الاختلافات بين التذاكر المفتوحة والمعلقة والمغلقة
وضع علامة على التذكرة بأنها مفتوحة أو معلقة أو مغلقة يمكن أن يساعدك في تحديد أولويات التذاكر. هذا يتيح لك معرفة التذاكر التي تمت معالجتها وتلك التي تحتاج إلى اهتمام فوري، مما يمنع التمرير غير الضروري ويوفر الوقت.
يمكنك إنشاء تذكرة أثناء الدردشة المباشرة أو من البداية تمامًا.
لمعرفة المزيد حول إنشاء تذكرة، راجع هذه المقالة: إنشاء التذاكر والرد عليها
To view your tickets, go to Inbox. لعرض التذاكر الخاصة بك، انتقل إلى الصندوق الوارد.
نظام التذاكر (Ticketing) يتيح لك الرد على أي رسائل غير متصلة أو فائتة، بشرط أن يكون الزائر قد ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكن لأي شخص يرد على رسائل العملاء عبر نظام التذاكر (Ticketing) تغيير حالة التذكرة عند إرسال رسالة.
للقيام بذلك، قم بكتابة رسالتك وانقر على السهم بجانب زر "إرسال" لتحديد حالة التذكرة.
التذكرة المفتوحة تعني أنك بحاجة للمتابعة بعد الدردشة أو الرد على رسالة فائتة، بشرط أن يكون الزائر قد ترك معلومات الاتصال الخاصة به في نموذج ما قبل الدردشة.
التذاكر المفتوحة تتطلب اهتمامًا فوريًا. عند وضع علامة على التذكرة بأنها مفتوحة، يجب التعامل معها في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضًا استخدام خيار تصفية أو الانتقال إلى خيار الحالة (Status) وتحديد مفتوحة لعرض التذاكر المفتوحة.
بمجرد الرد على تذكرة مفتوحة، سيتم وضع علامة عليها تلقائيًا بأنها معلقة.
التذكرة المعلقة هي تذكرة تمت معالجتها من قبل وكيل، ولكن لم يتم حلها بعد.
الآن بعد أن أصبحت قادرًا على فرز التذاكر حسب الحالة (Status)، ستحصل فورًا على قائمة كاملة بالتذاكر التي تحتاج إلى اهتمامك الفوري.
هذا يعني أنك ستكون قادرًا على الرد على المحادثات بسرعة أكبر، وتركيز انتباهك على المحادثات التي تحتاج إلى معالجة، وزيادة إنتاجية شركتك.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو حجز مكالمة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
زر مجتمعنا