الرد على الرسائل غير المتصلة باستخدام نظام التذاكر
يسهّل نظام التذاكر عملية الرد على الرسائل التي يتم استلامها عندما لا يكون أحد متصلاً، وذلك من خلال لوحة التحكم.
بعد ذلك، انقر على أيقونة "الوارد" (Inbox) في شريط التبويبات العلوي.
ثم اختر رسالة من القائمة واضغط على زر "إنشاء تذكرة" في الجزء السفلي من نافذة المحادثة.
ملاحظة: تحتاج إلى وجود بريد إلكتروني لإنشاء تذكرة من رسالة غير متصلة. إذا كنت قد أدرجت حقل البريد الإلكتروني في نموذج ما قبل المحادثة أو في النموذج غير المتصل، وكان الزائر قد ملأه، فسيتم إضافة بريده الإلكتروني تلقائيًا.
ستظهر نافذة جديدة من الجانب الأيمن. عليك تعبئة تفاصيل التذكرة، ثم النقر على زر "إنشاء" لتحويل الرسالة إلى تذكرة.
إذا كان الزائر لديه بريد إلكتروني محفوظ مسبقًا في النظام، فسيتم اختياره تلقائيًا بشكل افتراضي.
أكمل إدخال تفاصيل التذكرة، ثم اضغط على "إنشاء" لتحويل الرسالة إلى تذكرة.
بمجرد إرسال الرسالة، سيتغير وضع التذكرة تلقائيًا إلى "مفتوحة". يمكنك تعديل الحالة يدويًا من خلال النقر على زر الحالة في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة التذكرة. هناك ثلاث خيارات: مفتوحة، قيد الانتظار، ومغلقة.
عند إنشاء التذكرة، سيتغير وضع الرسالة غير المتصلة الأصلية تلقائيًا إلى "مغلقة".
بعد إرسال رسالتك، سيتلقى الزائر إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا