Cómo editar el widget en tu página de perfil personal

Cada cuenta de tawk.to genera automáticamente una página de Perfil Personal. Es un lugar en Internet donde puedes comunicarte con cualquier persona con la que compartas el enlace.

Puedes incluir el enlace a tu página de perfil en tu firma de correo electrónico y tarjetas de visita, para que los clientes puedan iniciar una conversación contigo directamente. La página ya tiene un widget de chat instalado y está configurado para que puedas hacer una biografía fácilmente y compartir un poco sobre ti.

Para realizar cambios en el comportamiento del widget en tu página de Perfil Personal, dirígete al Ícono de Perfil en la esquina superior derecha del Tablero y hag clic en la imagen. Esto abrirá un menú con opciones para cambiar la forma en que experimentas el Tablero de control y verás cómo les aparecerán a tus visitantes tus interacciones con otros. Para cambiar tu configuración, haz clic en la opción Editar Perfil del menú.

Esto abrirá el área llamada Mi perfil del Tablero, brindándote opciones para cambiar no solo tu configuración personal, sino también para administrar tus Alias, Accesos Directos Globales y más. Al hacer clic en la opción Widget de Perfil debajo de Perfil en el menú de la izquierda, podrás realizar cambios en el comportamiento del widget en tu Página de Perfil.

Contenido del Widget

Para realizar cambios visuales en la apariencia del widget y administrar los saludos, haz clic en Editar Contenido debajo del título Contenido del Widget.

Esto abrirá una nueva ventana que permite la personalización completa de todo el contenido que se muestra como parte de tu widget de chat, incluido el cambio de idioma. El widget de chat en el lado derecho de la pantalla muestra cómo se verá el widget para los visitantes si guardas los cambios que has realizado mientras editas el contenido del widget.

Cuando un visitante interactúa con el widget de chat en tu sitio, puedes estar en uno de tres estados. Además de personalizar el Formulario de Pre-Chat, puedes personalizar el contenido para cada uno de estos estados.

Cuando estás En Línea

Esto es lo que verá el visitante si hace clic en el widget de chat cuando está En Línea y tú estás listo para responder a los chats. En el lado derecho de la pantalla  se encuentra el Editor de Contenido que muestra una vista previa del widget de chat.

Cada sección donde aparece un lápiz se puede reescribir y personalizar a tu gusto. Simplemente haz clic en el texto que deseas reemplazar o en el símbolo de lápiz al final del texto para comenzar a editar.

Cuando estás Ausente

Tener tu widget en modo Ausente les permite a tus visitantes saber que es posible que no estés disponible para responder a su consulta. 

Haz clic en el símbolo del lápiz para realizar cambios en el texto.

Cuando estás Desconectado 

Cuando el widget de chat está en modo Desconectado, actuará como un formulario y pedirá a los visitantes la información de contacto para que puedas volver a ellos en el momento adecuado. El contenido en la parte superior del widget se puede personalizar como en los modos En Línea y Ausente haciendo clic en los íconos del lápiz.

También puedes realizar cambios en la información solicitada al visitante agregando o eliminando cuadros de texto. Cada uno tiene un nombre personalizable y un asterisco opcional encima del cuadro de texto. Si el asterisco está presente, el campo a continuación se considera obligatorio y el visitante no puede dejarte un mensaje sin completarlo. Si el asterisco no está, el campo es opcional.

Si necesitas eliminar un campo, simplemente haz clic en el icono de la papelera sobre el cuadro de texto.

Formulario de Pre-Chat

El Formulario de Pre-Chat es opcional. Tan pronto como selecciones esta opción, verás un interruptor para habilitarlo o deshabilitarlo.

Los Formularios de Pre-Chat se utilizan para recopilar más información de los visitantes antes de permitirles ingresar al chat. También pueden ser útiles para ayudar a calificar a tus visitantes. Solo ten en cuenta que es probable que al habilitar un Formulario de Pre-Chat disminuya la cantidad de chats que recibes de los visitantes en tu sitio.

Al igual que el formulario sin conexión, el Formulario de Pre-Chat se puede personalizar de varias maneras. Puedes editar el texto en la parte superior de la ventana de chat y también agregar campos personalizables para que los visitantes los completen antes de ingresar a un chat.

Cualquier información ingresada en el Formulario de Pre-Chat se mostrará en la parte superior del chat una vez que se hayan enviado las respuestas para que puedas obtener un poco de información sobre quién es la persona tan pronto como comiences un chat.

Planificador

El Planificador cambiará automáticamente tu widget a modo desconectado de acuerdo con tu horario para que nunca tengas que preocuparte por si has olvidado  cerrar la sesión de tu cuenta. Si no estás en línea cuando tu widget está programado para estar en línea, el widget permanecerá en su lugar fuera de línea.

Para configurar tu horario, haz clic en el botón Avanzado en la página del Widget de Perfil para abrir la ventana del Planificador de Widgets.

Si tu planificador está apagado, se te pedirá que lo habilites antes de poder continuar. Si solo estás experimentando no te preocupes ya que tus cambios no se aplicarán hasta que hagas clic en el botón verde Guardar dentro del planificador.

Una vez que hayas abierto la ventana del Planificador de Widgets, verifica que tengas la zona horaria correcta y activa los días en los que desees que el widget de chat esté en línea activando el interruptor debajo de cada día.

Una vez que se activa un día, verás una línea formada por secciones grises y verdes que representan las 24 horas del día. Las áreas grises en la línea de tiempo muestran cuándo el widget se configurará en modo desconectado y las secciones verdes, muestran cuándo estará el mismo en línea. 

Si necesitas dividir el día en varias secciones para tomar un descanso, puedes agregar otra línea de tiempo para el mismo día haciendo clic en el botón azul + Agregar Nuevo. Si todavía estás en un chat cuando está programado para que se apague a esa misma hora, podrás continuar con el chat.

Deberás guardar los cambios que has realizado y activar el botón Habilitar Planificador antes de que se apliquen los cambios que has realizado.

Formulario de Consentimiento

La privacidad en línea es un tema importante y las leyes de privacidad varían de un país a otro. La sección Formulario de Consentimiento en tu Tablero te brinda opciones para informar a los visitantes sobre sus derechos y ofrecerles la oportunidad de dar su consentimiento antes de ingresar a un chat.

Para personalizar el Formulario de Consentimiento haz clic en el botón Editar Contenido en la página Widget de Perfil.

Esto abrirá una nueva ventana que te dará acceso al Formulario de Consentimiento del Widget donde puedes personalizar el contenido del formulario.

Para habilitar el Formulario de Consentimiento, la opción Solicitar Formulario de Consentimiento debe cambiarse de Ninguno a Todos o Solo para visitantes de la UE. A los visitantes que cumplan con los criterios se les mostrará una opción de opción múltiple antes de ingresar a un chat.

Puedes incluir un mensaje corto con el texto del Mensaje de Consentimiento para explicar la decisión. Incluye un enlace a tu política de privacidad completando el Enlace de la Política de Privacidad y el Texto de la Política de Privacidad y personaliza los botones de sí/no cambiando el texto del botón Opt-In y Opt-Out.

Comportamiento del Widget

Puedes administrar cómo actúa el widget en tu página de Perfil Personal realizando cambios en la sección Comportamiento del Widget en la página del Widget del Perfil.

Configuración de las Notificaciones

Ocultar el tiempo de espera estimado te permite compartir u ocultar un tiempo de espera basado en tus tiempos de respuesta de chat anteriores con los visitantes. Esto puede resultar útil para establecer expectativas en las horas punta.

Deshabilitar la notificación de sonido controla todo el audio que el visitante escuchará cuando chatee contigo. Si prefieres que el widget sea completamente silencioso para tus visitantes, habilita esta opción. Si deseas que escuchen todos los pitidos, deja esta opción desactivada.

Deshabilitar la vista previa del mensaje controla la función que te permite obtener un adelanto de lo que el visitante está escribiendo antes de enviar el mensaje. Ver lo que escribe un visitante mientras escribe puede facilitar la respuesta.

Deshabilitar la notificación de escritura del agente te permite mostrarle o no al visitante que le estás respondiendo antes de que se envíe el mensaje. Puede ser bueno saber cuando alguien está escribiendo activamente una respuesta, especialmente con respuestas largas y complicadas.

La función de Deshabilitar la escritura del visitante funciona igual que la notificación de escritura del agente, pero desde el otro lado. Si prefieres tener una señal visual de que tu visitante está respondiendo antes de enviar el mensaje, asegúrate de dejar esta opción desactivada.

Desactivar la notificación de la pestaña del navegador evitará que las alertas aparezcan en el título de la página de tu navegador. Dejar esta opción activada permitirá que las notificaciones de chat se muestren en el texto en la parte superior de cada pestaña en un navegador.

Configuración de Visibilidad

Ocultar widget cuando estés desconectado hará que el widget de chat sea invisible cuando no estés disponible y no puedas aceptar chats.

Ocultar widget al cargar hará que el widget de chat sea invisible cuando un visitante navegue a tu página. Esto solo es útil si solo estás usando la página como una biografía y no quieres chatear.

Ocultar widget en el móvil hace que el widget sea accesible para los visitantes solo si están viendo tu página a través de un navegador de escritorio. Si prefieres ocultar el widget de chat a los visitantes móviles, puedes hacerlo habilitando esta opción. Sin embargo, ten en cuenta que es probable que esto reduzca la cantidad de chats entrantes.

Configuración de Funciones

Desactivar la selección de emojis evitará que tus visitantes puedan insertar un emoji de la lista de opciones disponibles junto al área de entrada de texto del chat.

Deshabilitar la carga de archivos evitará que los visitantes puedan subir y enviar archivos a través del widget de chat. Enviar archivos a través del chat puede resultar útil. Sin embargo, si tiendes a recibir archivos no deseados de tus visitantes, esta opción puede detenerlo.

Desactivar la calificación del chat elimina el sistema de calificación incorporado, ocultando el pequeño icono de pulgar hacia arriba/abajo en la ventana de chat. Si prefieres no permitir que los visitantes dejen una calificación mientras chatean contigo, puedes deshabilitar la función aquí.