نشر القيمة من خلال التكنولوجيا الرقمية: محمد بيطار، الرئيس التنفيذي ومؤسس Wick.

الأمر يتعلق حقًا بنشر الحب، ونشر القيمة، والإيمان بشيء ما. — محمد بيطار، Wick.

كيف يمكن للوكالات الرقمية توفير المزيد من الوقت والقيمة والسعادة لعملائها باستخدام أدوات مجانية للتواصل عبر الإنترنت؟ تحدثنا مع محمد بيطار، المسؤول عن كل شيء في Wick، للتعرف على نهج Wick في التسويق الرقمي وكيف تحافظ tawk.to على فتح خطوط التواصل مع العملاء حول العالم.

Wick هي وكالة رقمية تركز على البيانات وتركز على النتائج. بعد العيش هنا لمدة تقارب 14 عامًا والعمل في المجال لأكثر من 23 عامًا، أدركت أن هناك الكثير من العمل السريع وغير المتقن. هناك الكثير من المعلومات المضللة التي تنتقل من وكالة إلى أخرى. وهذا ما ألهمني لافتتاح وكالتي الأولى في عام 2011.

أدركت أن ما سيُبقينا دائمًا مستمرين وما سيجعل العملاء يرتبطون بنا ويثقون بنا هو التعليم. هو التدريب. هو الاستشارات. ليس الأمر متعلقًا بجذبهم نحوك بما تقوم به داخل الوكالة.

ليس الأمر معاملة العملاء على أنهم مجرد علاقة عميل ووكالة … اجعلهم يشعرون بأنك الفريق الداخلي لديهم. هذا ما سمح لنا بالنمو فعليًا من حيث الأرقام، ومن حيث العلاقات، ومن حيث الشركاء (Partners) على مر السنين. وهذا دفعني أكثر وأكثر إلى تبسيط الأمور في الصناعة الرقمية.

أعتقد أننا كنا من أوائل الوكالات أو الشركاء (Partners) الذين استخدموا tawk.to. ما أحبه في هذا المفهوم هو أنك يجب أن تكون موجودًا حينما يحتاجك العميل، وليس العكس، بأن تعمل من التاسعة إلى السادسة فقط. هذه التكنولوجيا تتيح لك ذلك فعلاً. وأفضل ما فيها هو الجملة الشهيرة للمؤسس روبرت: لا يجب أن تُحاسَب مقابل التواصل مع جمهورك.

إذًا أين يمكنهم التواصل معك؟ نحن نعمل عبر الإنترنت. نحن عالميون. لذلك لا يمكنك أن تكون متواجدًا في منطقة واحدة فقط. هذه التكنولوجيا تتيح لنا أن نكون متاحين للرد على الرسائل الفائتة أو سوء الفهم أو المحادثات التي لم يتم الرد عليها لأنها تحفظ كل شيء.

أولاً، أنظر دائمًا إلى الأشخاص خلف التكنولوجيا والرؤية طويلة المدى. وأنا دائمًا ضد "الأسماك الكبيرة" الذين يريدون فقط تحقيق الأرباح على حساب الآخرين. هذه هي الطريقة التي أختار بها التكنولوجيا، لأني أحب التوسع والعمل المشترك.

النقطة الثانية هي أنهم يقدمون خدمة رائعة حيث يدردشون نيابةً عنك. لأن التواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمر مستحيل أحيانًا.

بطريقتين مختلفتين. الأولى، نروّج لخدمتهم وكأنها خدمتنا. أي أننا ندردش نيابةً عن العملاء. لكننا فعليًا نوكل ذلك لفريق tawk.to لأننا وكالة رقمية ونطوّر العديد من مواقع التجارة الإلكترونية. لذلك بمجرد أن أرى أي شركة تستخدم دردشة مباشرة، أقول فورًا: "الخطوة رقم واحد، توقف عن إهدار المال. احصل على التكنولوجيا كما هي مجانًا. جرّب وسترى نفس التجربة، إن لم تكن أفضل."

لوحة التحكم رائعة. إنها مفصلة جدًا … مرونة الميزات، والواجهات، وحتى الطريقة التي يمكن تخصيص الواجهة بها من حيث الألوان، ومن حيث العلامة التجارية. لذلك العملاء يحبون هذه الجوانب، وعندها يقولون: "حسنًا، شكرًا على الإحالة واقتراح tawk.to." هكذا نراهم. يحبون الواجهة. يحبون الالتزام. لذا الأمر ببساطة: ابدأ فقط. جرّب وسترى كم ستصبح متعلقًا بالمنصة.

النصيحة التي سأقدمها لهم بالتأكيد هي: "لا تتردد ولا تشعر بأي شك أو ندم." لأنك تعرف الأشخاص خلف المنصة، تعرف من يديرها، تعرف الفريق الذي يقف وراءها. تعرف مدى التزامهم. وتعرف النمو. أعني، النمو هائل. عندما بدأوا، أتذكر أنه كان هناك أكثر من 20 أو 30 لاعبًا في السوق. لذلك عندما تنظر إلى تاريخ الحصة السوقية التي حصلوا عليها، ستجد الأمر مذهلًا.

لذا، الأمر يتعلق حقًا بنشر الحب، ونشر القيمة، والإيمان بشيء ما. وافعل الخير للآخرين بالطريقة نفسها التي تفعلها الآن بصفتك شريكًا (Partner). هناك سبب لكونك شريكًا (Partner)، وهو أنك سعيد. لذا انشر السعادة مرة أخرى.

تعرّف على المزيد عن Wick وتواصل معهم من هنا.