تعزيز سعادة العملاء: إيرين سميث، مديرة المبيعات، Swoogo

الحصول على دعم عالمي المستوى هو أولويتنا القصوى. هذا هو ما نفخر به كشركة أكثر من أي شيء آخر — رضا العملاء. والتأكد من أن العملاء المناسبين يستخدمون الحل المناسب يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد وسعيدة تكون متينة حقًا. لذلك، tawk.to يجعل علاقاتنا أكثر تماسكًا. — إيرين سميث، مديرة المبيعات، Swoogo

ما هو سر رضا العملاء على المدى الطويل؟ تحدثنا مع إيرين سميث، مديرة المبيعات، للتعرف على نهج Swoogo وكيف يلعب tawk.to دورًا في تطوير علاقات العملاء المتينة.

بالتأكيد. Swoogo هي منصة لإدارة الأحداث للمسوقين. تم تصميمها لتمكين منظمي الاجتماعات، ومنظمي الأحداث، وفرق التسويق أثناء تركيزهم على استراتيجيتهم الخاصة بالحدث.

حاليًا، يستخدم بعض عملائنا tawk.to للتفاعل مع المشاركين في أحداثهم. tawk.to رائع حقًا لأنه يتيح لعملائنا زيادة تفاعلهم، وإمكانية الدردشة معهم إذا احتاجوا إلى المساعدة أو التسجيل، ونحن أيضًا قادرون على تمكين عملائنا من استخدام أداة تناسب احتياجاتهم. قيم Swoogo تركز بشكل كبير على تمكين الجميع، وخصوصًا عملائنا. كما أننا نحرص على تمكين عملائنا من تمكين عملائهم. لذلك، بالنسبة لنا، tawk.to هو حل ممتاز لهذا الغرض.

اخترنا tawk.to لعدة أسباب. أولها سهولة الاستخدام. tawk.to سهل جدًا في الإعداد. لذلك، لم نتلق أبدًا أي تعليقات سلبية من أي من عملائنا الذين يستخدمون tawk.to، وهذا يجعلنا سعداء جدًا.

نحن نسعى للشراكة مع أفضل التقنيات في مجالها للأجزاء من عملية الأحداث التي لا نتعامل معها داخليًا بأنفسنا. لذلك، كانت هذه الخاصية للدردشة منطقية جدًا لأنها تتيح لعملائنا إعدادها واستخدامها بالطريقة التي يحتاجونها لأحداثهم الخاصة.

سهولة الاستخدام هذه تعتبر من القيم الأساسية التي نؤمن بها — المرونة. ولأن هذه القيمة الأساسية متوافقة معنا، كان هذا منطقيًا جدًا. اخترنا أيضًا الشراكة مع tawk.to لأن tawk.to وSwoogo يشتركان في قيم تقديم دعم عالمي المستوى. الحصول على دعم عالمي المستوى هو أولويتنا القصوى. هذا هو ما نفخر به كشركة أكثر من أي شيء آخر — رضا العملاء. والتأكد من أن العملاء المناسبين يستخدمون الحل المناسب يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد وسعيدة تكون متينة حقًا. لذلك، tawk.to يجعل علاقاتنا أكثر تماسكًا.

Swoogo نشأت في الأساس من نمو عضوي. نحن فخورون جدًا بذلك. نحن ننمو بسرعة كبيرة الآن، لكن في السنوات الخمس الأولى، كان كل شيء نموًا عضويًا، وهذا يتماشى مرة أخرى مع قيمة الدعم لدينا، أليس كذلك؟

كون معظم عملائك ينضمون لأن شخصًا آخر قال: "أحب هذا"، أمر مهم جدًا بالنسبة لنا، لذلك نحن نروّج له بنفس الطريقة. يتحدث أعضاء فريق دعم العملاء عن tawk. ويتحدث مديرو الحسابات عن tawk، وكذلك فريق المبيعات. الجميع يتحدث عنه. هذا ما نفعله. نتحدث عنه عندما يكون ذلك منطقيًا للعملاء الذين يبحثون عن حل لمشكلة لا يتم حلها أصلاً ضمن تقنياتهم الحالية.

بالتأكيد. أحد هذه الفوائد هو العملاء الأكثر تماسكًا. كان لدينا وكالة تبحث عن حل لهذه المشكلة، وتم حلها بشكل ممتاز باستخدام tawk، وتمكنت من جلب عميلين آخرين لكل من Swoogo وtawk، ورأت قيمة حقيقية من ذلك. وهذا العميل تحديدًا يعمل في المجال غير الربحي ويقوم بالكثير من العمل المتعلق بالإسكان في نيويورك، لذا كان الأمر ناجحًا جدًا. كما أنه يضيف قيمة لبرنامجنا الخاص.

Swoogo، ونحب استخدام مصطلح agnostic، بمعنى أننا نتوافق ونعمل بشكل جيد مع الآخرين. نحن نعمل في نفس الساحة مع الآخرين. لذلك، نريد التأكد من أن منظمي الاجتماعات الذين يخططون لاستضافة حدث وإعداده بطريقة معينة لديهم جميع الأدوات التي يحتاجونها، سواء كانت موجودة في Swoogo أم لا. وبسبب ذلك، يمكنهم استخدام أنظمة أخرى مثل tawk بطريقة تناسبهم. وهذا مهم جدًا بالنسبة لنا لأنه يعيد تمكين مستخدمينا بدلًا من تقييدهم. كما يجبر Swoogo على التحلي بالفضول وتعزيز تمكين جميع المستخدمين.

نصيحتي الوحيدة، رغم أنها قد تبدو مبتذلة، هي فقط التحدث عنه. تحدث مع عملائك. تحدث مع شركائك الآخرين. اكتشف كيف يتفاعلون. كيف يتفاعلون مع عملائهم؟ كيف يتفاعل عملاؤهم مع عملائهم؟ لأنهم على الأرجح سيجدون مكانًا مناسبًا لـ tawk.to.

تعرف على المزيد حول Swoogo وتواصل معهم: https://www.tawk.to/partner/swoogo/

حدث هجين أم استراتيجية هجينة؟ اكتشف ما ينجح الآن واحصل على الدليل المجاني من Swoogo لاستراتيجية الحدث الهجين. احصل على الدليل المجاني: The Hybrid Myth