Отчетность

Понимание данных в разделе Отчетность поможет вам лучше удовлетворить потребности ваших посетителей. Вы узнаете, как часто клиенты используют виджет, как быстро операторы реагируют на клиентов, а также необходимость обновления вашей База знаний.

Если у вас несколько свойств, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на значок гамбургера в верхней части панели инструментов.

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.

Чтобы просмотреть отчеты, войдите в свою учетную запись tawk.to и перейдите во вкладку с надписью Отчетность в левой части панели управления.

Вы увидите список статистики по вашему проекту, отсортированный по параметру Онлайн чат, вашим Заявкам и Базе знаний.

Количество чатов показывает, сколько чатов было проведено в рамках вашего проекта за выбранный период времени.

Пропущенные чаты показывают, сколько чатов было пропущено за выбранный период времени. Чем ближе это число к нулю, тем лучше!

Оффлайн сообщения показывает, сколько сообщений пришло, когда ваш виджет был Не в сети. Если вы предлагаете круглосуточную поддержку, это число будет близко к нулю, поскольку оператор всегда будет В сети, чтобы ответить посетителям на их вопросы.

Средняя продолжительность чата показывает, сколько минут в среднем длился каждый чат.

Удовлетворенность пользователя показывает, сколько клиентов оставили положительные, отрицательные или нейтральные отзывы о чате.

Время первого отклика позволяет узнать, сколько времени вашему клиенту пришлось ждать, прежде чем оператор даст ответ в чате.

Количество новых заявок позволяет узнать, сколько заявок было отправлено за выбранный период времени.

Решенные заявки показывают, сколько заявок было решено участниками проекта за выбранный период времени.

Источник заявок показывает откуда пришли ваши заявки. Источники заявок включают чаты, сообщения операторов или сообщения электронной почты.

Время на решение сообщает вам, как быстро были разрешены заявки.

Возобновленные заявки показывает, сколько заявок было повторно открыто после их разрешения.

Время отклика позволяет узнать, сколько времени вашему клиенту пришлось ждать, прежде чем получить ответ от участника проекта.

Раздел Статьи показывает, какие статьи ваши клиенты сочли наиболее полезными. Вы сможете увидеть отчеты, только если воспользуетесь своей Базой знаний.

Поиск показывает, какую информацию ваши клиенты ищут чаще всего. Просмотрите самые популярные слова, которые клиенты набирали в строке поиска, количество результатов поиска и количество кликов на статьи.

Обратная связь позволяет узнать, какие статьи в базе знаний были полезны вашим клиентам. Оценка выше 50% указывает на то, что статья полезна для клиентов. Мы рекомендуем обновление любых статей с оценкой ниже 50%.

Вы можете контролировать, какие данные вы видите и как они будут представлены в ваших отчетах. Отфильтруйте статистику, которую вы видите, по оператору или тегу. Затем используйте кнопки вверху каждой страницы отчетов, чтобы загрузить отчет.

Чтобы просмотреть максимальные и минимальные показатели за каждый день, нажмите кнопку со значком диаграммы.

Чтобы отфильтровать отчеты по оператору или тегу, нажмите кнопку со значком воронки. В выпадающем меню вы можете выбрать оператора или тег, по которому хотите выполнить фильтрацию.

Чтобы изменить диапазон дат, нажмите на выпадающее меню с календарем и выберите дни, которые вы хотите включить в отчет.

Чтобы изменить отображение с ежедневного отчета на почасовой, перейдите во вкладку с надписью День и выберите Час в выпадающем меню.

Чтобы загрузить отчет, нажмите кнопку загрузки в правом верхнем углу страницы отчета.

Отчетность может помочь вам понять ожидания ваших клиентов, когда они посещают ваш сайт. Вы поймете их потребности и сможете предоставлять им еще более качественное обслуживание.