Обмен сообщениями

Раздел Обмен сообщениями - это общий почтовый ящик, в котором хранятся все ваши сообщения и заявки.

Чтобы начать работу с сообщениями, войдите в свою панель управления tawk.to и нажмите на вкладку Обмен сообщениями в меню левой боковой панели.

Если у вас несколько проектов, убедитесь, что вы просматриваете правильный, наведя курсор на иконку-гамбургер в верхней части панели управления.

Вверху страницы раздела Сообщения вы увидите параметры для чатов и заявок. Отметьте окошко Чаты и оставьте окошко Заявки пустым.

Вы сможете увидеть список всех прошлых чатов по вашему проекту, а также статус каждого чата.

Вы можете сортировать чаты по статусу Открыт или Закрыт, а также просмотреть все чаты, выбрав Любой.

Красное поле с надписью Открыт покажет, что у вас имеется Пропущенный чат - кто-то из посетителей запросил чат, но не получил ответа.

Если ваш посетитель оставил свои контактные данные, заполнив предчатовую форму или в сообщении, важно связаться с ним как можно быстрее.

Когда ваш виджет отключен, форма автоматически запрашивает имя и адрес электронной почты вашего посетителя, прежде чем он сможет оставить свое сообщение.

Настроив базовый триггер - Чат-спасатель или добавив Предчатовую форму, вы можете побуждать посетителей оставлять свои контактные данные, когда ваш виджет находится в сети. Чат-спасатель - это сообщение, которое появляется автоматически, если вы не можете ответить на входящий чат сразу. Предчатовая форма требует, чтобы ваш посетитель отправил имя, адрес электронной почты и любую другую информацию, которую вы определите как обязательную, перед тем как начать чат (подвох в том, что это может уменьшить количество входящих чатов).

Серое поле с пометкой Закрыт означает, что чат был завершен.

В левом верхнем углу раздела Обмен сообщениями вы можете сортировать чаты по оператору. Нажмите на выпадающее меню и выберите Назначен ответственный, Нет ответственного или имя конкретного оператора. Выбрав Все, вы сможете просмотреть все чаты.

Вам нужно будет следить за Не назначенными и Открытыми сообщениями. Это пропущенные сообщения, которые все еще требуют вашего внимания.

В правом верхнем меню вы можете сортировать сообщения по дате создания, последнему обновлению, статусу обновления или приоритету.

Чтобы удалить чат, отметьте окошко справа от сообщения, которое вы хотите удалить, и выберите Удалить сообщения во всплывающем окне. Ваше сообщение будет отправлено в корзину для этого проекта.

Вы также можете экспортировать выбранные сообщения в виде файлов JSON, нажав зеленую кнопку Экспортировать сообщения и введя свой адрес электронной почты. Вы можете экспортировать до 100 сообщений за раз.

Чтобы удалить сообщение без возможности восстановления, вам необходимо также удалить его из корзины. Для этого перейдите в раздел Обмен сообщениями на панели управления и наведите курсор на название проекта рядом со иконкой гамбургера.

Появится выпадающее меню, дающее вам доступ к вкладкам Входящие, Контакты, Спам и Корзина для этого проекта. Выберите вкладку Корзина, чтобы просмотреть удаленные сообщения. Затем отметьте сообщения, которые вы хотите удалить навсегда, и выберите Очистить сообщения.

Если вам нужно отсортировать большое количество сообщений, вы можете воспользоваться опциями поиска в правом верхнем углу экрана. Вы можете сузить поиск по Дате, Оператору, Отделу и Тегам.

Если посетитель оставил адрес электронной почты, вы можете ответить на пропущенный чат или сообщение по электронной почте, преобразовав сообщение в заявку.

Вы сможете просмотреть всю историю переписки с каждым контактом, выбрав Контакты в разделе Обмен сообщениями на панели управления tawk.to.

Узнайте больше о встроенной системе заявок tawk.to.