Cómo comprender las estadísticas en tu Tablero de control

El Tablero de tawk.to ofrece una instantánea rápida de lo que ha estado haciendo el tráfico en tu sitio y de cómo tus agentes han estado interactuando con tus visitantes.

Encontrarás la página principal del Tablero seleccionando el símbolo de inicio en la esquina superior izquierda.

¿Qué estadísticas puedo ver en el Tablero de control?

En el lado izquierdo, verás un gráfico de tus Visitantes en  Directo/Vivo y una lista de chats recientes en tu Historial. Puedes cambiar el marco de tiempo del gráfico haciendo clic en el cuadro desplegable.

Debajo de este gráfico, en Historial, hay una lista de chats recientes.

Los informes de Visitantes, Páginas Vistas y Chats te dan el total acumulado en cada categoría para el día. Los números se actualizarán cada vez que actualices la página o regreses a tu Tablero de control.

El porcentaje que aparece junto a estas estadísticas compara el total diario en cualquier momento con el recuento final del día anterior.

Las estadísticas en la parte superior derecha están todas calculadas para mostrar una visión de lo que ha ocurrido en las últimas 24 horas y en los últimos siete días.

Los números junto a las flechas verdes hacia arriba en cada categoría muestran el total más alto durante los últimos siete días. Los números junto a las flechas rojas hacia abajo muestran los recuentos más bajos de los últimos siete días.

¿Cómo se cuentan los Visitantes en el Tablero?

El campo Visitantes muestra el número total de sesiones de visitantes en una propiedad.

Una sesión comienza cuando un visitante aterriza en una propiedad de tawk.to y dura hasta que el visitante abandona el sitio, el visitante o el agente finaliza el chat o el visitante permanece inactivo en el sitio durante al menos 20 minutos.

Hay un período de búfer de dos minutos que permite a los visitantes volver a unirse a un chat al final de una sesión. Una vez finalizado el período de tiempo establecido, los visitantes que regresan o vuelven a estar activos se cuentan como visitantes adicionales.

¿Cómo se cuentan los Chats?

El panel Chats muestra el número de chats respondidos y perdidos durante el día y compara el total acumulado con el recuento final del día anterior.

¿Qué se considera una Página Vista?

Las Páginas Vistas se cuentan individualmente. Si un visitante llega a tu sitio y navega por múltiples páginas, cada página se contará cada vez que se visualice.

Informes

Los Informes muestran un resumen rápido de las estadísticas en la pestaña de Informes.

El Sentimiento Positivo se basa en la calificación que se le da a un chat.

El Compromiso se calcula como el número de chats dividido por el número de visitas.

La Disponibilidad muestra la frecuencia con la que has tenido agentes disponibles para responder chats.

Con un resumen rápido de tu tráfico y compromiso en un solo lugar, es fácil ver cómo tu negocio crece día a día.

Obtén más información sobre los informes y las estadísticas en este artículo: Comprensión de los Informes.