Come gestire i contatti



In Contatti, puoi personalizzare, segmentare e ordinare i dati visualizzati per persone e organizzazioni.
Accedi al tuo account tawk.to. Se hai più proprietà, seleziona quella corretta.

 
Successivamente, fai clic su Contatti nella barra di navigazione a sinistra.


 


Personalizza e ordina i contatti


Nel menu a sinistra, sotto Persone, seleziona Contatti.
Per impostazione predefinita, la visualizzazione includerà l’Email principale, il Numero di telefono principale, l’Organizzazione, i Tag e l’Ultima attività per ogni contatto.


 


Per aggiungere un’altra colonna, fai clic sull’icona del foglio di calcolo nell’angolo in alto a destra dell’elenco dei contatti. Utilizza il menu a discesa per selezionare tutti gli attributi che desideri aggiungere.


Ad esempio, puoi trovare tutti i contatti provenienti da una determinata area del mondo selezionando Paese o Città. Oppure puoi vedere chi ha contattato recentemente un agente sul tuo sito includendo Ultima chat live.


Infine, fai clic sul pulsante Fine per aggiornare la tua selezione.



Per ordinare i tuoi contatti per attributo, seleziona l’intestazione di una colonna e fai clic sulla freccia su o giù a destra di ciascuna etichetta (Email principale, Numero di telefono principale e Ultima attività).


 
Filtra i tuoi contatti


I filtri semplificano la segmentazione dei tuoi contatti in base alle tue specifiche priorità di marketing e vendita.


Fai clic sull’icona Filtro nell’angolo in alto a sinistra per ordinare e visualizzare i contatti utilizzando uno o più dei oltre 34 attributi disponibili.




I filtri includono i seguenti elementi:


  • Nome
  • Email principale
  • Email
  • Numero di telefono principale
  • Numeri di telefono
  • Organizzazione
  • Qualifica professionale
  • Tag
  • URL di Facebook
  • URL di LinkedIn
  • Nome utente Twitter
  • Nome utente Instagram
  • Paese
  • Città
  • Regione
  • Nome host
  • IP
  • Sistema operativo
  • Browser
  • Prima sessione web
  • Ultima sessione web
  • Totale sessioni web
  • Visualizzazioni di pagina
  • Tempo trascorso
  • Prima chat live
  • Ultima chat live
  • Totale chat live
  • Primo ticket
  • Ultimo ticket
  • Totale ticket
  • Creato
  • Aggiornato
  • Prima visualizzazione
  • Ultima visualizzazione


    Anche tutti gli attributi personalizzati che aggiungi al profilo di un contatto appariranno nell’elenco dei filtri.


    Ogni attributo ti consente di scegliere qualificatori positivi e negativi.


    Ad esempio, quando selezioni Tag, avrai quattro opzioni:
    • non è
    • contiene
    • non contiene
    • è sconosciuto


      Seleziona Aggiungi filtro per aggiungere un ulteriore filtro.
      Seleziona Cancella per rimuovere tutti i filtri selezionati.





      I gruppi di filtri ti aiutano a ordinare rapidamente i tuoi contatti. Per creare un nuovo gruppo di filtri, aggiungi un filtro.


      Successivamente, direttamente a destra del filtro, fai clic sull’icona Più (+) per creare un gruppo di filtri e seleziona un secondo filtro. Ripeti l’operazione per tutti i filtri che desideri includere.





      Aggiungere attributi personalizzati


      Per aggiungere un nuovo attributo personalizzato all’elenco o eliminare un attributo esistente dalla lista dei contatti, fai clic su Attributi nell’angolo in basso a sinistra del pannello Contatti.




      Fai clic sul pulsante + Aggiungi attributo per creare un nuovo attributo.




      Inserisci il nome del tuo attributo e fai clic sul pulsante Crea.




      Per modificare il nome di un attributo personalizzato esistente, fai clic sull’icona della matita a destra dell’etichetta.




      Apporta le modifiche desiderate. Quindi, fai clic sul pulsante Aggiorna per salvare le modifiche.




      Fai clic sull’icona Elimina (cestino) a destra di un attributo per rimuoverlo dalle opzioni disponibili.




      Crea e salva segmenti


      Dopo aver ristretto l’elenco dei contatti utilizzando i filtri, fai clic su Salva segmento in alto a destra per confermare il nuovo elenco.




      Assegna un nome al nuovo segmento nella finestra pop-up che appare. Quindi, fai clic sul pulsante Salva nell’angolo in basso a destra.




      Il tuo nuovo segmento apparirà nell’angolo in basso a destra del menu Contatti, sotto Segmenti.




      Puoi tornare al tuo segmento in qualsiasi momento per visualizzare o modificare il tuo elenco.


      Visualizza e gestisci i profili dei contatti


      Per visualizzare e gestire un singolo profilo e la cronologia dei messaggi, fai clic sul nome di un contatto nell’elenco.


      Questo aprirà una nuova vista in cui potrai aggiungere una foto del profilo, informazioni di contatto, qualifica professionale, profili social e qualsiasi attributo personalizzato che desideri utilizzare per ordinare e segmentare i tuoi contatti.




      Sotto gli attributi, puoi collegare il nuovo contatto a qualsiasi organizzazione che hai aggiunto in Contatti.
      Scopri di più su come personalizzare il profilo del tuo contatto: Come personalizzare un profilo in Contatti 



      Gestisci e rispondi alle conversazioni in Contatti


      Nel menu in alto a destra, seleziona un’icona per aggiungere una nota, avviare una chiamata telefonica o creare un nuovo ticket.


      Aggiungere una nota


      Fai clic sull’icona Nota per aggiungere una nota al record del contatto. Tutti i membri della proprietà potranno visualizzare la nota, ma il contatto non potrà vederla. Inserisci la tua nota e fai clic sul pulsante Salva per aggiungerla al record.




      Invia un messaggio a un contatto


      Puoi visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi direttamente dal profilo di un contatto in Contatti.


      I canali di messaggistica supportati includono:
      • SMS
      • WhatsApp
      • Telegram
      • Facebook Messenger


        Le azioni disponibili dipendono dal canale di messaggistica e dal fatto che il contatto abbia già una cronologia di conversazioni esistente.


        • Se esiste una conversazione precedente, puoi aprirla e continuare a inviare messaggi dal profilo del contatto.


        • Per SMS e WhatsApp, puoi anche avviare una nuova conversazione direttamente dal profilo del contatto.


        • Per WhatsApp, se la finestra di messaggistica di 24 ore è chiusa, dovrai inviare un messaggio modello prima di poter continuare la chat.


        • Per Telegram e Facebook Messenger, i contatti devono scriverti per primi prima che tu possa rispondere da Contatti.
        Per saperne di più, consulta: Come inviare un messaggio a un contatto da Contatti


        Chiamare un contatto


        Fai clic sull’icona Chiama (telefono) e seleziona un numero per avviare una chiamata telefonica. Se non hai collegato il tuo operatore telefonico a tawk.to, ti verrà chiesto di selezionare un servizio. (Questa funzione è in fase di sviluppo e sarà disponibile a breve.)




        Crea un nuovo ticket
        Fai clic sull’icona Ticket per creare un nuovo ticket. Questo invierà un’email al tuo contatto dal tuo help desk.


        Seleziona un indirizzo email dal menu oppure scegli Nuova email per aggiungere un nuovo indirizzo email al profilo del tuo contatto.


        Nei campi Oggetto e Messaggio, inserisci l’oggetto e il contenuto della tua email.


        In Allegati, trascina e rilascia i file che desideri inviare oppure fai clic su Sfoglia per caricare un file. Per caricare un ulteriore file, fai clic sull’icona Più (+) a destra dei file già caricati.


        Per assegnare il ticket a un agente o a un reparto, utilizza il menu a discesa accanto a Assegna a per effettuare una selezione.




        Successivamente, fai clic sul menu a discesa per scegliere una Priorità: Minima, Bassa, Media, Alta o Massima.




        Puoi anche creare e assegnare uno o più tag. Per aggiungere un nuovo tag, inserisci un nome per il nuovo tag. Quindi, fai clic sull’icona Salva.


        Infine, fai clic sul pulsante Crea per inviare il ticket. Potrai visualizzare il ticket e continuare la conversazione sia in Contatti che nella tua Posta in arrivo.




        Visualizza la cronologia dei messaggi di un contatto


        La Timeline nell’angolo in basso a destra mostra la cronologia delle attività del contatto sul tuo sito.


        Qui puoi visualizzare le note create in precedenza, le trascrizioni delle conversazioni chat passate e tutte le email di supporto dei ticket relative al contatto.


        Fai clic sull’icona Nota per visualizzare eventuali note create da te o da altri membri della proprietà. Per modificare una nota esistente, fai clic sull’icona Aggiorna (matita). Apporta le modifiche o gli aggiornamenti alla nota, quindi fai clic sul pulsante Salva per aggiornare le modifiche.


        Fai clic sull’icona Chat (fumetto) per visualizzare la cronologia delle conversazioni chat precedenti.


        Fai clic sull’icona Ticket per visualizzare le email dei ticket passati.




        Hai ancora domande su Contatti o hai bisogno di assistenza? Prenota una chiamata con un membro del nostro team di supporto qui. 




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