¿Puedo finalizar un chat desde el tablero de control?
Un agente puede cerrar un chat desde el Tablero de control para que ya no sea visible. Sin embargo, no puede finalizar el chat ya que solo un visitante puede finalizarlo.
No existe una función directa para finalizar un chat en el Tablero de tawk.to. Si cierras un chat en el Tablero de control, el mismo seguirá activo desde el lado del visitante. Si envía otro mensaje, aparecerá como un nuevo chat y recibirás una notificación.
Para cerrar un chat en tu Tablero de control, haz clic en el botón Fin en la esquina superior derecha de la ventana del chat.
Finalización del chat desde el widget
Para que un visitante finalice una sesión de chat desde el widget, deberá hacer clic en el menú en la esquina superior derecha y seleccionar Finalizar esta sesión de chat.
Una vez que el visitante haya terminado el chat, aún tendrá la opción de iniciar uno nuevo.
Si tienes un visitante particularmente problemático y necesitas terminar un chat para siempre, puedes bloquearlo/prohibirlo.
Prohibición a un Visitante
Prohibir a un visitante durante un chat terminará automáticamente la sesión de chat y evitará que tu visitante inicie uno nuevo. Una vez que elimines la prohibición del visitante, el widget de chat se mostrará una vez más en tu sitio web y el visitante podrá iniciar un nuevo chat.
A continuación, se explica cómo bloquear a un visitante durante una sesión de chat en vivo:
Dirígete al menú de opciones en el lado derecho del chat como se ve a continuación. Si no está visible, puedes volver a mostrarlo haciendo clic en el botón Opciones. Luego haz clic en el botón rojo Bloquear para prohibir al visitante.
Debes dar una razón para prohibir a tu visitante y elegir si deseas prohibirlo o no por su dirección IP. Si eliges no prohibir su dirección IP, el visitante puede simplemente borrar las cookies en su navegador y comenzar una nueva conversación.
Para obtener más información sobre la prohibición de visitantes, lee este artículo: Prohibir a un visitante
A continuación, te indicamos cómo eliminar una prohibición:
Dirígete a Administración ➞ Gestión de Usuarios ➞ Lista de Prohibición
En la Lista de Prohibición, verás todos los visitantes que actualmente se encuentran prohibidos. Para eliminar a un visitante de la lista, selecciónalo de la misma. Alternativamente, puedes hacer clic en sus detalles de entrada para abrir un registro de lo que ha sucedido cuando fueron prohibidos.
Para finalizar la prohibición, haz clic en el botón rojo Eliminar.
Si deseas obtener más información sobre cómo eliminar una prohibición, lee este artículo: Eliminación de una prohibición
Si tienes otras preguntas, no dudes en comunicarte con el equipo.