Habilitación de las notificaciones de sonido e insignias en iOS
Responder a los chats desde tu dispositivo móvil te da la libertad de alejarte de tu computadora mientras te mantienes conectado con tus clientes. Sin embargo, es importante configurar primero las notificaciones para que no te pierdas de nada.
Cuando inicies la aplicación por primera vez, la misma te pedirá que permitas las notificaciones.
Si ya tienes las notificaciones desactivadas, se te pedirá que las actives cada vez que inicies la aplicación.
Tocar el mensaje te llevará directamente a la sección de configuración de la aplicación. También puedes encontrarla abriendo la aplicación de configuración de iOS y desplazándote hacia abajo hasta la aplicación tawk.to.
Selecciona la opción Notificaciones.
Luego, enciende el interruptor para Permitir Notificaciones.
También puedes personalizar la activación o desactivación de los sonidos y las insignias de forma individual y elegir el estilo de banner para tus notificaciones.
También deberías comprobar la configuración de sonido y notificaciones de la aplicación en el menú Configuración de la misma.
Selecciona el ícono Tú en la parte inferior derecha de la pantalla ⮕ Configuración de la Aplicación ⮕ Notificaciones y sonidos.
En este menú puedes personalizar el sonido (el tipo de sonido, la duración del temporizador y la vibración) y la configuración de las notificaciones para diferentes eventos (nuevo visitante en el sitio, nuevo visitante en el chat y mensajes en el chat).
Selecciona el ícono Tú en la parte inferior derecha de la pantalla ⮕ Configuración del Administrador de la Propiedad ⮕ selecciona la Propiedad ⮕ Alertas de los agentes.
Para asegurarte de que estás listo para responder a los chats, selecciona el ícono Tú en la esquina inferior derecha de la pantalla nuevamente. Esto abrirá el menú de Administración.
Selecciona Estado en Línea en el menú para verificar y cambiar tu estado a en línea, ausente o desconectado.
Puedes obtener más información sobre la diferencia entre el estado En línea, Ausente o Invisible en este artículo: La diferencia entre estar En línea, Ausente e Invisible
Si quieres recibir chats entrantes, tu estado debería estar configurado como En línea o Ausente.
También deberías comprobar que tu Propiedad está activada y configurada para recibir chats.
Selecciona el ícono Tú en la parte inferior derecha de la pantalla ⮕ Configuración del Administrador de la Propiedad ⮕ selecciona la Propiedad ⮕ Configuración de la Propiedad.
Puedes configurar tu propiedad como activa o inactiva activando y desactivando el botón junto al Estado del Sitio.
Ahora estás listo para responder a cualquier visitante que inicie un chat. Recibirás una notificación de los chats, visitantes o mensajes entrantes, en función de cómo hayas configurado las notificaciones.