الاختلافات بين التذاكر المفتوحة والمعلقة والمغلقة

 وضع علامة على التذكرة بأنها مفتوحة أو معلقة أو مغلقة يمكن أن يساعدك في تحديد أولويات التذاكر. هذا يتيح لك معرفة التذاكر التي تمت معالجتها وتلك التي تحتاج إلى اهتمام فوري، مما يمنع التمرير غير الضروري ويوفر الوقت.


يمكنك إنشاء تذكرة أثناء الدردشة المباشرة أو من البداية تمامًا.


لمعرفة المزيد حول إنشاء تذكرة، راجع هذه المقالة: إنشاء التذاكر والرد عليها

To view your tickets, go to Inbox. لعرض التذاكر الخاصة بك، انتقل إلى الصندوق الوارد.
 افتح علامة تبويب التذاكر.
 ستتم الإشارة إلى تذاكرك كـ مفتوحة أو معلقة أو مغلقة. يمكنك عرض جميع التذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة الوكلاء أو المسؤولين. يتم عرض الحالة (Status) بجانب رمز التذكرة لكل واحدة منها.
 حدد التذاكر التي تريد عرضها من القائمة المنسدلة في أعلى عمود الحالة (Status). يمكنك تصفية التذاكر حسب الحالة (Status): مفتوحة أو معلقة أو مغلقة، كما هو موضح أدناه:
كيفية تغيير حالة التذكرة يدويًا

نظام التذاكر (Ticketing) يتيح لك الرد على أي رسائل غير متصلة أو فائتة، بشرط أن يكون الزائر قد ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكن لأي شخص يرد على رسائل العملاء عبر نظام التذاكر (Ticketing) تغيير حالة التذكرة عند إرسال رسالة.


للقيام بذلك، قم بكتابة رسالتك وانقر على السهم بجانب زر "إرسال" لتحديد حالة التذكرة.

 يمكنك أيضًا تغيير حالة التذكرة دون الرد. على سبيل المثال، قد ترغب في وضع علامة على رسالة بأنها غير مرغوب فيها أو إغلاق تذكرة دون الرد. يمكنك القيام بذلك من خلال الانتقال إلى الجانب الأيمن من الصفحة وتغيير الحالة (Status) عبر القائمة المنسدلة، كما هو موضح أدناه:
مفتوحة

التذكرة المفتوحة تعني أنك بحاجة للمتابعة بعد الدردشة أو الرد على رسالة فائتة، بشرط أن يكون الزائر قد ترك معلومات الاتصال الخاصة به في نموذج ما قبل الدردشة.


التذاكر المفتوحة تتطلب اهتمامًا فوريًا. عند وضع علامة على التذكرة بأنها مفتوحة، يجب التعامل معها في أقرب وقت ممكن. يمكنك أيضًا استخدام خيار تصفية أو الانتقال إلى خيار الحالة (Status) وتحديد مفتوحة لعرض التذاكر المفتوحة.

 عند إنشاء تذكرة من البداية، سيتم تمييزها تلقائيًا بأنها مفتوحة حتى يتم التعامل معها أو وضع علامة بأنها مغلقة.
معلقة

بمجرد الرد على تذكرة مفتوحة، سيتم وضع علامة عليها تلقائيًا بأنها معلقة.


التذكرة المعلقة هي تذكرة تمت معالجتها من قبل وكيل، ولكن لم يتم حلها بعد.

التذاكر المعلقة يجب مراقبتها لمتابعة التحديثات أو وضع علامة عليها بأنها مغلقة بمجرد حلها. ومع ذلك، عند رد الزائر، ستتغير الحالة (Status) تلقائيًا إلى مفتوحة.
مغلقة
التذكرة المغلقة هي ببساطة تذكرة تمت معالجتها وحلها.

الآن بعد أن أصبحت قادرًا على فرز التذاكر حسب الحالة (Status)، ستحصل فورًا على قائمة كاملة بالتذاكر التي تحتاج إلى اهتمامك الفوري.


هذا يعني أنك ستكون قادرًا على الرد على المحادثات بسرعة أكبر، وتركيز انتباهك على المحادثات التي تحتاج إلى معالجة، وزيادة إنتاجية شركتك.


إذا كانت لديك أسئلة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا أو حجز مكالمة.


إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:



هل كان هذا المقال مفيداً؟

120 من 197 أعجب بهذا المقال