إنشاء وإدارة الدردشات الجماعية
تُستخدم
الدردشات الجماعية للتواصل مع الوكلاء الآخرين المرتبطين بك حتى تتمكن من مناقشة المشكلات أو القضايا أو الاستراتيجيات المتعلقة بخاصية معينة. من خلال
الدردشات الجماعية، يمكنك إرسال رسائل إلى أكثر من وكيل في الوقت نفسه. وهي مثالية للإعلان عن الأخبار أو التحديثات الخاصة بخاصية ما ومناقشة المشكلات أو القضايا أو الاستراتيجيات المتعلقة بها.
بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك على tawk.to، ابحث عن قسم المجموعات على الجانب الأيمن من الشاشة.
لإنشاء دردشة جماعية، انقر على أيقونة المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط) بجانب العنوان. ثم اختر مجموعة جديدة + (+ New Group) من القائمة المنسدلة.
قم بتسمية مجموعتك الجديدة واستخدم القائمة المنسدلة لاختيار خاصية واحدة أو أكثر للمشاركة في الدردشة الجماعية. يمكن أن يكون اسم المجموعة عنوان إعلان أو موضوع المحادثة التي ستُجرى داخل الدردشة.
يرجى ملاحظة: يجب أن تكون الأسماء بأحرف صغيرة، وتتكون من أحرف وأرقام، ويمكن أن تحتوي على شرطات (-) وشرطات سفلية (). لا يمكن أن تحتوي الأسماء على مسافات.
بعد ذلك، حدد أسماء وكيلين أو أكثر من القائمة أو استخدم وظيفة البحث للعثور على الوكلاء الذين تبحث عنهم.
انقر على زر إنشاء في الجزء العلوي الأيسر لتأكيد اختيارك.
سيتم بعد ذلك فتح نافذة الدردشة الجماعية الجديدة، وسيتمكن جميع الوكلاء المدعوين من رؤية رسالة جماعية جديدة في لوحات التحكم الخاصة بهم.
على الجانب الأيسر، سترى قائمة بأعضاء المجموعة وحالة الاتصال لكل منهم.
إذا احتجت إلى العودة إلى المحادثة لاحقًا، ما عليك سوى تحديد الدردشة من الشريط الجانبي ضمن قسم المجموعات.
يمكن لكل من المشرفين والوكلاء إنشاء وإدارة عدد غير محدود من الدردشات الجماعية. يمكنك إعداد دردشة جماعية لكل قسم في عملك أو لكل نشاط تجاري منفصل.
يمكن العثور على جميع الدردشات الجماعية الخاصة بك في الشريط الجانبي الأيمن من لوحة التحكم تحت عنوان المجموعات.
تعديل أسماء المجموعات وإضافة الأعضاء
يمكن لأي عضو في المجموعة تعديل اسم المجموعة، وإضافة أعضاء إلى الدردشة الجماعية، ومغادرة الدردشة الجماعية.
حدد مجموعة وانقر على أيقونة الخيارات (ثلاث نقاط) في قائمة رأس الدردشة لإجراء أي تغييرات على تفاصيل المجموعة أو أعضائها.
اختر الخيار الأول تعديل اسم المجموعة ثم أدخل اسمًا جديدًا وانقر على أيقونة يحفظ.
لا يمكنك حذف دردشة جماعية. ومع ذلك، يمكنك مغادرة مجموعة بالنقر على أيقونة ا
لخيارات (ثلاث نقاط) في قائمة رأس الدردشة. وبمجرد انتهاء الغرض من الدردشة الجماعية، يمكن لكل عضو مغادرة الدردشة، مما يؤدي فعليًا إلى حذفها.
انقر على أيقونة الخيارات واختر مغادرة المجموعة. ثم أكد قرارك في النافذة المنبثقة التي تظهر.
بمجرد مغادرتك لمجموعة، لن تتمكن من الوصول إلى الدردشة الجماعية مرة أخرى ما لم يقم أحد الأعضاء بدعوتك للانضمام مجددًا.
لإغلاق دردشة جماعية، انقر على علامة X في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة. سيؤدي ذلك إلى إغلاق نافذة الدردشة ويسمح لك بمتابعة العمل في أجزاء أخرى من لوحة التحكم.
لإضافة عضو آخر إلى الدردشة الجماعية، انقر على زر
إضافة عضو في الجزء السفلي الأيسر.
على الرغم من عدم وجود حد لعدد أعضاء الخاصية الذين يمكنك دعوتهم إلى الدردشة الجماعية، إلا أنه يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 وكيل فقط عند إنشاء المجموعة لأول مرة.
يرجى ملاحظة: إذا قمت بإزالة وكيل من خاصية، فسيظل يظهر في الدردشات الجماعية و/أو الرسائل المباشرة. سيتعين عليك طلب إزالة نفسه من الدردشة الجماعية أو سيحتاج فريقك إلى إنشاء دردشة جماعية جديدة.
ميزة الدردشة في نافذة منفصلة
للتنقل في الدردشة ضمن نافذة أصغر، انقر على أيقونة فتح المحادثة في نافذة جديدة (Popout conversation) في قائمة الرأس الخاصة بلوحة الدردشة الجماعية المفتوحة.
ستخرج الدردشة الجماعية من وضع ملء الشاشة.
في قائمة الرأس الخاصة بنافذة الدردشة المنبثقة، ستجد خيارات لإدارة الدردشة الجماعية:
- انقر على أيقونة تعديل اسم المجموعة (أيقونة القلم) لتحديث الاسم
- انقر على أيقونة أعضاء لعرض الأعضاء ومعرفة من هو متصل وإضافة أعضاء جدد
- انقر على أيقونة مغادرة المجموعة (السهم الأيسر) على الجانب الأيسر لمغادرة المجموعة.
بجانب اسم المجموعة، يمكنك النقر على زر العرض المضمّن (Inline View) لاستعادة عرض الدردشة إلى وضع ملء الشاشة
يمكن لكل من المشرفين والوكلاء إنشاء وإدارة عدد غير محدود من الدردشات الجماعية. يمكنك إعداد دردشة جماعية لكل قسم في عملك أو لكل نشاط تجاري منفصل.
من خلال وجود عدة دردشات جماعية، يمكنك التحدث مع عدة مجموعات من الأشخاص في الوقت نفسه عبر لوحة تحكم tawk.to. سيمكنك ذلك من التواصل بشكل أكثر فعالية مع فرقك وتبسيط سير العمل لخدمة عملائك بشكل أفضل.
تُنبّهك الألوان في قائمة المجموعات إلى الأحداث الجديدة:
- الأخضر — دردشة جماعية تقوم بعرضها حاليًا.
- الوردي — تم إرسال رسالة جديدة في الدردشة الجماعية
لعرض أكثر من دردشة جماعية في الوقت نفسه، حدد عدد الدردشات المعروضة في لوحة التحكم عن طريق ضبط شريط التمرير الموجود أعلى الدردشات.
هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء وإدارة الدردشات الجماعية؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا أو قم بجدولة مكالمة.
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
