Premiers pas avec Vidéo + Voix + Partage d'écran
Avec le module complémentaire Vidéo + Voix + Partage d'écran de tawk.to, il est facile de lancer des appels vocaux, des conversations vidéo et de partager votre écran directement depuis votre widget de discussion.
Partagez l’écran de votre ordinateur de bureau ou portable en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes. Démontrez de nouveaux logiciels et guidez vos clients vers les produits et services qu’ils recherchent.
Une fois que vous avez acheté le module complémentaire Vidéo + Voix + Partage d'écran, il est immédiatement prêt à être utilisé. Aucune configuration n’est nécessaire — « ça fonctionne tout simplement ».
Désormais, les visiteurs de votre site ou des pages de discussion hébergées peuvent choisir leur mode de connexion simplement en cliquant sur les nouvelles icônes situées en haut à droite du widget de discussion.
En cliquant sur l’icône d’ordinateur, le partage d’écran commence.
En cliquant sur l’icône de téléphone, une discussion vocale démarre.
En cliquant sur l’icône de caméra vidéo, une discussion vidéo démarre.
Les mêmes icônes apparaissent sur mobile.
Les visiteurs comme les agents peuvent utiliser les fonctionnalités vidéo et audio sur mobile et ordinateur. Vous pouvez même choisir entre les caméras de votre téléphone — selfie ou non-selfie. Toutefois, le partage d’écran est limité uniquement aux utilisateurs sur ordinateur de bureau ou portable.
Un visiteur peut lancer un appel vocal ou vidéo à tout moment tant que votre widget de discussion est en ligne. Vous pouvez également initier un appel directement depuis la discussion dans votre Tableau de bord.
Une discussion entrante vocale, vidéo ou de partage d’écran apparaît comme n’importe quelle autre discussion entrante dans le Tableau de bord. Les nouvelles discussions sont mises en évidence en rose dans la barre latérale droite.
Après avoir cliqué sur une notification de nouvelle discussion, une nouvelle fenêtre apparaît avec une icône de son coupé et un téléphone. Pour lancer une discussion texte classique, cliquez sur le bouton vert Démarrer la discussion.
Pour rejoindre la conversation, cliquez sur l’icône de téléphone vert. Si vous souhaitez couper la sonnerie de notification, cliquez sur l’icône Haut-parleur désactivé dans la fenêtre d’appel entrant.
Discutez par texte ou cliquez sur l’icône de téléphone vert dans la discussion pour lancer un appel vidéo, vocal ou de partage d’écran.
Pour démarrer un nouvel appel depuis le Tableau de bord, rendez-vous dans le coin inférieur droit de la zone de discussion et cliquez sur l’icône vidéo, téléphone ou écran d’ordinateur (encerclée ci-dessous).
Votre visiteur verra de nouveaux boutons lui permettant d’Accepter ou de Refuser l’appel. Une icône de téléphone cliquable apparaîtra également dans la discussion, lui permettant de rejoindre l’appel :
Comme pour un appel téléphonique, un agent ne peut répondre qu’à un seul client à la fois pour un appel vocal ou vidéo. Si vous avez plusieurs agents disponibles, chacun peut répondre à une discussion distincte, ce qui vous permet de servir plusieurs clients en même temps dans des conversations individuelles.
Si vous avez plus de clients que d’agents disponibles, les clients supplémentaires devront attendre qu’un agent soit libre pour les prendre en charge.
Lorsque vous consultez l’historique des discussions vidéo, vocales ou de partage d’écran passées, toutes les horodatages affichées dans l’historique de discussion de vos visiteurs seront basées sur le fuseau horaire de votre Tableau de bord.
Avec un historique de discussions illimité dans votre compte, vous saurez qui a visité votre site et pourrez voir comment vous les avez aidés lors de leurs précédentes visites.
Si vous aviez deux discussions distinctes au même moment (par exemple, une sur votre page d’accueil et une autre sur la page de connexion), les deux activités apparaîtront dans l’historique de votre client.
Vous pouvez activer ou désactiver les fonctionnalités vidéo, voix et partage d’écran dans le panneau Paramètres du module complémentaire.
Si vous avez plusieurs propriétés, assurez-vous de consulter la bonne. Passez votre curseur sur le nom de la propriété actuelle dans le menu en haut à droite pour en sélectionner une autre dans la liste.
Vous pouvez activer ou désactiver l’ensemble de la fonction Vidéo + Voix + Partage d'écran dans le coin supérieur droit de l’écran.
Au centre du panneau, vous pouvez activer les appels vidéo, le partage d’écran, ou les deux.
Une fois les fonctionnalités souhaitées sélectionnées, cliquez sur le bouton vert Enregistrer pour activer vos nouveaux paramètres.
Félicitations ! Désormais, vos clients peuvent passer facilement de la voix à la vidéo puis au partage d’écran — directement dans le widget.
Découvrez dès aujourd’hui comment fonctionne Vidéo + Voix + Partage d'écran dans votre widget.
Vous le trouverez dans la section Les compléments de votre Tableau de bord.
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