & Barra de Estado > Notificaciones de aplicaciones> tawk.to. Activa la prioridad.
Ve a Configuración > Batería & Rendimiento > Administrar el Uso de la Batería de las Aplicaciones > Modos de Ahorro de Energía: apagar.
Otros
Si tu dispositivo o marca no están en la lista:
1. Activa el Modo de Prioridad para la aplicación tawk.to o configura la aplicación tawk.to para que se inicie automáticamente.
2. En Optimización de Batería, ignora la aplicación. De esa forma, no se bloqueará en segundo plano.
3. Haznos saber sobre el modelo. Si has encontrado una solución, compártela con nosotros para que podamos ayudar a otros usuarios.
Si has notado alguna forma de mejorar este artículo, escríbenos a support@tawk.to.