Agregado de mensajes directos y chats grupales a pestañas
Tener acceso a la información cuando estás respondiendo un chat puede marcar la diferencia entre un buen chat y uno excelente.
Las Pestañas te permiten ordenar la información y acceder a múltiples funciones sin tener que salir del Tablero de control. Mantener todo tu flujo de trabajo en un solo lugar significa que puedes ser más eficiente al contestar un chat y ahorrar tiempo para otras cosas.
Ahora puedes agregar Mensajes Directos y Chats Grupales a las Pestañas, lo que te permite hablar con tu equipo mientras conversas con un visitante sin siquiera cambiar de ventana.
Para realizar cambios en las Pestañas existentes o crear una nueva desde cero, dirígete a la sección Administración del Tablero de control haciendo clic en el engranaje en la esquina inferior izquierda y luego selecciona Pestañas en la lista Ajustes.
Si tienes varias propiedades, asegúrate de que actualmente estás viendo la correcta colocando el cursor sobre el ícono de hamburguesa en la parte superior del Tablero de control.
En la página de Pestañas, verás una lista de todas las Pestañas actuales disponibles para los agentes al responder a los chats de la propiedad seleccionada actualmente debajo del encabezado Mis Pestañas.
La función Vista Previa sobre el lado derecho de la página de Pestañas te dará una idea rápida de lo que verá el agente cuando mire una Pestaña mientras responde a un chat. Puedes recorrer las diferentes Pestañas haciendo clic en los símbolos que se encuentran en la parte superior de la ventana.
Para crear una nueva pestaña de chat, haz clic en el botón verde + Añadir Pestaña en la esquina superior derecha y elige + Chat.
Ahora solo tienes que darle un nombre a la pestaña, elegir Grupos o Mensajes Directos y seleccionar el chat en el cuadro desplegable. Una vez que hayas seleccionado el chat que deseas agregar a la pestaña, selecciona el botón verde Añadir Pestaña y estarás listo para comenzar.
Nota: Si eliminas a un agente de la propiedad, seguirá estando en tus chats grupales o Mensajes Directos. Deberás pedirle que se elimine del chat grupal o tú y tu equipo se tendrán que eliminar y crear un nuevo chat grupal.