Preguntas Frecuentes - Video + Voz + Compartir Pantalla

Con la extensión de tawk.to llamada Video + Voz + Compartir Pantalla, tus visitantes y miembros del equipo pueden iniciar una llamada de voz, un chat de video o compartir la pantalla haciendo clic en un ícono en el widget.

A continuación, se incluyen algunas preguntas habituales sobre la extensión mencionada. Desplázate hacia abajo para obtener las respuestas. ¿Tienes una pregunta que no está en la lista? Comunícate a través del  chat o Envía un Ticket en la parte superior de esta página:

1. ¿Tengo que instalar algo para iniciar la extensión Video + Voz + Compartir  Pantalla?

2. ¿Cuántas personas pueden estar en la misma llamada al mismo tiempo?

3. ¿Mi cliente tiene que instalar algo?

4. ¿Pueden los clientes llamarme desde mi widget?

5. ¿Las funciones de video, voz y uso compartido de pantalla se inician automáticamente cuando los clientes aceptan una invitación?

6. ¿Qué tan fácil es para un visitante comenzar a compartir la pantalla?

7. ¿Puedes hablar con los clientes mientras los guías a través de la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

8. ¿Qué agentes pueden responder a las conversaciones entrantes de Video + Voz + Compartir Pantalla?

9. ¿Puedo separar las conversaciones entrantes de Video + Voz + Compartir Pantalla para que solo ciertos agentes las respondan?

10. ¿Cuántas conversaciones de Video + Voz + Compartir Pantalla  puedo tener al mismo tiempo? ¿Existe un límite?

11. ¿Cuántos sitios web están incluidos en una suscripción de Video + Voz + Compartir Pantalla?

12. ¿Puedo usar la Extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla para cabinas de conferencias virtuales, todas bajo el mismo dominio?

13. Si un cliente llama y todos los agentes ya están ocupados con conversaciones de Video + Voz + Compartir Pantalla, ¿qué sucede? ¿Habrá una transcripción de su llamada o una llamada perdida?

14. ¿Funcionará la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla en mi dispositivo?

15. ¿Qué navegadores son compatibles con la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

16. ¿Cómo puedo obtener la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla para mi widget?

17. ¿Cuánto cuesta la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

18. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

19. ¿Cómo puedo pagar la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

20. ¿La extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla te permite controlar la pantalla del usuario remoto o simplemente verla?

21. ¿Existe una opción para grabar conversaciones de Video + Voz + Compartir Pantalla?

22. ¿Pueden varias personas con acceso a una propiedad usar la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla para conversaciones en su Página de Perfil Personal?

23. ¿Puedo seguir hablando con un visitante a través del chat mientras uso la función de pantalla compartida?

¿Tengo que instalar algo para iniciar la extensión Video + Voz + Compartir Pantalla?

No es necesaria ninguna instalación. Sin embargo, antes de activar la extensión deberás crear una cuenta tawk.to gratuita y agregar una propiedad. ¡Eso es todo!

 ¿Mi cliente tiene que instalar algo?

Tus clientes no tendrán que instalar nada en absoluto. Para iniciar una conversación de video, voz o pantalla compartida, solo necesitan hacer clic sobre un ícono en el widget.

¿Cuántas personas pueden estar en la misma llamada al mismo tiempo?

Hasta cuatro personas pueden participar en una llamada.

¿Pueden los clientes llamarme desde mi widget?

Sí, tu cliente podrá iniciar llamadas de voz desde su computadora de escritorio, portátil, tablet o dispositivo móvil. Ni siquiera necesitarán un número de teléfono.

¿Las funciones de video, voz y uso compartido de pantalla se inician automáticamente cuando los clientes aceptan una invitación?

Sí, aunque si se unen desde una computadora portátil o de escritorio, es posible que se les solicite que ajusten los permisos en su navegador antes de conectarse.

¿Qué tan fácil es para un visitante comenzar a compartir la pantalla?

¡Es fácil! Para comenzar a compartir la pantalla, simplemente haz clic en el botón compartir pantalla y selecciona una vista para compartir.

¿Puedo hablar con los clientes mientras los guío a través de la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

Sí, podrás comunicarte por voz tan pronto como se inicie una llamada de video, voz o pantalla compartida.

¿Puedo seguir chateando con un visitante mientras uso la función de Compartir Pantalla?

Sí, seguirás teniendo acceso al chat cuando utilices la función de Compartir Pantalla.

¿Qué agentes pueden responder a las conversaciones entrantes de Video + Voz + Compartir Pantalla?

La extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla está vinculada a una propiedad asociada. Cualquier agente agregado a esta propiedad tendrá acceso y podrá usar la Extensión.

¿Puedo asignar conversaciones entrantes de Video + Voz + Compartir Pantalla para que solo ciertos agentes las respondan?

No, todos los agentes podrán responder a cualquier conversación entrante de Video + Voz + Compartir Pantalla para la propiedad.

¿Cuántas conversaciones de Video + Voz + Compartir Pantalla puedo tener al mismo tiempo? ¿Existe un límite?

No hay límite para la cantidad de conversaciones de Video + Voz + Compartir Pantalla que puede recibir una propiedad. Sin embargo, debido a la naturaleza de estas conversaciones, un agente solo puede responder una a la vez. Esto significa que puedes tener tantas conversaciones simultáneas de video, voz y pantalla compartida como la cantidad de agentes activos en tu propiedad.

¿Cuántos sitios web están incluidos en una suscripción de Video + Voz + Compartir Pantalla?

El servicio tiene un precio por propiedad. Una propiedad suele estar asociada con un sitio web y un enlace de chat.

Puedes compartir un enlace de chat en cualquier lugar, por lo que los visitantes pueden incluso iniciar una sesión de Video + Voz + Compartir Pantalla desde un enlace que hayas compartido por correo electrónico, en un perfil social o en tu tarjeta de presentación.

¿Puedo usar la extensión de  Video + Voz + Compartir Pantalla para cabinas de conferencias virtuales, todas bajo el mismo dominio?

Sí.

Si un cliente llama y todos los agentes están ocupados, ¿qué sucede? ¿Habrá una transcripción de su llamada?

No, las transcripciones solo están disponibles para los chats. Si el visitante todavía está en tu sitio, puedes comunicarte con él nuevamente a través de una llamada de Video + Voz + Compartir Pantalla. Si ha abandonado el sitio web, ya no podrás contactar con el visitante en la misma sesión.

¿Funcionará la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla en mi dispositivo?

Funcionará en dispositivos móviles que usen Firefox o Chrome en Android y Safari 11 en iOS. También es compatible con cualquier navegador habilitado para WebRTC.

¿Qué navegadores admiten la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

Esta extensión funciona en la actualidad sólo con navegadores habilitados para WebRTC. Los navegadores como Internet Explorer y Microsoft Edge inferiores a la versión 80 no son compatibles.

¿Cómo puedo obtener la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla para mi widget?

Inicia sesión en tu cuenta de tawk.to y dirígete a Administración ➞ Características Adicionales o Extensiones ➞ Video + Voz + Compartir Pantalla.

Obtén más información en este artículo: Cómo empezar: Video + Voz + Compartir Pantalla

¿La extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla te permite controlar la pantalla del usuario remoto o simplemente verla?

Compartir la pantalla solo permite ver. No existe un control remoto.

¿Existe una opción para grabar conversaciones con la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla?

En este momento no, sin embargo, puedes utilizar aplicaciones de terceros para realizar grabaciones.

¿Pueden varias personas con acceso a una propiedad usar la extensión de Video + Voz + Compartir Pantalla para conversaciones en su Página de Perfil Personal?

No, cada persona necesitaría tener su propia suscripción para usarla también en su página de perfil personal.