Creación y administración de Webhooks
Los Webhooks te permiten enviar notificaciones en tiempo real de eventos dentro de tawk.to a servicios externos. Puedes elegir enviar un evento de webhook cuando un chat comienza, termina, cuando se crea un ticket o los tres juntos.
Cuando ocurre alguno de estos eventos, puedes configurar un webhook para realizar una tarea correspondiente, como enviar un correo electrónico, notificar a un canal de inactividad o agregar datos a una hoja de cálculo o CRM.
Para comenzar a configurar tus Webhooks, dirígete a la sección Administración del Tablero de control haciendo clic en el engranaje en la esquina inferior izquierda. Luego, selecciona Webhooks en la lista Ajustes.
Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.
En la página Webhooks, verás una lista de todos los webhooks creados anteriormente. Puedes habilitar o deshabilitar el webhook encendiéndolo o apagándolo, eliminarlo seleccionando la papelera roja o hacer cambios en él haciendo clic en el símbolo del lápiz.
Para crear un nuevo Webhook, haz clic en el botón verde + Crear Webhook en la esquina superior derecha de la ventana.
Cada Webhook necesita de tres cosas: un Nombre, un Punto final, una URL y un Evento.
El Nombre es una descripción que te ayudará a realizar un seguimiento de lo que hace el webhook. La URL de Punto Final es una URL que se ha configurado para recibir el webhook; tendrás que configurar esta parte tú mismo. La parte final del webhook es el Evento. Aquí, puedes elegir qué activará el webhook y enviará la carga útil al punto final. Puede ser un inicio de chat, un final de chat, la creación de un nuevo ticket o una combinación de los tres.
Una vez que hayas realizado tus selecciones, asegúrate de hacer clic en el botón verde Guardar para conservar los cambios que has realizado.
Para obtener información más detallada sobre cómo funcionan nuestros webhooks, visita nuestro portal para desarrolladores en developer.tawk.to/webhooks/