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Tablero de Control 101

Última actualización hace 5 días

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Bloqueo de un visitante

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.
Si estás recibiendo spam o mensajes inapropiados en los chats, puedes bloquear al visitante para evitar que envíe más mensajes. Bloquear a un visitante impide que interactúe con el widget de chat en tu sitio, pero no evita que vea tu página web.

Puedes optar por bloquear a un visitante durante un chat activo, desde tu Bandeja de entrada, o manualmente agregando su dirección IP a tu Lista de prohibición. También puedes eliminar un bloqueo en cualquier momento.

Bloqueo de un visitante en el chat
Si actualmente estás chateando con un visitante y necesitas bloquearlo, sigue estos pasos:

1. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha de la ventana de chat y selecciona Prohibir.

2. Aparecerá una ventana de confirmación en el panel derecho. Puedes:
  • Agregar una razón para el bloqueo (opcional pero útil para tu equipo).
  • Elegir Prohibir IP para evitar que el visitante acceda al widget usando la misma IP en el futuro.

Luego, haz clic en Bloquear.
Consejo: Bloquear por IP es más efectivo que bloquear mediante cookies. Si no seleccionas la opción de IP, los visitantes podrían regresar borrando sus cookies.
Bloqueo de un visitante desde la Bandeja de entrada
También puedes bloquear a un visitante después de que el chat haya terminado:

1. Haz clic en Bandeja de entrada en la barra de navegación izquierda.

2. Haz clic en Chats en el menú izquierdo. Luego, abre el chat con el visitante que deseas bloquear.
3. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha de la ventana de chat y selecciona Prohibir.
4. Aparecerá una ventana de confirmación en el panel derecho. Puedes:
  • Agregar una razón para el bloqueo (opcional pero útil para tu equipo).
  • Elegir Prohibir IP para evitar que el visitante acceda al widget usando la misma IP en el futuro.

Luego, haz clic en Bloquear.
Bloqueo de un visitante mediante la Lista de prohibición
También puedes bloquear a un visitante que no está actualmente en el chat usando su dirección IP.
2. Haz clic en Lista de prohibición bajo Gestión de Usuarios en el submenú izquierdo.
3. Aparecerá la Lista de prohibición, mostrando tus bloqueos actuales. Haz clic en Prohibir IP en la esquina superior derecha
4. Ingresa la dirección IP y una razón para el bloqueo. Luego, haz clic en Guardar para agregar al visitante a la lista.
Eliminación de un bloqueo
Puedes desbloquear a los visitantes en cualquier momento desde la Lista de prohibición. Marca las casillas de verificación de los visitantes que deseas desbloquear. Para seleccionar a todos los visitantes de la lista, haz clic en la casilla superior. Luego, haz clic en el icono de papelera (Eliminar) para eliminar el bloqueo.
Aprende más aquí: Eliminación de una prohibición
Información adicional
  • Bloquear por IP es el método más confiable, especialmente para bloquear reincidentes.
  • Los visitantes bloqueados mediante cookies pueden regresar borrando los datos del navegador, por lo que se recomienda usar bloqueos por IP para un control más efectivo.
  • Usa razones de bloqueo para ayudar a tu equipo a comprender por qué se bloqueó a un visitante.
Si tienes comentarios sobre este artículo o necesitas más ayuda:


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