Come rispondere a una chat in arrivo su iOS
Anche se sei lontano dal tuo computer, puoi comunque accedere al tuo account tawk.to sul tuo dispositivo iOS e rispondere alle chat in arrivo.
Nell'app tawk.to, vedrai un pannello di navigazione nella parte inferiore dello schermo.
Tocca Monitoraggio per accedere alle tue chat attive.
Poi, tocca il messaggio che desideri aprire.
Nella parte inferiore dello schermo, vedrai il tuo nome e un pulsante Partecipa.
Se preferisci, puoi usare un alias esistente per chattare con i visitatori del tuo sito web. Tocca la freccia a discesa per scegliere un alias.
Clicca qui per saperne di più sugli Alias: Come aggiungere, modificare o eliminare un alias su iOS..
Tocca il pulsante Partecipa per iniziare il tuo messaggio.
Hai la possibilità di inviare un messaggio personalizzato o selezionare una risposta predefinita utilizzando le Scorciatoie.
Ci sono tre modi per accedere alle Scorciatoie:
Nella parte inferiore dello schermo, vedrai una casella di testo per i messaggi. Tocca l'icona del menu (hamburger) sul lato sinistro della casella di testo e apparirà un elenco di Scorciatoie.
Nel pannello superiore dello schermo, tocca l'icona delle Forbici per vedere l'elenco delle scorciatoie.
Digita il simbolo Slash ( / ) per accedere alle Scorciatoie.
Oltre alle Scorciatoie, ci sono altre funzionalità disponibili che puoi utilizzare per facilitare la chat con i visitatori. Nel pannello superiore dello schermo, vedrai i seguenti pulsanti:
Icona delle informazioni (i): Contiene le informazioni del visitatore come l'indirizzo email, il nome e la posizione.
Icona della Knowledge Base (simbolo del libro aperto): Articoli della Knowledge Base che ti serviranno come guida per rispondere alle richieste dei visitatori.
Icona della cronologia: Se il cliente ha già inviato una chat tramite il tuo sito web, vedrai l'intera cronologia della conversazione.
Se ti serve altro, fammi sapere!
Puoi aggiungere e personalizzare le icone nel pannello superiore della tua proprietà.
Scopri di più leggendo questo articolo: Creare e gestire le schede.
Se preferisci un messaggio personalizzato, tocca la casella di testo del messaggio e inizia a digitare la tua risposta.
Tocca l'icona Invia nell'angolo in basso a destra e il gioco è fatto!
Ora sei in grado di rispondere a una chat in arrivo sul tuo dispositivo iOS.
Scopri come rispondere a una chat in arrivo su desktop: Come rispondere a una chat in arrivo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto o programma una chiamata.