Creación y administración de las alertas del agente

Las Alertas del Agente te permiten agregar un mensaje al comienzo de cada chat para recordarles a los agentes lo que es importante y en qué deben concentrarse. Las alertas solo son visibles para los agentes, por lo que recibes un aviso sin que los visitantes lo vean.

Las alertas del agente pueden ser útiles para responder chats en múltiples propiedades, capacitar a nuevos agentes, establecer nuevas políticas y recordarles a los agentes los enfoques estacionales.

A continuación se explica cómo realizar cambios en las Alertas del Agente existentes o crear una completamente nueva:

Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.

Luego dirígete a Administración ⮕ Gestión de Usuarios ⮕ Alertas del Agente

En la sección Alertas del Agente, verás una lista de todas las alertas creadas anteriormente. Para realizar ajustes en una alerta existente, haz clic para seleccionarla de la lista. Para crear una nueva alerta, selecciona el botón verde Añadir Alerta en la esquina superior derecha.

En la ventana Añadir Alerta, puedes crear el mensaje que deseas que vea cada agente cuando responda un chat. Asegúrate de mantener la alerta en un máximo de 500 caracteres. Una vez que hayas terminado de agregar contenido, haz clic en el botón verde Guardar.