Configuración de un Disparador Básico - Chat de Rescate
El Disparador de Chat de Rescate Básico te permite enviar un mensaje automático a un visitante una vez que haya solicitado un chat. El mensaje se envía después de un período de tiempo (establecido por ti) si nadie se ha unido al chat.
Es una excelente manera de involucrar a los visitantes después de que hayan solicitado un chat y los hará esperar más, lo que te dará más tiempo para responder. También puedes crear tu mensaje indicándoles que dejen sus datos de contacto. De esa manera, si no terminas respondiendo al chat, aún podrás hacer un seguimiento de la consulta luego.
Puedes crear más de un Disparador de Chat de Rescate Básico en tu cuenta de tawk.to.
Cómo configurar el disparador:
Si tienes varias propiedades, asegúrate de estar viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.
A continuación, dirígete a Administración ➞ Disparadores ➞ Añadir Disparador.
En el menú desplegable titulado Tipo de Disparador, selecciona Básico - Disparador de Chat de Rescate.
El Nombre del Disparador te permite identificar fácilmente el disparador en el menú Disparadores. El nombre no será visible para el cliente.
La Demora muestra cuánto tiempo esperará el sistema antes de enviar el mensaje al visitante. Si respondes al chat durante este período de tiempo, el sistema no enviará el mensaje.
La Imagen del Agente es la imagen que se asociará con el disparador. Puedes seleccionar uno de nuestros Avatares o cargar tu propia imagen. Recomendamos utilizar una imagen real, ya que ayuda a establecer una relación con el visitante.
El Nombre del Agente es el nombre que aparecerá en el mensaje disparador.
Aquí hay un par de mensajes de ejemplo que puedes personalizar:
" Gracias por tu paciencia. No deberíamos tardar mucho más. Si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto y nos comunicaremos contigo a la brevedad."
" Gracias por contactarnos. Por favor, espera hasta que el próximo agente esté disponible. ¡Estaremos contigo en breve! "
“Parece que el equipo todavía está ocupado ayudando a otros clientes. Estaremos contigo tan pronto como podamos.
Si no puedes esperar, deja tu nombre y datos de contacto y nos comunicaremos contigo a la brevedad. "
Una vez que hayas ingresado todos los detalles, asegúrate de hacer clic en el botón verde Guardar para confirmar cualquier cambio que hayas realizado.
Eso es todo ¡Has creado correctamente un Disparador de Chat de Rescate Básico! Ahora puedes comunicarte con los visitantes que esperan chatear y capturar sus detalles para que puedas ponerte en contacto más tarde.