الفرق بين التذاكر المفتوحة أو المعلقة أو المغلقة

يساعدك وضع علامة على التذكرة على أنها مفتوحة أو معلقة أو مغلقة في تحديد أولويات التذاكر، ويسمح لك بمعرفة أي منها تمت معالجته وأيها يحتاج إلى اهتمام فوري. 

يمكنك إنشاء تذكرة إما أثناء الدردشة الحية أو من البداية.

اقرأ المزيد حول كيفية إنشاء تذكرة هنا.

لعرض التذاكر، انتقل إلى الرسائل وحدد المربع أعلى لوحة التحكم الذي يشير إلى "التذاكر".

ستصبح قادراً على عرض جميع التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الوكلاء أو المسؤولين.

سيتم وضع علامة على تذاكرك إما مفتوحة، أو معلقة، أو مغلقة. ستكون قادرا على عرض جميع التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الوكلاء أو المسؤولين. سيتم عرض حالة كل تذكرة في العمود الموجود على يسار رمز التذكرة.

اختر التذاكر التي تراها من خلال النقر على القائمة المنسدلة أعلى عمود الحالة وتحديد مفتوحة أو معلقة أو مغلقة، كما هو موضح أدناه:

يمكنك أيضاً تغيير حالة تذكرتك دون الرد. على سبيل المثال، قد ترغب في وضع علامة على رسالة أو تذكرة بريد عشوائي على أنها مغلقة دون الرد. يمكنك القيام بذلك عن طريق التوجه إلى الجانب الأيسر من الصفحة وتغيير الحالة عبر الضغط على القائمة المنسدلة، كما هو موضح أدناه:

التذكرة التي تم تحديدها على أنها معلقة هي التذكرة التي تمت معالجتها من قبل الوكيل ، ولكن لم يتم حلها بعد.

قد يلزم متابعة التذاكر المعلقة أو إغلاقها بعد فترة زمنية محددة، اعتماداً على ما إذا كان الزائر قد رد على التذكرة أم لا. عندما يرد الزائر، ستتغير حالة التذكرة تلقائياً إلى مفتوحة.

التذكرة المغلقة هي ببساطة تذكرة تمت معالجتها وحلها.

الآن بعد أن أصبح بإمكانك فرز التذاكر بناءً على حالتها، سيكون لديك على الفور قائمة كاملة بالتذاكر التي تحتاج إلى اهتمامك الفوري.

هذا يعني أنك ستتمكن من الرد على الدردشات بسرعة أكبر، وتركيز انتباهك على المحادثات التي تحتاج إلى معالجة وتعزيز إنتاجية شركتك.