Справочный центр | Как интегрировать ИИ-Ассистента с Shopify

Как интегрировать ИИ-Ассистента с Shopify

Инструкции ниже предназначены только для ПК и ноутбуков.

Вы можете легко интегрировать ИИ-Ассистента от tawk.to с Shopify, чтобы помогать клиентам быстро и точно получать ответы о товарах и заказах прямо через чат на вашем сайте.

В этом руководстве показано, как:

добавить инструмент Shopify к вашему ИИ-оператору,
настроить доступные операции,
убедиться, что интеграция работает корректно.

Примечание: интеграции доступны только в тарифах Развитие, Бизнес и Предприятие.

Перед началом

Убедитесь, что:

вы активировали виджет tawk.to в вашем магазине Shopify;
ваш тариф ИИ-Ассистента поддерживает интеграции (только Развитие, Бизнес или Предприятие).

Добавление инструмента Shopify к ИИ-агенту

1. Войдите в свой аккаунт tawk.to.

2. Выберите нужное Проект (Property).

3. В левом меню нажмите Дополнения.

4. В разделе ИИ-Ассистент нажмите Настройки.

5. Выберите вашего ИИ-оператора.

6. Нажмите Интеграции / API.

7. Прокрутите страницу до Shopify и нажмите Добавить инструмент.

8. После включения инструмента Shopify нажмите Редактировать, чтобы изменить список Включенные операции.

9. Включите или отключите нужные операции.

Доступные операции

orderSearch

Позволяет клиентам проверять заказ, вводя ID заказа.
Если операция включена, ИИ-Ассистент может вернуть:

стоимость заказа,
статус выполнения,
финансовый статус,
службу доставки,
номер отслеживания.

Пример:

(используется для запроса статуса заказа)

productSearch

Позволяет клиентам искать информацию о товарах по названию.
Если операция включена, ИИ-Ассистент может вернуть:

название товара,
описание,
производителя,
диапазон цен,
ссылку на товар.

Пример:

(используется для поиска информации о товаре)

10. Нажмите Сохранить.

Проверка личности клиента при запросе заказа

Когда посетитель спрашивает о заказе и ИИ-Ассистент пытается его найти, ИИ-оператор сначала запросит подтверждение личности, прежде чем показать какие-либо данные о заказе.

Для проверки посетителю будет предложено указать один из следующих параметров (по порядку):

адрес электронной почты
номер телефона
ZIP-код или почтовый индекс

Затем ИИ-Ассистент сверяет введённые данные с информацией о заказе в Shopify.

Если данные совпадают, информация о заказе будет показана.

Если данные не совпадают, информация не отображается, и посетителю будет предложено проверить данные и попробовать снова.

Дополнительные рекомендации

Протестируйте настройку

После включения инструмента Shopify выполните несколько тестов:

поиск реальных заказов,
поиск товаров по частичному названию,
проверка отменённых заказов.

Это поможет понять, как ИИ-оператор реагирует в разных сценариях.

Защита данных клиентов

Избегайте передачи конфиденциальной персональной информации через чат. Проверьте процессы конфиденциальности и верификации в вашем магазине, чтобы данные клиентов оставались защищёнными.

Назначьте правильного ИИ-оператора

Если вы используете несколько ИИ-операторов, убедитесь, что оператор с подключённым Shopify-инструментом назначен правильному каналу чатов или заявок. Подробнее здесь:

Размещение нескольких ИИ-операторов в каналах поддержки

Проверьте лимиты тарифного плана

Интеграции доступны только в платных тарифах ИИ-Ассистента Assist. Убедитесь, что: