Использование функции Умный ответ

Умный ответ использует технологию ИИ для создания предполагаемого ответа на запрос или утверждение, сделанное клиентом. Использование функции Умный ответ позволит вам и вашей команде отвечать быстро и точно. Уже через несколько секунды получите грамматически правильный ответ на основе предоставленных вами данных. Функция Умный ответ сделает всю тяжелую работу одним нажатием кнопки. Гениально!

В настоящее время есть две области, в которых можно использовать Умный ответ:

1. При ответе в чате.

2. При ответе на заявку.

Мы надеемся, что в скором будущем мы сможем предложить применение этой функции и в других разделах Панели управления, особенно в разделе Базы знаний.

Использовать Умный ответ так же просто, как нажать кнопку. Просто нажмите Умный ответ (выделенный синим цветом), и система сгенерирует ответ. Появится сообщение Умный ответ печатается с тремя волнистыми точками рядом с ним, чтобы вы знали, что ответ уже генерируется. 

После появления ответа вы можете:

- Отправить ответ, нажав кнопку отправки в правом нижнем углу.

- Отредактировать ответ, как обычное сообщение, а затем отправить его.

- Нажать Умный ответ еще раз, чтобы сгенерировать новый ответ.

Чтобы обеспечить точные и последовательные ответы, Умный ответ полагается на выбранные вами источники данных. Для этой цели ИИ-Ассистент использует три источника данных. Это:

- Ваша База знаний tawk.to

- Быстрые фразы 

- Текстовая область

Чем актуальнее ваш источник данных, тем лучше ответит ИИ-Ассистент. Как и обучение нового члена команды, использование ИИ-Ассистента — это повторяющийся процесс. Это означает, что со временем от вас может потребоваться уточнить и улучшить ответы ИИ.

Помните, что выбранный вами план будет определять, сколько данных можно ввести в эти три области. В таблице ниже показана цена и максимальное количество символов, разрешенных в качестве источника данных для каждого плана.

База знаний как источник данных:

База знаний tawk.to действует как удобный онлайн-репозиторий, доступный как клиентам, так и членам команды. Он позволяет вам использовать множество ценных ресурсов, включая информативные учебные пособия, часто задаваемые вопросы (FAQ), подробные политики и процедуры, полезные советы и рекомендации, а также подробные руководства. Самое приятное то, что вы можете легко добавлять новый контент, публиковать его и следить за его актуальностью.

Узнайте больше о нашей бесплатной Базе знаний в этой статье: Что такое база знаний

Узнайте, как настроить Базу знаний, из нашего специального руководства: Создание базы знаний

Если у вас не было времени настроить свою Базу знаний или вы не хотите использовать ее в качестве справочного материала, можете этого не делать.

Чтобы разрешить или запретить Умному ответу использовать вашу Базу знаний в качестве справочной информации, выберите значок ⚙️Администрирование (шестеренка) в меню верхней вкладки. Затем в разделе Дополнения выберите ИИ-Ассистент, а затем Настройки.

Прокрутите вниз (прошлый персонаж), пока не найдете раздел под названием Источник данных. Здесь вы сможете разрешать и запрещать использование вашей Базы знаний tawk.to (Справочный центр), а также выбирать, какую из них вы хотели бы использовать.

Ниже этого у вас есть возможность отметить Все категории или использовать флажки, чтобы выбрать, из каких категорий вы хотите, чтобы Умный Ответ извлекал данные.

Быстрые фразы как Источник данных:

Быстрые фразы предоставляют вам готовые шаблоны ответов, которые можно использовать во время бесед в чате с посетителями. Эти экономящие время инструменты гарантируют, что ваши ответы будут не только точными, но и сохранят постоянный тон и стиль при взаимодействии с посетителями.

Вы можете узнать подробнее о создании Быстрых фраз и управлении ими из этой статьи: Создание и управление быстрыми фразами

Переведите бегунок прямо под заголовком Быстрые фразы в положение «включено» (зеленый), чтобы Умный ответ получил доступ к данным для создания ответа.

Вы можете выбрать использование всех Быстрых фраз в этом проекте или, если хотите, нажав стрелочку рядом со всеми Быстрыми фразами, выбрать определенные быстрые фразы для использования.

В меню Быстрые фразы у вас будет возможность создавать новые фразы, нажав кнопку Добавить быструю фразу, а также редактировать существующие, щелкнув значок пера в выпадающем меню.

Наконец, вы можете выбрать, чтобы Умный ответ ссылался на Текстовую область как на источник данных.

Текст как источник данных:

Под областью, где вы можете добавить быстрые фразы, вы увидите пустую область под названием Текст. В этой области вы можете добавить до 10 000 символов о вашем бизнесе, продукте или услуге. Создавая ответ для себя или своей команды, Умный ответ будет ссылаться на информацию, которую вы ввели здесь.

Наконец, Умный ответ будет ссылаться на информационную область меню Настройки ИИ.

Область информации в настройках ИИ состоит из двух разделов. Один из них — это краткое описание вашего бизнеса, на которое Умный ответ будет ссылаться так же, как он ссылается на Текстовую область выше, а второй — это Базовая подсказка, которая играет решающую роль.

Базовая подсказка — это основа или руководство к применению функции Умный ответ. Это набор правил или принципов, которым следует Умный ответ при создании ответа.

Для вашего удобства мы предлагаем тщательно проверенный вариант Базовой подсказки. Изменение Базовой подсказки полезно для создания более индивидуального сообщения о вашем бизнесе. Однако внесение изменений в Базовую подсказку может отрицательно сказаться на генерируемом ответе.

Если вас будет что-либо не устраивать в ответах, сознанных ИИ на основе отредактированной Базовой подсказки, вы можете выбрать параметр сброса, чтобы вернуться к исходным настройкам. 

Вы можете узнать больше об изменении Базовой подсказки в этой статье — Изменение базовой подсказки.

После прочтения этой статьи вы сможете лучше понять как работает функция Умный ответ, но если у вас все еще есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь запланировать звонок с нашей командой.