نشر القيمة باستخدام التكنولوجيا الرقمية: محمد بيطار، الرئيس التنفيذي ومؤسس Wick.

يتعلق الأمر كله بنشر الحب ونشر القيمة والإيمان. - محمد بيطار، Wick.

كيف يمكن للوكالات الرقمية توفير المزيد من الوقت والقيمة والسعادة لعملائها باستخدام أدوات مجانية للتواصل عبر الإنترنت؟ تحدثنا مع محمد بيطار، الرئيس التنفيذي، للتعرف على نهج Wick في التسويق الرقمي وكيف فتح tawk.to الباب لهم للتواصل مع عملائهم في جميع أنحاء العالم.

Wick هي وكالة رقمية ترتكز على البيانات و النتائج. بعد أن عشت هنا لمدة ١٤ عاماً تقريباً وعملت في الصناعة لأكثر من ٢٣ عاماً، أدركت أن هناك الكثير من النجاحات والفشل. وأدركت أيضاً أنه هناك الكثير من المعلومات الخاطئة التي تنتقل من وكالة إلى أخرى. وقد ألهمني هذا لفتح وكالتي الأولى في عام 2011.

أدركت أن ما سيجعلنا دائماً نعمل ونتقدم والذي سيُبقي العملاء معنا لرعايتهم، والتواجد دائماً عندما يحتاجون إلينا، هو العلم. التأهيل. و الاستشارات. فالأمر لا يتعلق فقط بما تفعله الوكالة لجذبهم نحوك.

فهذا لا يعني التعامل مع عملائك كما لو كانوا على علاقة بوكالة عميل ... يجب أن يشعروا أنك جزء من الفريق. لقد سمح لنا ذلك حقاً بالنمو من حيث الأرقام والعلاقات [و] من حيث الشركاء على مر السنين. وقد دفعني هذا أكثر فأكثر لتبسيط الأمور في الصناعة الرقمية.

أعتقد أننا كنا من بين أول وكالة أو شركاء في tawk.to. ما أحبه في هذا المفهوم هو أنه يجب أن تكون متواجداً كلما احتاجك العميل وليس العكس، أي العمل فقط من التاسعة إلى السادسة. تتيح لك هذه التكنولوجيا حقاً أن تتواجد دائماً عند الحاجة لك. و الجزء الأفضل، وهي الجملة الشهيرة للمؤسس روبرت، هو أنه لن تتحمل تكلفة التواصل مع جمهورك.

فأين يمكنهم التواصل معك؟ نحن متصلون بالإنترنت. نحن عالميون. لذلك لا يمكنك أن تكون في منطقة معينة فقط. تتيح لنا هذه التقنية أن نكون متاحين للرد على رسائل البريد الإلكتروني الفائتة أو سوء الاتصالات أو المحادثات الفائتة لأنها تخزن كل شيء.

أولاً،أنا دائماً أبحث عن الأشخاص الذين يقفون وراء الشركة، أي الرؤية الطويلة المدى. وأنا دائماً ضد أسماك القرش الكبيرة، الرجال الذين يريدون فقط كسب المال على ظهور أشخاص آخرين. هذه هي الطريقة التي أختار بها لأنني أحب التوسع.

النقطة الثانية هي أنهم يقدمون أيضاً خدمة رائعة حيث يتحدثون نيابة عنك. لأنه في بعض الأحيان يكون من المستحيل حقاً التواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذا فإن وجود فريق يدردش نيابة عنك يعني أنهم يستخدمون التكنولوجيا ربما أكثر من العملاء أنفسهم. إذن أنت تتحدث عن نظام أساسي يتحسن بمرور السنين لأنهم في الواقع على الأرض يعملون على استخدامه بأنفسهم. إنهم  يترجمون الأقوال بالأفعال. فهي ليست فقط مثل الأعداد والأرقام الموجودة . هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعلنا مرتاحين جداً للعمل مع tawk.to.

بطريقتين مختلفتين. أولاً، نحن نروج لخدمتهم كما لو كانت خدمتنا. أي السماح لنا بالدردشة نيابة عنهم، ولكننا في الواقع نستعين ب tawk.to ، لأننا وكالة رقمية. ونقوم أيضاً بتطوير الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية، لذلك بمجرد أن أرى شركات تعمل من خلال الدردشة الحية، أقول لهم على الفور: "الخطوة الأولى ، توقف عن إهدار مالك. احصل على نفس الخدمة مجاناً. اختبر المياه وسترى نفس التجربة بالضبط، إن لم تكن أفضل ".

لوحة التحكم مذهلة. إنها مفصلة جيداً ... مرونة الميزات، والواجهات، وحتى طريقة تخصيص الواجهات الصغيرة من حيث اللون، والعلامة التجارية. يحب العملاء هذا الجزء، ولذلك أيضاً يقولون لي: "حسناً، شكراً لك على الإحالة الكاملة واقتراح tawk.to". فهم يحبون الواجهة. ويحبون الالتزام. لذا فالأمر أشبه بجربها وسترى إلى أي مدى ستحبها وتصبح مدمناً عليها.

النصيحة التي سأقدمها لهم بالتأكيد هي: "لا تشك أو تندم أو تتردد". لأنك تعرف الأشخاص الذين يقفون وراء هذه المنصة، ومن يديرها، والفريق الذي يقف وراءها. أنت تعرف مدى التزامهم. كما تعلمون، النمو. أعني، النمو هائل. عندما بدأوا، أتذكر، كان هناك بالفعل أكثر من ٢٠ أو ٣٠ منافساً مختلفاً. لذا، إذا نظرت إلى تاريخ حصة السوق التي أخذوها ، فهذا مذهل.

 فالأمر كله يتعلق بنشر الحب ونشر القيمة والإيمان بشيء ما. وافعل الخير للآخرين بنفس الطريقة التي أصبحت بها شريكاً الآن. هناك سبب لكونك شريكاً. وهو لأنك سعيد. لذا انشرها مرة أخرى.

تعرف على المزيد حول Wick وتواصل معنا هنا.