Cómo exportar mensajes
Para exportar tus mensajes, primero deberás dirigirte a la sección Mensajería haciendo clic en el ícono de la bandeja de entrada en el lado izquierdo del Tablero de control.
Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero.
Antes de continuar, es importante verificar exactamente lo que estás viendo en la sección Mensajería. Debajo del botón verde + Nuevo Ticket, verás dos casillas de verificación que te permiten seleccionar Chats, Tickets o una combinación de ambos.
NOTA: Necesitarás acceso de administrador a la propiedad para poder eliminar o exportar mensajes.
Para exportar un solo chat, selecciona la casilla de verificación vacía en la columna del extremo derecho de la lista. Al completar esta casilla de verificación, aparecerá una ventana dedicada a Eliminar y Exportar mensajes. Para exportar varios mensajes, haz clic en la casilla de verificación vacía en la esquina superior derecha sobre la lista. Esto seleccionará todos los mensajes en la ventana actual y te permitirá exportar masivamente.
Si deseas exportar un cierto tipo de mensaje que se ajuste a una descripción específica, intenta usar la opción de búsqueda avanzada para incluir solamente ciertos mensajes.
Haz clic en el botón verde Enviar para exportar los mensajes seleccionados, luego se te pedirá que ingreses una dirección de correo electrónico para enviar los mensajes exportados.
El destinatario recibirá por correo electrónico un enlace, mediante el cual, lo enviará al tablero para descargar un archivo JSON.
Un archivo JSON almacena estructuras de datos y objetos simples en formato de notación de objetos JavaScript (JSON), que es un formato de intercambio de datos estándar y se usa principalmente para transmitir datos entre una aplicación web y un servidor. Los archivos JSON son livianos, basados en texto, legibles por humanos y se pueden editar con un editor de texto como por ejemplo el Bloc de notas de Microsoft en Windows o el TextEdit de Apple en Mac.