Departmanların kurulumu ve yönetimi
Departman oluşturmak, trafik akışını olması gereken yere yönlendirmeye yardımcı olur. Departmanlar özellikle büyük ekipler için faydalıdır ve ziyaretçilerinize, ön sohbet formunda doğru temsilci ile görüşmeleri için seçim şansı sunar
Departmanlar ayrıca bilet atarken de kullanışlıdır. Belli bir departmana bilet atayabilirsiniz, bu da departmandaki herkesin e-posta/bildirim alacağı anlamına gelir.
Temsilcileri departmanlara ayırmak, temsilcileriniz cevaplarını bilmedikleri soruları cevaplamaya çalışmakla veya yanlış cevaplar vermekle vakit kaybetmelerini engeller çünkü bu onların uzmanlık alanı değildir.
Birden fazla varlığa sahipseniz, Panelin üst kısmındaki hamburger simgesinin üzerine gelerek şu anda doğru olanı görüntülediğinizden emin olun.
Sonra, Yönetim ⮕ Departmanlar ⮕ Departmanı Düzenle'ye gidin
Departmanlar bölümünde, adlarına, açıklamalarına, üyelerine ve kullanımda olup olmadıklarına hızlı bir genel bakış atabilir ve mevcut tüm departmanların bir listesini görebilirsiniz. Mevcut bir departmanda değişiklik yapmak ve Departman Düzenleme penceresini açmak için listedeki ismine tıklayın.
Yeni bir departman oluşturmak için sağ üst köşedeki yeşil renkli Departman Ekle butonuna tıklayın.
Bu, yeni oluşturulan departmana bir İsim ve Açıklama verebileceğiniz yeni bir pencere açacaktır. Açıklamanın yalnızca siz ve Panelinizdeki temsilciler tarafından görüleceğini, ancak bir departman seçmeleri istendiğinde ziyaretçilerin İsmi göreceğini unutmayın.
Bir isme karar verdikten ve uygun bir tanım girdikten sonra, temsilcilerin isimlerinin ve resimlerinin yanındaki kutuları işaretleyerek Departmana atayabilirsiniz. Temsilci listesi, mevcut varlığa eklenen tüm temsilcilerden oluşacaktır.
Eklemek istediğiniz temsilcileri seçmeyi tamamladığınızda, ekranın sağ alt köşesindeki yeşil renkli Kaydet butonuna bastığınızdan emin olun.
Ziyaretçilerinize bir departman seçme olanağı sunmak için Ön Sohbet Formu oluşturmanız gerekir. Ön Sohbet Formunu nasıl kuracağınız aşağıda açıklanmıştır:
Yönetim ⮕ Sohbet Aracı ⮕ Araç İçeriği'ne gidin, İçeriği Düzenle'ye tıklayın
Bu, aracın selamlamalarında değişiklik yapmanıza ve sohbet aracının içeriğini değiştirmenize olanak tanıyan yeni bir pencere açacaktır. Ön Sohbet Formu'nu seçin, yeşil anahtarın açık olduğundan emin olun, ardından Gövde Kartları bölümünün altındaki + Ekle butonuna tıklayın ve Form'u seçin.
Form bölümünün altında, +Departman ekle'ye tıklayın.
Bu, Ön Sohbet Formuna yeni bir seçenek ekleyerek ziyaretçilerinizin aktif departmanlarınız arasından seçim yapmasına olanak tanır. Pencerenin sağ tarafındaki İçerik Düzenleyici'yi kontrol ederek değişiklikler yapabilir ve yaptığınız değişikliklerin ziyaretçilere nasıl görüneceğine bakabilirsiniz. Bir departman seçmeyi zorunlu kılmak istiyorsanız, yıldız işaretine tıklayın. Form doldurma isteğe bağlı olduğunda gri, zorunlu olduğunda kırmızı renkte görünecektir.
Pencerenin sağ alt köşesindeki yeşil renkli Kaydet butonuna tıklayarak değişikliklerinizi kaydettiğinizden emin olun.
Bu kurulum sayesinde, sitenizde sohbete giren ziyaretçiler, Ön Sohbet Formunu görecek ve bir sohbet başlatmadan önce Departmanlarınızdan birini seçmeleri istenecektir.