ЧаВо об ИИ-Ассистенте

Что такое ИИ-Ассистент?

ИИ-Ассистент — это дополнительна услуга, которая позволяет автоматизировать общение с клиентами на платформе tawk.to.

Какие инструменты предлагает ИИ-Ассистент?

ИИ-Ассистент состоит из трех инструментов:

1. Apollo ИИ-бот — отвечает в чатах на основе ваших данных.

2. Умный Ответ — генерирует ответы в чатах и ​​заявках.

3. Команды ИИ — инструмент, который позволяет использовать генеративный ИИ для различных задач, таких как мозговой штурм, подведение итогов, настройка тона сообщения, перевод и многое другое.

Как внедрить ИИ-Ассистент в свой бизнес?

Чтобы обучить ИИ-Ассистента отвечать на вопросы, связанные с вашим бизнесом, вам нужно добавить подключение к источнику данных. Источники данных включают в себя вашу Базу знаний tawk.to, Быстрые фразы и Ввод текста произвольной формы. Чтобы ответы ИИ были точными, регулярно обновляйте эти источники по мере развития вашего бизнеса. Помните, ИИ-Ассистент сможет предоставить только ту информацию, к которой у него есть доступ. Чем больше качественной информации вы добавите, тем «умнее» она станет.

Какие языковые модели использует Apollo ИИ-бот?

tawk.to создал многоуровневый процесс запроса, который использует разные LLM и векторные хранилища в зависимости от типа запроса клиента. Для некоторых запросов вообще не требуется внешний LLM (например, OpenAI или Google Bard), для других требуются собственные LLM, а третьи хотят, чтобы мы передавали векторизованный контент для отправки, чтобы понять или сгенерировать ответ.

Как хранятся мои данные?

Ваши данные хранятся в безопасном, зашифрованном и векторизованном формате на нашей платформе, а не в OpenAI или у третьей стороны. Это не менее безопасно, чем то, как мы храним ваши чаты, историю заявок или контактные данные в вашей CRM.

Использует ли ИИ-Ассистент общие знания из ИИ-модели?

Да, ИИ-Ассистент использует базовые общие знания из встроенной модели обучения, однако в первую очередь он будет использовать предоставленные вами данные для формулировки ответа.

Как определяются приоритеты источников данных?

ИИ-Ассистент просматривает все ваши источники данных для наилучшего соответствия, чтобы сформулировать ответ.

Если вы добавили определенные вопросы в свои быстрые фразы, они будут иметь приоритет в соответствии с нашим алгоритмом поиска. Если есть совпадение, они будут использоваться дословно, переопределяя ИИ-модель.

Как восполнить пробелы в знаниях ИИ-Ассистента?

Если при тестировании ИИ-Ассистента вы столкнулись с пробелами в знаниях, просто добавьте недостающую информацию в один из источников данных. Самый быстрый способ сделать это во время тестирования — в текстовом поле произвольной формы. Убедитесь, что вы включили весь необходимый контекст и ключевые слова в документацию, которую вы добавляете.

Использует ли ИИ-Ассистент информацию из предыдущих чатов?

Нет, ИИ-Ассистент не использует информацию из прошлых чатов. Он работает исключительно на основе текущего разговора и источников данных, которые вы подключили, обеспечивая конфиденциальность и безопасность.

Может ли ИИ-Ассистент просматривать мой сайт?

Нет, в настоящее время ИИ-Ассистент не может просматривать ваш веб-сайт. Он работает исключительно на основе трех источников данных, упомянутых ранее. Мы работаем над добавлением URL-адресов веб-сайтов в качестве источника данных, так что следите за обновлениями!

Можем ли мы добавить инструкции в Базовую подсказку?

Да, вы можете добавить инструкции в Базовую подсказку. Однако неправильно составленные инструкции могут повлиять на производительность. Если вы новичок в написании инструкций, будьте внимательны.

Учится ли ИИ на данных, с которыми он взаимодействует? Будет ли у него такая возможность в будущем?

В настоящее время ИИ учится на данных, которые вы ему предоставляете. Однако, по определению, он не учится на беседах посетителей, чтобы избежать потенциального злоупотребления, иначе любой посетитель мог бы научить его неправильным вещам. В будущем появятся механизмы отчетности, чтобы уведомлять вас о часто задаваемых вопросах, на которые ИИ систематически не предоставляет ответы.

Как определяется лимит использования ИИ-Ассистента?

Лимит использования ИИ-Ассистента определяется на основе количества поколений, которое включает сгенерированные команды ИИ, интеллектуальные ответы, ответы ботов и даже тесты. Как только вы достигнете лимита по вашему плану, вам будет отправлено уведомление с указанием даты сброса лимита.

Могу ли я увидеть доступное количество сообщений?

Да, вы можете увидеть точное количество сообщений на странице настроек ИИ-Ассистента.

Как оплачиваются избыточные сообщения в плане Предприятие?

Избыточные сообщения продаются блоками по 5000 штук по $100 за блок ($0,02 за сообщение).

Таким образом, если вам нужны дополнительные 10000 сообщений, купите 2 блока по 5000 (всего за $200). 

Если вы не используете все сообщения избыточные сообщения, они будут перенесены на следующий месяц.

Вот пример сценария:

Иван использует в среднем 25000 сообщений в месяц.

Он купил лишний блок из 50000 сообщений.

Каждый месяц проект Ивана сначала будет использовать 20000 льготных сообщений из запаса, выделенных в его плане Предприятие, а затем система будет автоматически вычитать 5000 дополнительных сообщений из его избыточного блока.

Приобретая блок из 50000 льготных сообщений и среднем количестве сообщений 25000, их хватит примерно на 10 месяцев.

Могу ли я подключить ИИ-Ассистента к внешним API?

Нет, в настоящее время ИИ-Ассистент не может подключаться к внешним API, однако мы постоянно работаем над улучшением нашей системы и рассматриваем улучшения для будущих версий. Это включает в себя изучение потенциальных функций для настраиваемых действий ИИ и расширенного взаимодействия с внешними API.

Предлагается ли Соглашение о деловом партнерстве (BAA) для обеспечения безопасности данных?

Мы активно пересматриваем нашу Политику по обеспечения безопасности данных. Пока мы только рассматриваем возможность заключения Соглашения о деловом партнерстве (BAA), окончательного решения пока не принято. Если такое решение будет принято, то скорее всего, оно будет доступно только для пользователей плана Предприятие.

Может ли ИИ-Ассистент обрабатывать аутентификацию клиентов?

Нет, аутентификацией клиентов в настоящее время можно управлять только с помощью нашего API. ИИ-Ассистент или Apollo ИИ-бот в настоящее время не могут выполнять аутентификацию. Мы рассматриваем будущие улучшения для пользовательских действий ИИ, включая аутентификацию.

Должен ли я быть в сети, чтобы Apollo ИИ-бот мог принимать чаты?

Нет, вам не обязательно быть в сети, чтобы автоматически отвечать на чаты. Как только подключается Apollo ИИ-бот, он начинает принимать входящие чаты, если ваш планировщик в это время предлагает режим виджета В сети.

Пожалуйста, следите за новостями о новых функциях и улучшениях!

Есть вопрос, который мы не рассмотрели?

Свяжитесь с нашей службой поддержки или запланируйте звонок. Мы всегда рады помочь!