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Página de perfil

Última atualização há 5 meses

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Configuração das Guias na sua página de perfil pessoal

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

As Guias oferecem um conjunto de ferramentas úteis diretamente na sua janela de chat. Com as Guias, você pode acessar facilmente informações e recursos relevantes para as perguntas dos clientes sem sair da janela do chat.


As Guias aparecem à direita dos seus chats, assim:

Você pode ter até 10 Guias no seu perfil com as seguintes funcionalidades:


  • Detalhes
    As informações de contato do cliente, perfis de redes sociais, localização e detalhes do dispositivo aparecem aqui. Você também pode adicionar notas para referência da sua equipe. Quando os clientes preenchem o formulário pré-chat (se você utilizar um), os dados deles aparecerão aqui.


  • Base de Conhecimento
     Pesquise artigos na Base de Conhecimento e compartilhe-os com os clientes de forma prática.


  • Atalhos
    Todos os seus atalhos ficam listados aqui. Pesquise facilmente pelos atalhos e use-os nos chats.


  • Histórico
    Consulte chats anteriores sem sair do chat atual. Você pode revisar conversas anteriores com o cliente atual ou com todos os clientes da propriedade selecionada.


  • URL
    Incorpore páginas que você consulta com frequência ao atender chats, como taxas de câmbio, detalhes de produtos, tarifas de envio, etc.


  • Texto
    Adicione informações textuais para referência, como respostas a perguntas frequentes, guias, políticas, etc.


  • Menu
    Agrupe até 5 Guias de Texto e URL em uma única guia. Você pode organizar as Guias em grupos e categorizá-las de acordo com sua finalidade.


  • Chat
    Adicione mensagens diretas ou um chat em grupo relacionado ao seu chat com o cliente atual. Saiba mais sobre como adicionar mensagens diretas e chats em grupo aqui.

Siga estas etapas para configurar suas Guias:


1. Faça login na sua conta tawk.to.


2. No seu Painel de controle, clique na sua imagem de perfil no canto inferior 

3. Clique em Editar Perfil.

4. Vá para Perfil > Guias.

5. Você verá uma lista de Guias ativas à esquerda e uma pré-visualização à direita.

Por padrão, você deve ter as Guias Detalhes, Base de Conhecimento, Atalhos e Histórico. Essas Guias não podem ser editadas, mas podem ser excluídas ou desativadas.
6. Clique em Adicionar guia e escolha um tipo de guia. Você pode ter até 10 Guias no seu perfil.
Guia da URL: Clique no + para escolher um ícone. Em seguida, digite o nome da Guia e a URL e clique em Salvar.
Guia de Texto: Clique no + para escolher um ícone. Em seguida, insira texto formatado ou simples, código ou hiperlinks e clique em Salvar.
Guia do Chat: Digite o nome da Guia. Em seguida, selecione Grupos (para chats em grupo) ou Mensagens Diretas e clique em Salvar.
Item do Menu: Digite o nome da Guia e clique em Salvar.

Em seguida, clique em Adicionar Item para adicionar Guias de Texto e URL dentro da Guia Menu.

7. Depois de adicionar as Guias, reordene-as de acordo com a prioridade e certifique-se de que exibam corretamente as informações relevantes. Você pode adicionar, alterar ou remover Guias a qualquer momento.

Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:


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