Tetikleyici oluşturma ve yönetme

Tetikleyiciler, bir temsilci müsait olmadığında müşterilerle etkileşim kurmanıza ve yanıt vermenize olanak tanır. Eklediğiniz tetikleyici mesaj, belirli koşullar yerine getirildiğinde ziyaretçiye gönderilecektir.

Panelde halihazırda üç temel tetikleyici vardır:

1. Temel - Site Bildirimi

2. Temel - Sayfa Bildirimi

3. Temel - Sohbet Kurtarıcı

Belirli ziyaretçiler için gelişmiş tetikleyiciler de oluşturabilirsiniz.

Tetikleyicilerinizi kurmaya nasıl başlayacağınız aşağıdadır:

Birden fazla varlığa sahipseniz, Panelin üst kısmındaki hamburger simgesinin üzerine gelerek şu anda doğru olanı görüntülediğinizden emin olun.

Ardından, ⚙️Yönetim ➞ Ayarlar ➞ Tetikleyiciler'e gidin

Burada, seçilen varlık için ayarlanmış mevcut tetikleyicilerin bir listesini göreceksiniz.

Yeni Bir Tetikleyici Eklemek için panelin sağ üst köşesindeki yeşil renkli Tetikleyici Ekle butonuna tıklayın.

Aşağıdaki öğeler, tüm tetikleyici türleri için ortaktır:

Tetikleyici Adı: Tetikleyicinize istediğiniz ismi verebilirsiniz; ad, tawk.to Panelinizdeki tetikleyiciyi tanımlamanıza yardımcı olur.

Gecikme: Bu, tetikleyici mesajın gönderilmesinden önce geçmesi gereken süredir (koşullar karşılandığı sürece).

Temsilci Fotoğrafı: Bu, tetikleyici gönderildiğinde ziyaretçilerin göreceği fotoğraftır. Avatarlardan birini kullanabilir veya kendi görselinizi yükleyebilirsiniz. Bir görsel yüklemek genellikle etkileşimi artırır.

Temsilci Adı: Bu ad, tetikleyici gönderildiğinde temsilci fotoğrafının altında görünecektir.

Tetikleyici Mesaj - Bu, gönderilecek mesajdır.

Temel - Site Bildirimi tetikleyicisi, önceden belirlenmiş bir süre geçtikten sonra web sitenizdeki bir ziyaretçiye (hangi sayfada olduğuna bakılmaksızın) bir mesaj gönderir. Bunu sanal bir mağaza sahibi olarak değerlendirin. Bir müşteri mağazanıza girdiğinde, göz teması kurma, ziyaretçiyi tanıma ve bir şeye ihtiyaçları olursa burada olduğunuzu bildirme şansınız olur.

Bir ziyaretçi sitenize girer girmez, varsayılan Temel - Site Bildirimi, tetiklenmeden önce 30 saniyelik bir geri sayım başlatır. Bu, kendilerini sitenizde bulan her kişinin, geldikleri ilk sayfadan devam etseler bile, gecikme süresine ulaşılana kadar sitede kaldıklarında tetikleyici mesajı alacakları anlamına gelir.

Bir ziyaretçinin sorularını yanıtlayıp yanıtlayamayacağınızı kontrol etmek veya onları alışverişe devam ettirmek için bir indirim kodu sunmak veya yalnızca "Merhaba" demek istiyorsanız, onlara mesaj atarsanız bir sohbet başlatmak için daha iyi bir şansınız olduğuna inanıyorsanız Site Bildirimi aradığınız tetikleyicidir.

Site Bildirimini düzenlemek için ⚙️Yönetim ➞ Ayarlar ➞ Tetikleyiciler bölümüne gidin

Tetikleyiciler panelinde varsayılan Hoş Geldiniz mesajını seçin. Tetikleyici Adını değiştirebilir, Gecikmeyi ayarlayabilir ve gecikme sonunda ziyaretçiye gönderilecek Tetikleyici Mesajı girebilirsiniz. Bu mesajın belirli bir kişiden geliyormuş gibi görünmesini istiyorsanız, tetikleyiciye daha kişisel bir his vermek adına bir Temsilci fotoğrafı ve Temsilci adı da ekleyebilirsiniz.

Tetikleyici gönderilmeden önce ziyaretçinin web sitesinin neyle ilgili olduğu hakkında bir fikir edinme ve işletmenizin faydalarını anlama şansına sahip olması için gecikme  süresini yeterince uzun tutmayı unutmayın.

Sayfa Bildirimleri, Site Bildirimine çok benzer şekilde çalışır ancak bir parça daha bilgi gerektirir, bu da biraz daha özelleştirilebilir bir tetikleyici sağlar. Tetikleyici Adı, Gecikme ve Tetikleyici Mesaj ile birlikte bir Ziyaretçi sayfası URL'si de eklemeniz gerekir.

Bu, bir ziyaretçi girdiğiniz URL'ye gittiği zaman tetikleyiciyi göndermek adına ayarladığınız gecikmeyi geri saymaya başlayacağı anlamına gelir. Bu küçük ayarlama bile, tetikleyici oluştururken oldukça güçlü olabilir, çünkü tetikleyici ne kadar hedef odaklı olursa etkileşim o kadar iyi olur. Bir ziyaretçinin sitenizdeki niyeti hakkında ne kadar kesin bilgi sahibi olursanız, onlarla bir konuşma başlatmak o kadar kolay olur.

Örneğin, SSS veya Bilgi Tabanı sayfalarınızda özel bir tetikleyiciyi uzun bir gecikmeyle ayarlayabilirsiniz. Bir ziyaretçi bir süredir SSS'lerinize bakıyorsa, muhtemelen bazı özel bilgileri aradıklarını bilirsiniz. Ne kadar süredir orada olduklarına bağlı olarak, onu bulmakta zorluk çekiyor olabilirler. Bu, onlara ulaşmak ve sorunlarının çözülmesine yardımcı olup olamayacağınızı anlamak için harika bir fırsat olabilir.

Sayfa Bildirimi tetikleyicisini kullanmanın ek yolları, ödeme onay sayfanıza bir teşekkür mesajı eklemek, açılış sayfasında bir harekete geçirici mesaj veya sepet sayfasında bir indirim kodu eklemek olabilir. Müşterileriniz için neyin işe yarayacağına karar vermelisiniz.

Her sohbete cevap vermek için her zaman orada olamazsınız. Sohbet Kurtarıcı size tam olarak burada yardım edebilir. Sadece gecikmeyi ayarlayın ve kurtarma mesajınızı yazın. Şimdi, bir ziyaretçi sohbete katıldığında, tetikleyici gecikme olarak ayarladığınız süreyi geri saymaya başlayacaktır. Sohbete cevap verirseniz, tetikleyici iptal edilir. Sohbete zamanında giremezseniz, mesajınız müşteriye gönderilecektir.

Örneğin, 30 saniyeden 1 dakikaya kadar bir Gecikme ayarlayabilir ve ziyaretçinin o anda meşgul olduğunuzu bilmesini sağlayan bir Tetikleyici Mesaj ekleyebilirsiniz. Bu mesajı, ziyaretçiye kısa süre içinde orada olacağınızı bildirmek için kullanabilirsiniz, böylece yaptığınız işi bitirmeniz ve sohbeti yanıtlamanız için kendinize daha fazla zaman tanımış olursunuz. Alternatif olarak, daha sonra kendilerine ulaşabilmek için bazı iletişim bilgilerini bırakmalarını isteyebilirsiniz.

Her iki durumda da, uzaklaşmanız gerekebileceği ihtimaline karşı bir Sohbet Kurtarıcı mesajı oluşturmanız önemlidir. Bir mağazaya girdiğinizi ve sadece mağazanın boş olduğunu duymak için yardım istediğinizi hayal edin. Artık mağazadaki tezgahın üzerine sanal bir işaret bırakmanın bir yolu var, böylece ziyaretçileriniz hemen geleceğinizi bilirler.

Bu makalede gelişmiş tetikleyiciler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz: Gelişmiş Tetikleyiciler