Передача чата

Передача чата (chat transfer) позволяет плавно передать разговор от одного оператора другому оператору или отделу. Это помогает обеспечить посетителям более точную и эффективную поддержку, направляя их к наиболее подходящему специалисту.

• вопрос или проблема посетителя выходят за рамки вашей компетенции
• другой оператор или отдел лучше подходит для решения вопроса
• необходимо эскалировать разговор руководителю или специалисту

1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.
   
2. Выберите нужный проект (property).
   

3. Нажмите Входящие на левой панели навигации.

4. В левом меню выберите Чаты, затем откройте чат, который хотите передать.

5. Нажмите Передать чат в верхней части окна чата.

6. Выберите оператора или отдел, которому хотите передать чат.

7. Вы можете добавить примечание, чтобы новый оператор понимал контекст разговора. Затем нажмите Передать.

8. Посетитель получит уведомление о том, что его чат передаётся другому оператору.

9. Новый оператор увидит уведомление в левой панели и сможет нажать на него, чтобы открыть чат и присоединиться к разговору.

Используете ИИ-Ассистента? Если у вас платный план, вы можете обучить ИИ-Ассистента автоматически передавать чаты оператору-человеку, когда возникает сложный вопрос, требующий участия человека.

Также вы можете в любой момент вручную перехватить чат, который ведёт ИИ-Ассистент.

Как перехватить чат у другого оператора или ИИ-Ассистента

• Чат можно передать только операторам, которые сейчас онлайн.
• Передача чата не закрывает разговор - новый оператор может продолжить общение без перерыва.
• Если выбранный оператор недоступен, передача не будет выполнена. В этом случае можно эскалировать чат руководителю или передать его в соответствующий отдел.

• Нажмите на зелёный значок онлайн-чата
• Запланируйте звонок
• Посетите наше сообщество