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Tablero de Control 101

Última actualización hace 7 días

Cómo editar la Configuración de la Cuenta de tawk.to Cambiar el idioma de su widget La diferencia entre En línea, Ausente e Invisible Habilitación de notificaciones de escritorio Cómo cambiar la Imagen de la Propiedad

Habilitar y gestionar su Formulario de consentimiento

Las siguientes instrucciones son solo para computadoras de escritorio y portátiles.

El Formulario de consentimiento (Consent Form) da a los Visitantes una oportunidad clara de aceptar la recopilación de datos y los términos de privacidad antes de interactuar con su Widget de chat. Esto es esencial para cumplir con las regulaciones de privacidad de datos (por ejemplo, GDPR) y asegura que sus prácticas de datos sean transparentes para los Visitantes.
Habilitar el Formulario de consentimiento
1. Inicie sesión en su cuenta de tawk.to.

2. Seleccione la propiedad correcta.
3. Haga clic en Administración en la barra de navegación izquierda.
4. Haga clic en Widget de chat en el submenú izquierdo. Luego, desplácese hasta Formulario de consentimiento.
5. Haga clic en el menú desplegable bajo Opción de visualización y elija:
  • Todos — mostrar el Formulario de consentimiento a todos los Visitantes, o
  • Solo Europa — mostrar el formulario solo a Visitantes de la UE.
Una vez habilitado, el Formulario de consentimiento aparecerá antes de que los Visitantes puedan iniciar un chat.
Personalizar el Formulario de consentimiento
1. En la sección Formulario de consentimiento, haga clic en Editar contenido junto al menú desplegable Opción de visualización.
2. Edite el Mensaje de consentimiento para explicar claramente qué datos recopila y por qué. Mantenga el mensaje simple y directo.
3. Agregue un enlace a su política de privacidad completando los campos Enlace de política de privacidad y Texto de política de privacidad.

4. Personalice el texto de los botones de decisión (Botón de aceptación/Botón de rechazo) para que coincida con su marca.


5. Haga clic en Guardar.


Consejos:

  • Use un lenguaje sencillo que los Visitantes no técnicos puedan entender fácilmente.
  • Explique cualquier cookie o seguimiento que se utilizará si los Visitantes dan su consentimiento.
  • Mantenga el enlace a la política de privacidad visible y funcional.
Deshabilitar el Formulario de consentimiento
1. Haga clic en el menú desplegable Opción de visualización.
2. Seleccione Deshabilitado (Disabled).
Cuando está deshabilitado, el aviso de consentimiento ya no aparecerá a los Visitantes.
Consideraciones adicionales
  • Cookies y almacenamiento local
Si habilita el Formulario de consentimiento, tawk.to no establecerá cookies ni almacenamiento local relacionado con el widget hasta que un Visitante dé su consentimiento.

  • Pruebas
Después de habilitar o editar el formulario, pruébelo en diferentes navegadores y dispositivos (incluidas ventanas privadas/incógnito) para confirmar que aparece y funciona como se espera.


  • Idioma y accesibilidad
Proporcione el texto de consentimiento en los idiomas que usan sus Visitantes y asegúrese de que el formulario sea legible por lectores de pantalla cuando sea posible.

  • Registro
Guarde una copia del mensaje de consentimiento y la fecha en que realizó los cambios, útil para auditorías o solicitudes de soporte.
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