Modificación de los saludos del widget de chat en iOS

Con la aplicación móvil tawk.to puedes responder chats sobre la marcha, administrar la configuración de la propiedad, editar accesos directos y mucho más. La aplicación es gratuita y puedes encontrarla en la tienda de aplicaciones de Apple buscando tawk.to.

Para cambiar los saludos que usa tu widget, selecciona el ícono de hamburguesa en la esquina superior izquierda para abrir el menú.

Selecciona Administrador de la lista para abrir el menú de selección de propiedades.

Selecciona la propiedad para la que te gustaría cambiar los saludos.

Selecciona Canales.

Luego haz clic en el canal predeterminado.

Selecciona el Contenido del Widget. 

Cuando un visitante interactúa con el widget de chat en tu sitio, el mismo puede estar en uno de tres estados: en línea, ausente o desconectado. Además de personalizar el Formulario de Pre-Chat, puedes personalizar el contenido para cada uno de estos tres estados.

Cuando estás En línea

Esto es lo que verá el visitante si hace clic en el widget de chat cuando está En línea y tienes agentes listos para responder a los chats.

Cada sección en la que aparece un ícono de lápiz se puede reescribir y personalizar a tu gusto. Simplemente haz clic en el texto que deseas reemplazar o en el símbolo del lápiz al final del texto para comenzar a editar.

Cuando estás Ausente

Tener tu widget en modo Ausente les permite a tus visitantes saber que es posible que tus agentes no estén disponibles para responder a su consulta. Hay dos campos personalizables que se pueden cambiar, cada uno indicado por el pequeño ícono de lápiz.

Cuando estás Desconectado

Cuando el widget de chat está en modo Desconectado, actuará como un formulario y pedirá a los visitantes información de contacto para que puedas volver a contactarlos luego en el momento adecuado. El contenido en la parte superior del widget se puede personalizar como en los modos En línea y Ausente haciendo clic en los íconos de lápiz.

También puedes realizar cambios en la información solicitada al visitante agregando o eliminando cuadros de texto. Cada uno tiene un nombre personalizable y un asterisco encima del cuadro de texto. Si el asterisco es rojo, el campo a continuación se considera obligatorio y el visitante no puede dejarte un mensaje sin completarlo. Si el asterisco es gris, el campo es opcional.

Para agregar más campos al formulario sin conexión, haz clic en el símbolo + (más) en la esquina superior derecha y luego selecciona un nuevo campo para agregar.

Si necesitas eliminar un campo, simplemente haz clic en el ícono de la papelera sobre el cuadro de texto.

Formulario de Pre-Chat

El Formulario de Pre-Chat es opcional. Tan pronto como selecciones esta opción, verás un interruptor para habilitar o deshabilitar el formulario.

Los Formularios de Pre-Chat se utilizan para recopilar más información de los visitantes antes de permitirles ingresar al chat. También pueden ser útiles para ayudar a calificar a tus visitantes. Solo ten en cuenta que es probable que al habilitar un Formulario de Pre-Chat disminuya la cantidad de chats que recibes de los visitantes en tu sitio.

Al igual que el formulario sin conexión, el Formulario de Pre-Chat se puede personalizar de varias maneras. Puedes editar el texto en la parte superior de la ventana de chat y también agregar campos personalizables para que los visitantes los completen antes de ingresar a un chat seleccionando el símbolo + (más) en la esquina superior derecha y luego agregando un nuevo campo.

Cualquier información ingresada en el Formulario de Pre-Chat se mostrará en la parte superior del chat una vez que se hayan enviado las respuestas para que el agente que responda al chat pueda comenzar la conversación con ventaja.