Creación y gestión de chats grupales
Los
chats grupales se utilizan para comunicarse con otros agentes asociados contigo, de modo que puedas discutir problemas, situaciones o estrategias relacionadas con una propiedad. Con los
chats grupales, puedes enviar mensajes a más de un agente al mismo tiempo. Son ideales para anunciar noticias o actualizaciones sobre una propiedad y para debatir problemas, situaciones o estrategias relacionadas con la misma.
Una vez que inicies sesión en tu cuenta de tawk.to, busca la sección Grupos en el lado izquierdo de la pantalla.
Para crear un chat grupal, haz clic en el icono de más opciones (tres puntos) junto al encabezado. Luego, selecciona + Nuevo grupo (New Group) en el menú desplegable.
Asigna un nombre a tu nuevo grupo y utiliza el menú desplegable para seleccionar una o más propiedades que participarán en el chat grupal. El nombre del grupo puede ser el título de un anuncio o el tema de la conversación que se llevará a cabo en el chat.
Ten en cuenta: Los nombres deben estar en minúsculas, ser alfanuméricos y pueden contener guiones (-) y guiones bajos (). Los nombres no pueden incluir espacios.
Luego, selecciona los nombres de dos o más agentes en la lista o utiliza la función de
Buscar (Search) para encontrar a los agentes que necesitas.
Haz clic en el botón Crear en la esquina superior derecha para confirmar tu selección.
Luego se abrirá la nueva ventana de chat grupal y todos los agentes invitados verán un nuevo mensaje de grupo en sus paneles de control.
Si necesitas volver a la conversación más tarde, simplemente selecciona el chat en la barra lateral bajo Grupos.
Tanto los administradores como los agentes pueden crear y gestionar chats grupales ilimitados. Puedes configurar un chat grupal para cada departamento de tu empresa o para cada negocio independiente.
Todos tus chats grupales se pueden encontrar en la barra lateral izquierda de tu panel de control bajo el encabezado Grupos.
Editar nombres de grupos y añadir miembros
Cualquier miembro del grupo puede editar el nombre del grupo, añadir miembros al chat grupal y abandonar el chat grupal.
Cambiar el nombre de un grupo
Selecciona un grupo y haz clic en el icono de opciones (tres puntos) en el menú del encabezado del chat para realizar cambios en los detalles del grupo o en sus miembros.
Selecciona la primera opción para editar el nombre del grupo. Luego, introduce un nuevo nombre y haz clic en el icono Guardar.
No puedes eliminar un chat grupal. Sin embargo, puedes abandonar un grupo haciendo clic en el icono de
opciones (tres puntos) en el menú del encabezado del chat. Una vez que se haya cumplido el propósito del chat grupal, cada miembro puede abandonar el grupo, eliminándolo de forma efectiva.
Haz clic en el icono de opciones y selecciona Abandonar el grupo. Luego, confirma tu decisión en la ventana emergente que aparece.
Una vez que abandones un grupo, no tendrás acceso nuevamente al chat grupal a menos que un miembro te invite a unirte otra vez.
Para cerrar un chat grupal, haz clic en la X en la esquina superior derecha de la página. Esto cerrará la ventana del chat y te permitirá continuar trabajando en otras partes del panel de control.
Para añadir otro miembro del equipo a tu chat grupal, haz clic en el botón
Agregar miembro en la parte inferior derecha.
Aunque no hay límite en la cantidad de miembros de la propiedad que puedes invitar a un chat grupal, solo puedes añadir hasta 100 agentes cuando creas el grupo por primera vez.
Ten en cuenta: Si eliminas a un agente de una propiedad, seguirá apareciendo en tus chats grupales y/o mensajes directos. Tendrás que pedirle que se elimine del chat grupal o tú y tu equipo deberán crear un nuevo chat grupal.
Función de chat emergente
Para navegar el chat en una ventana más pequeña, haz clic en el icono de Abrir conversación en ventana emergente (Popout conversation) en el menú del encabezado del panel de chat grupal abierto.
El chat grupal saldrá del modo de pantalla completa.
En el menú del encabezado de la ventana de chat emergente, encontrarás opciones para gestionar el chat grupal:
- Haz clic en el icono de Editar nombre del grupo (lápiz) para actualizar el nombre
- Haz clic en el icono de Miembros para ver los miembros, saber quién está en línea y añadir nuevos miembros
- Haz clic en el icono de Abandonar el grupo (flecha hacia la derecha) en el lado derecho para salir del grupo.
Junto al nombre del grupo, puedes hacer clic en el botón de Vista en línea (Inline View) para restaurar el chat a la vista de pantalla completa
Gestionar múltiples chats grupales
Tanto los administradores como los agentes pueden crear y gestionar chats grupales ilimitados. Puedes configurar un chat grupal para cada departamento de tu empresa o para cada negocio independiente.
Con múltiples chats grupales, puedes comunicarte con varios grupos de personas al mismo tiempo a través del panel de control de tawk.to. Podrás comunicarte de manera efectiva con tus equipos y optimizar tu flujo de trabajo para atender mejor a tus clientes.
Supervisar chats grupales
Los colores en la lista de grupos te alertan sobre nuevos eventos:
- Verde — un chat grupal que estás viendo actualmente.
- Rosa — se ha enviado un nuevo mensaje en el chat grupal
Para ver más de un chat grupal al mismo tiempo, selecciona la cantidad de chats que se muestran en tu panel de control ajustando el control deslizante encima de los chats.
¿Necesitas ayuda para crear y gestionar chats grupales? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte o programa una llamada.
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