استخدام تعليمات "Base Prompt" لتصعيد المحادثات

الإرشادات أدناه مخصصة لأجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة فقط.

يمكنك استخدام "Base Prompt" لتوجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي لتصعيد استفسارات العملاء إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.

من خلال صياغة المطالبات بعناية، يمكنك ضمان التعامل مع التصعيدات بكفاءة وفعالية، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات حل المشكلات.

ملاحظة: ميزة التصعيد متاحة فقط ضمن خطط AI Assist المدفوعة.

للتعرف على أساسيات تعديل "Base Prompt"، راجع هذا الدليل:تعديل Base Prompt

في إعدادات AI Assist، فعّل خيار "عند طلب الزائر التحدث إلى إنسان" تحت قسم التصعيد، ثم اختر الاختصار المناسب:

إليك نموذجًا لمطالبة يمكنك استخدامها لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي يعرض تصعيد المحادثة إلى وكيل بشري:

- إذا لم تكن متأكدًا من الإجابة، أدرج هذا في ردك: "انقر على الزر أدناه للتحدث مع أحد ممثلينا. [option] التحدث مع ممثل بشري"

يشير "[option]" إلى رسالة مقترحة تظهر كزر يمكن للزائر الضغط عليه. في المثال أعلاه، سيحصل الزائر على رسالة تتضمن الزر "التحدث مع ممثل بشري".

عند نقر الزائر على الرسالة المقترحة، يتم تفعيل إعدادات التصعيد الخاصة بـ AI Assist.

يمكنك إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي ليكشف عن حدوده ويعرض معلومات التواصل مع الممثل المناسب باستخدام المطالبة التالية:

- إذا لم تكن لديك الإجابة، قم بالرد باستخدام \[دعوة للإجراء تتضمن رقم الهاتف] متبوعة بإجابة على سؤالهم.

على سبيل المثال:

- إذا لم تكن لديك الإجابة، رد بـ: "بصفتي دعمًا ذكياً، يمكنني مساعدتك في المعلومات العامة. للتواصل مع أحد ممثلي المبيعات للحصول على مساعدة فورية، يرجى الاتصال على 123-345-678." ثم قدم إجابة على سؤالهم.

يمكنك إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي لطلب إرسال بريد إلكتروني من الزائر باستخدام المطالبة التالية:

- إذا طلب الزائر المساعدة في \[موضوع خارج نطاق الذكاء الاصطناعي]، رد بـ \[دعوة للإجراء تتضمن عنوان البريد الإلكتروني]

على سبيل المثال:

- إذا طلب الزائر مساعدة تقنية، رد بـ: "للمشكلات التقنية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني على [email@example.com](mailto:email@example.com)."

يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني لإعادة التوجيه الخاص بـ tawk.to، وستُرسل رسائل الزائرين تلقائيًا إلى لوحة التحكم لديك كـ تذاكر دعم.

- إذا سأل الزائر عن \[موضوع خارج نطاق الذكاء الاصطناعي]، رد بـ \[دعوة للإجراء تتضمن رابط URL]

على سبيل المثال:

- إذا سأل الزائر عن سياسة الاسترداد، رد بـ "يمكنك طلب استرداد من خلال هذا الرابط: [www.mysite.com/refunds.html](http://www.mysite.com/refunds.html)"

يمكنك إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي للرد بطريقة مخصصة عند تعبئة الزائر لنموذج ما قبل الدردشة باستخدام المطالبة التالية:

- إذا بدأ الزائر الدردشة عبر تعبئة النموذج، خاطبه باسمه وقل: \[دعوة للإجراء]

على سبيل المثال:

- إذا بدأ الزائر المحادثة بتقديم اسمه وعنوان بريده الإلكتروني، خاطبه باسمه وقل: "سيكون أحد المتخصصين معنا معك قريبًا. إذا كنت تفضل أن نعاود الاتصال بك، يرجى مشاركة رقم هاتفك أدناه وسنتواصل معك خلال يوم عمل واحد."

أضف عنصر نموذج التذكرة داخل الاختصار:

إليك مثال على المطالبة:

- إذا لم تكن لديك إجابة على سؤال العميل، رد بـ: "عذرًا، معلوماتي محدودة. هل تود أن أقوم بإنشاء تذكرة دعم لك؟ سيتولى فريق الدعم المتخصص لدينا معالجة استفسارك فورًا. [option] إنشاء تذكرة"

المطالبة أعلاه تنشئ زر "إنشاء تذكرة". وعند نقر الزائر عليه، يتم تفعيل إعدادات التصعيد.

عند قيام فريقك بمراقبة الدردشات بشكل نشط، يمكنهم التدخل بسرعة. وبمجرد أن يكتشف AI Assist تدخلًا بشريًا، سينسحب بسلاسة من المحادثة، مما يتيح لفريقك تقديم دعم مخصص.

وعندما لا يكون المراقبة البشرية في الوقت الفعلي ممكنة، فكر في دمج مطالبات أساسية توجه المستخدمين نحو خيارات دعم بديلة مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو روابط محددة.

يمكنك إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدمين لإرسال استفساراتهم إلى بريد إلكتروني مخصص (مثل [email@example.com](mailto:email@example.com)). وسيتم تحويل هذه الرسائل تلقائيًا إلى لوحة تحكم tawk.to الخاصة بك كتذكرة دعم جديدة.

من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكنك الاستفادة من قدرات AI Assist لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة. يضمن هذا النهج التعامل مع الاستفسارات بسرعة، حتى خارج أوقات العمل، وتوجيه الزائرين إلى قنوات الدعم المناسبة عند الحاجة.

تذكّر أن إنشاء "Base Prompt" فعال هو عملية مستمرة. راقب أداء وكيل الذكاء الاصطناعي وقم بتعديل المطالبة الأساسية لتحسين الردود وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

راجع هذه الأدلة لمزيد من الطرق لاستخدام "Base Prompt":

استخدام تعليمات "Base Prompt" لتصعيد المحادثات

استخدام تعليمات Base Prompt لجمع بيانات العملاء المحتملين

استخدام التوجيه الأساسي لتقييد ردود AI Assist

استخدام Base Prompt لتوجيه الزوار إلى صفحات نتائج البحث

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تخصيص "Base Prompt" أو إعداد AI Assist، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو حدّد موعدًا لمكالمة.