E-posta bildirimlerini ayarlama

Doğru kişilerin bilgilendirildiğinden emin olmak için Panelin sol alt köşesindeki dişli simgesine tıklayıp Yönetim bölümüne gidin. Ardından Ayarlar listesinden E-posta Bildirimleri'ni seçin.

Birden fazla varlığa sahipseniz, Panelin sol  üst kısmındaki hamburger simgesinin üzerine gelerek şu anda doğru olanı görüntülediğinizden emin olun.

E-posta Bildirimleri sayfasında, varlıktaki bir kişinin sohbetler, biletler ve formlar hakkında ne zaman ve nereden bilgilendirileceğine ilişkin seçeneklerin olduğu bir liste göreceksiniz.

Tüm Sohbet Transkriptlerini Şuraya Gönder seçeneğine dahil olan herkes, yanıtlanan tüm sohbetlerin tam dökümlerini alacaktır. Bu, sohbeti kimin yanıtladığına bakılmaksızın, alıcının tüm sohbete e-posta yoluyla ulaşacağı anlamına gelir.

Yeni Bilet bildirimlerini gönder seçeneği, yardım edebilecek kişilere mümkün olan en kısa sürede ulaşmak için çok yararlı olabilir. Örneğin, bunu müşteri hizmetleri ekibinize veya yazılımcılarınızdan bazılarına bir e-posta gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz, böylece hemen bir yazılım düzeltmesi üzerinde çalışmaya başlayabilirler.

Müşterilerinize her zaman yanıt vermek için orada olamıyorsanız, Çevrimdışı Form bildirimlerini gönder seçeneği, bir konuşmayı veya bir müşteri adayını kaçırmamanıza yardımcı olabilir. Formda ziyaretçinin e-postasını talep ettiyseniz, onlarla daha sonra tekrar iletişime geçebilirsiniz.

Cevapsız Sohbet bildirimlerini gönder seçeneğini ayarlamak, programınızda herhangi bir noktayı kaçırmadığınızdan emin olmak faydalı olabilir. Sohbetleri yanıtlamayı unutan biri için hızlı bir hatırlatma görevi görür.

Bildirimlerin kime gönderileceğini seçmek için, Hiç kimse (Nobody) seçeneğini Tümü (All), Yalnızca Yöneticiler (Only Admins) veya Ön Sohbet formunda seçilen Departman (Department selected in Prechat form) olarak değiştirin. Tümü (All) seçildiğinde varlıktaki bütün temsilcilere bir e-posta gönderilirken, Yalnızca Yöneticiler (Only Admins) seçeneğini seçmek yalnızca varlıkta Yönetici durumuna sahip temsilcilere bir e-posta gönderecektir.

Daha spesifik olmak isterseniz, belirli durumlar için departmanlar kurabilir ve Ön Sohbet formunda seçilen Departman (Department selected in Prechat form) seçeneğini seçerek ziyaretçinin e-postayı kime göndereceğini seçmesine izin verebilir veya temsilcinin e-postasını kendiniz manuel olarak ekleyebilirsiniz.