Общие сведения о мониторинге посетителей и сеансах чата
Зная количество посетителей, которые приходят на ваш сайт, вы будете иметь четкое представление о том, насколько эффективно вы продвигаете свой бизнес, а также уровень конверсии посетителей в клиентов.
На панели управления tawk.to, параметр Посетители отображает общее количество сеансов уникальных посетителей на вашем сайте за текущий день в зависимости от вашего часового пояса.
Что такое сеанс?
Сеанс начинается, когда посетитель заходит на ваш сайт, страницу или виджет чата (используя прямую ссылку чата). Сеанс остается активным до тех пор, пока посетитель не покинет сайт или пока посетитель не будет неактивен не менее 20 минут.
После отключения сеанса появляется 2-минутный буфер, позволяющий продолжить сеанс.
Используя эту систему, один человек может участвовать в нескольких сеансах. Такое участие будет зарегистрировано как несколько посещений.
Когда посетитель становится неактивным?
Статус посетителя меняется на Неактивный после 10 минут бездействия на вашем сайте. Посетитель считается неактивным, если он не выполнял никаких действий на сайте (включая перемещение мыши).
Что произойдет, если посетитель будет бездействовать на моем сайте?
В разделе Мониторинг посетители делятся на три категории:
Обслуживаемые - посетители, в настоящее время участвующие в сеансе чата.
Активные - посетители, активно просматривающие ваш сайт.
Неактивные - посетители, которые неактивны на вашем сайте и не участвуют в чате.
Если посетитель переходит в режим ожидания и остается неактивным еще 10 минут, сеанс завершается. Ваш посетитель будет продолжать отображаться в Мониторинге еще в течение 2-минутного буферного периода.
Что произойдет, если посетитель станет неактивным во время чата?
В левой части панели управления, где отображаются активные чаты, вы увидите кружок рядом с именем посетителя, указывающий на его статус.
Зеленый кружок означает, что посетитель активен. Они участвуют в сеансе чата или просматривают сайт.
Желтый кружок указывает на то, что посетитель бездействует или неактивен как в сеансе чата, так и на сайте.
После 20 минут бездействия сеанс чата завершится и больше не будет отображаться в левой части панели управления.
Однако посетитель будет продолжать отображаться как бездействующий в мониторинге до тех пор, пока не закончится 2-минутный буфер.
Когда чат будет сохранен в разделе Обмен сообщениями на моей панели управления?
Если чат завершился, а посетитель остается активным на вашем сайте, сеанс продолжит отображаться в Мониторинге. Чат будет сохранен в разделе Обмен сообщениями только после завершения сеанса.
Теперь, когда вы имеете представление о том, как tawk.to определяет и подсчитывает посетителей, вы можете начать использовать статистику, отображаемую на панели управления для улучшения маркетинговой стратегии на вашем сайте.