Статусы В сети, Нет на месте и Невидимка

Настраивая свой онлайн-статус, вы создаете правильные ожидания со стороны вашего посетителя. Никто не хочет начать чат, ждать ответ на свой вопрос, но так его и не получить. Устанавливая соответствующий онлайн-статус, вы помогаете своим клиентам избежать негативных эмоций в ситуации, когда они задают вопрос, но не получают ответ.

Чтобы изменить свой онлайн-статус, щелкните значок своего Профиля в левом нижнем углу панели управления и выберите один из трех вариантов: В сети, Нет на месте или Невидимка.

Вы также можете видеть, какой статус установлен у других членов команды: В сети, Не в сети, Нет на месте или Невидимка, просматривая их статус в области группового чата/личных сообщений.

Каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись, ваш статус автоматически устанавливается на В сети.

Статус В сети означает, что вы готовы отвечать на входящие чаты посетителей.

Когда вы находитесь В сети, рядом с вашим именем на панели управления и на странице Личного профиля появляется зеленая точка, указывающая на то, что вы доступны для чата.

Когда вы заняты, находитесь на совещании или вам нужен перерыв, измените свой статус на Нет на месте.

Если вы установите статус Нет на месте, ваш посетитель будет видеть, что вы, возможно, не сможете ответить незамедлительно. Это создает правильные ожидания у посетителя и позволяет избежать разочарования или негативного впечатления от обслуживания.

Вы можете изменить приветствие виджета чата и настроить Предчатовую форму, чтобы ваш виджет отображал необходимое вам сообщение на время вашего отсутствия. Когда вы настроите Предчатовую форму, ваши посетители смогут оставить сообщение и свои контактные данные, чтобы вы могли быстро с ними связаться.

Подробнее о приветствиях виджета в статье: Настройка приветствия и языка виджета

Обычно компании сообщают посетителям, когда они будут находиться В сети, изменив содержимое виджета.

Если вы вошли в свою панель управления tawk.to, но не хотите устанавливать статус В сети, измените свой статус на Невидимка.

Установка статуса Невидимка переводит виджет в автономный режим, но вы по-прежнему можете использовать панель управления.

На заметку: когда вы устанавливаете статус Невидимка, виджет по-прежнему будет находиться в сети, если в систему войдет войдет другой оператор и установит статус В сети. Виджет переходит в статус Не в сети только тогда, когда все участники проекта либо вышли из системы, либо установят статус Невидимка на всех устройствах. Если в системе нет ни одного оператора, ваш виджет будет иметь статус Не в сети, а посетители смогут оставить сообщение и свои контактные данные.

Когда вы выходите из системы, ваш виджет автоматически отключается. Вы можете использовать планировщик виджетов, чтобы установить дни и часы, когда вы находитесь в сети. Таким образом, вам никогда не придется беспокоиться о том, что вы забудете выйти из своей учетной записи и случайно пропустите чаты.

Подробнее о планировщике виджетов в статье: Использование планировщика виджета

Настройка вашего статуса позволяет вам выбрать, когда вы будете доступны для чата, что позволит избежать пропущенных чатов и обеспечить качественный клиентский опыт.

Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки или запланировать звонок.