Creación y administración de pestañas

Tener acceso a la información cuando estás respondiendo un chat puede marcar la diferencia entre un buen chat y uno excelente.

Las Pestañas ayudan a los agentes a ordenar la información y acceder a funciones adicionales sin tener que salir del Tablero de control. Mantener todo tu flujo de trabajo en un solo lugar significa que puedes ser más eficiente al contestar un chat y ahorrar tiempo para otras cosas.

Para realizar cambios en las Pestañas existentes o crear una nueva desde cero, dirígete a la sección Administración del Tablero de control haciendo clic en el engranaje en la esquina inferior izquierda y luego selecciona Pestañas en la lista Ajustes.

Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.

En la página de Pestañas, verás una lista de todas las Pestañas actuales disponibles para los agentes al responder a los chats de la propiedad seleccionada actualmente en el encabezado Mis Pestañas. Los Detalles, Base de Conocimientos, Accesos directos e Historial de Pestañas están disponibles de forma predeterminada y ofrecen una vista rápida de para qué se puede usar una pestaña.

La pestaña Detalles muestra los datos del chat actual. Algunos detalles se incluyen automáticamente, como la dirección IP y el sistema operativo del visitante. Los agentes pueden ingresar otra información o agregarla con un Formulario de Chat Previo, como el nombre y la dirección de correo electrónico del visitante.

Las pestañas de Base de Conocimientos y Accesos directos ofrecen otra forma rápida para que los agentes accedan a estas dos funciones. Los agentes pueden ver una lista completa de todos tus Accesos Directos o examinar la Base de Conocimientos para encontrar respuestas a una pregunta entrante.

La pestaña Historial muestra un registro de chats anteriores. Puedes elegir ver los chats con tu visitante actual o todos los chats de tu propiedad. Si un agente puede ver que ésta no es la primera vez que el visitante ingresa a un chat, puede leer rápidamente los chats anteriores para revisar las últimas conversaciones o saltar a un chat anterior con una situación similar para obtener una pista sobre cómo responder a la preguntas del visitante.

Los Detalles, Base de conocimientos, Accesos directos e Historial de Pestañas no se pueden editar, pero se pueden eliminar o desactivar. Para realizar cambios en una pestaña existente, coloca el cursor sobre ella en la lista y verás opciones emergentes para eliminar o deshabilitar la pestaña. Si es una pestaña personalizada, también verás un icono de lápiz en el que puedes hacer clic para editar tu pestaña.

La función Vista Previa en el lado derecho de la página de Pestañas te brinda una idea rápida de lo que verá un agente cuando vea una Pestaña mientras responde a un chat. Puedes recorrer las diferentes Pestañas haciendo clic en los símbolos de cada una en la parte superior de la ventana.

Para crear una nueva pestaña, haz clic en el botón verde + Añadir Pestaña en la esquina superior derecha y elige una de las cuatro opciones que aparecen.

+ URL

Agregar una pestaña de URL te permite incrustar un sitio web dentro de la pestaña. Sólo necesitas darle un nombre a la pestaña e ingresar la URL.

Esta pestaña se puede utilizar como una forma práctica para que los agentes accedan a las páginas a las que se refieren comúnmente. Crea una pestaña de URL para cualquier página web visitada con frecuencia, lo que brinda a tus agentes un acceso rápido y fácil allí mismo en el chat. Incluso puedes incluir una pestaña para formularios, sistemas de reserva o documentos de Google.

+ Texto

Esta pestaña es útil para asegurarte de que los agentes que responden a los chats tengan acceso a la información específica que necesitan. Puedes esbozar políticas, proporcionar respuestas a preguntas frecuentes o crear guías para que las sigan los agentes.

+ Menú

Una pestaña de menú actúa simplemente como una forma de organizar tus otras pestañas. Dentro de una pestaña de menú, puedes enumerar las pestañas de texto y URL, para que los usuarios puedan navegar fácilmente haciendo clic en la pestaña dentro de un chat. Si te preocupa ocupar mucho espacio con varias pestañas personalizadas, las pestañas del menú ayudan a mantener el desorden al mínimo.

+Chat

Selecciona + Chat para agregar Mensajes Directos y Chats grupales. Cada uno te permite hablar con tu equipo mientras conversas con un visitante sin siquiera cambiar de ventana.

Ahora solo tienes que darle un nombre a la pestaña, elige Grupos o Mensajes Directos y selecciona un grupo o miembro de la propiedad en el cuadro desplegable. Una vez que hayas seleccionado el chat que deseas agregar a la pestaña, selecciona el botón verde Añadir Pestaña y estarás listo para comenzar.

También puedes asignar un icono para representar cualquier pestaña de Texto, URL o Menú haciendo clic en la imagen junto al cuadro de texto llamado Nombre de la Pestaña.

Esto abrirá una nueva ventana y te permitirá elegir un icono de la lista de símbolos disponibles.